Работа с негативными отзывами

повышение лояльности к Вашей компании

Своевременное выявление негативов с их последующим нивелированием. Мы защищаем Вашу репутацию в интернете!

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
Своевременное выявление негативных отзывов и их нивелирование.
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Давайте начнем
сотрудничество
Оперативное реагирование на негативные отзывы = положительное впечатление о Вашей компании
Размещаем положительные и нейтральные отзывы о Вашей компании на тематических и отзывных ресурсах. Своевременно выявляем и нивелируем отрицательные отзывы.

1. Результаты ежедневно Каждый день Каждый день создаем положительные отзывы о сотрудничестве с Вами

2. Упоминания, которые приводят клиентов Размещаем отзывы на тематических сайтах и в обсуждениях, убеждаем потенциальных клиентов посетить Ваш сайт

3. С учетом запросов клиентов Подстраиваемся под запросы: "реальные отзывы", "отзывы о..." и т.д.

4. Репутация для продаж С размещенных отзывов идут заказы от расположенных к Вам клиентов

5. Своевременное реагирование каждый отрицательный отзыв ЗАКРЫТ 5-7 положительными и/или нейтральными

6. Учитываем подходы конкурентов Проводим мониторинг отзывной активности конкурентов и подключаем нейтральные отзывы о Вас

Наши работы

  • Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    Зарегистрировали компанию на 37 площадках

    Невилировали негативные отзывы

    ​Изучили ТОП-10 площадок

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    количество запросов увеличилось на 50%

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разместили карточки компании на 10 ресурсах

    увеличили количество положительных упоминаний о клинике

    очистили ТОП-10 от негативных отзывов

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    ​количестов клиентов выросло

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    пришло 11 заказов за 1-й квартал работы

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Задача: 

    Рост трафика и  конверсионных свойств сайта

    Что мы сделали: 

    расширено ядро запросов

    написано 65 продающих статей 

    закуплены обзоры о компании

    Результат: 

    ТОПы поиска за три месяца продвижения

    кол-во запросов в ТОПе больше в 4 раза!

    кол-во визитов в 2 раза больше

    Сайт: 

    super-gardens.ru

  • Задача: 

    Выйти на 2 заказа/день с поиска в непраздничные дни

    Что мы сделали: 

    проработали каталог

    создали ~200 продающих страниц

    добавили социальную активность

    Результат: 

    215 визитов в день по целевым запросам

    уровень заказов 2-3 в день без сезона

    Сайт: 

    bumbio.ru

  • Задача: 

    Улучшение продающих свойств сайта

    Что мы сделали: 

    собрано полное ядро запросов

    написано 45 продающих статей

    ​закуплены обзоры о компании

    Результат: 

    более 200 запросов в ТОПе

    кол-во визитов в месяц в 5 761

    Сайт: 

    free-duty.ru

  • Задача: 

    Наладить привлечение клиентов из поиска

    Что мы сделали: 

    собрали полное ядро запросов

    создали 57 продающих страниц

    закупали вечные ссылки на сайт

    Результат: 

    В ТОПе за три месяца

    более 300 запросов в ТОПе

    кол-во визитов в месяц в 9 832

    Сайт: 

    lumelu.ru

  • Задача: 

    Настроить и запустить работы по привлечению клиентов из поиска

    Что мы сделали: 

    проработали транзакционные и трафикообразующие запросы

    создали 275 продающих страниц

    Результат: 

    ТОПы поиска за пять месяцев продвижения

    159 запросов в ТОПе

    кол-во визитов в месяц в 2 798

    Сайт: 

    tlk-design.ru

  • Задача: 

    Наладить привлечение клиентов из поиска

    Что мы сделали: 

    собрали полное ядро запросов

    закупали вечные ссылки-обзоры на сайт

    ​выполнена внутренняя перелинковка сайта

    Результат: 

    ТОПы поиска за 9 месяцев продвижения

    300 запросов в ТОПе

    Сайт: 

    rentastroi.ru

  • Задача: 

    Разработка сайта дла продажи туристических туров

    Что мы сделали: 

    разработали концепт сайта

    проработали дизайн по типу лендинг пейдж

    Результат: 

    продающая инфраструктура

    яркий дизайн

    ​удобный сайт

    Сайт: 

    tourvibor.ru

  • Задача: 

    Изменение качественных характеристик трафика, вывод 16 запросов в ТОП 10 поисковых систем Google и Yandex

    Что мы сделали: 

    Перенесли сайт на новый хостинг с сохранением внутренней структуры

    Разместили 16 продающих статей

    Результат: 

    Вывод всех запросов в ТОП 10 поисковых систем Google и Yandex

    Осуществили захват клиентов в радиусе 60 км

    ТОПовые позиции по заявленным запросам

    Сайт: 

    kbz.su

Этапы работ

Подготавливаем стратегию эффективного управления отзывами

Причины для оперативного вмешательства

Для смягчения разгневанных клиентов и превращения их в Ваших постоянных покупателей важна своевременная реакция на их негативные отзывы и вопросы на всех площадках. Мы выделяем основные ресурсы для изучения отзывов и упоминаний с целью быстрого ответа на них:

  • сообщества Вашей компании в социальных сетях
  • ресурсы для размещения отзывов
  • форумы по тематике Вашего бизнеса в регионах, которые вы обслуживаете
  • тематические каталоги (каталоги компаний в Вашем сегменте бизнеса)
Управление репутацией

Принцип работы

Оперативная реакция на любой отзыв (как положительный, так и отрицательный, о Вас или о конкуренте) должен всприниматься пользователем естественно и доносить концепцию компании. Мы формируем для Вашей компании детальную имиджевую концепцию:

  • положительных и условно отрицательных сторон компании (например, "выполняют работу качественно, но возникают сложности при выходе на связь ", "реализуют качественный товар, но доставка осуществляется не своевременно")
  • собираем перечень конкурентов в Вашем сегменте – ориентируемся на их активность
  • разрабатываем наиболее привлекательные формулировки бренда
  • подробное описание предложений с реальными примерами - для придания убедительности отзывам
Управление репуиацией

Любое упоминание о Вас работает на Ваши продажи

Изучение отзывов о Вас, оперативное реагирование

Создание и размещение положительных и нейтральных отзывов и упоминаний о Вашей компании

В рамках имиджевой стратегии наши SERM-менеджеры ежедневно изучают тематические площадки, создают и размещают упоминания и отзывы о Вашей компании и/или продукте.

  • Проводим Вашу регистрацию в отзывных и тематических каталогах
  • Запускаем первый пул (3-5 отзывов) последовательно и равномерно распределяем время их создания
  • Отвечаем от лица компании на данные отзывы
Создание и размещение новых отзывов и упоминаний

Ежедневное изучение активности по Вам и Вашим конкурентам

Мы каждый день ведем мониторинг новых отзывов и упоминаний о Вашей компании, а также изучаем активность по конкурентам, в том числе и появление статей о них на тематических ресурсах.

  • Отслеживание сайтов для размещения отзывов и тематических каталогов на предмет появления отзывов о Вас
  • Оценка активности (технология ЗЕКСЛЕР) по упоминаниям Вашей компании на сторонних ресурсах и в соц. сетях
  • Изучение активности конкурентов на всех площадках
Ежедневный мониторинг появления активности по Вам и конкурентам

Ответы на отзывы и упоминания на сторонних ресурсах о Вас и конкурентах

После выявления отзыва или упоминания о Вашей компании и/или продукте наши SERM-менеджеры изучают его и создают нивелирующий ответ в соответствии со стратегией, нейтрализуя негативные отзывы и поддерживая положительные. Ведем активность на стороне конкурентов, реагируя на упоминания о них информацией о существование Вашей компании и/или продукта. 

  • Нейтрализация негативных отзывов о Вас положительными и нейтральными отзывами/упоминаниями. Нужно понимать, что факт удаления негатива (и вообще этот путь), как правило, приводит в стадию, когда клиент начинает массово писать на разных ресурсах, что только разгоняет волну негатива. Правильный путь – это заниматься именно управлением репутацией, а не удаление негативных отзывов;
  • Поддержка и развитие положительных отзывов
  • Создание комментариев к Вашим рекламным обзорам и вечным ссылкам на сторонних ресурсах
  • Упоминания о конкурентах - строго в "белом" формате, т.е. без принижений конкурентов
 Реакция на сторонние отзывы и упоминания о Вас и конкурентах

Ваша репутация способна генерировать лояльных клиентов

К Вам лоялен поиск и посетители тематических форумов

Положительные отзывы о Вас можно найти в ТОПе поиска

Как только компаний начинает вести активные продажи через сеть интернет появляются запросы в поисковых системах именно о Вашей компании: "реальные отзывы о ...", "отзывы о ...", "реальные клиенты ..." и т.д. Мы собираем каждый такой запрос и прорабатываем его с точки зрения положительного ответа.

  • Собираем каждый репутационный запрос по Вашей тематике
  • Создаем рекомендательные страницы под данные запросы
  • Прорабатываем все 10 строчек в ТОПе поисковой выдачи
 Лучшее о Вас в ТОПе поиска

Живые отзывы на тематических форумах

Наличие естественных отзывов и упоминаний о Вашем сайте на популярных тематических ресурсах с переходами реальных пользователей на Ваш сайт - один из самых эффективных способов управления репутацией.

Один положительный отзыв может привести больше клиентов, чем рекламная кампания!

  • Осуществляем подбор и регистрацию на тематических форумах и сервисах
  • Получаем уровень доверия для пользователей-агентов по компетентности в Ваших услугах
  • Формируем ветки обсуждений и ведем активный постинг в других ветках, донося преимущества работы с Вашей компанией
Естественные отзывы на тематических форумах

Отзывы, вызывающие доверие ведут к заказу клиентов

Вопрос - ответ

Интернет большой, как Вы производите мониторинг репутации продукта/компании?

Используем комбинированный подход: автоматизированный сбор информации в сочетании с ручным.

Автоматизированный. Мы подключаем Вашу компанию к системе ZEXLAB, которая обеспечивает своевременное выявление негативных отзывов о Вашей компании. Это необходимо для оперативного ответа на реакции потребителей в отношении Вашей компании/продукта.

Ручной. Трудозатратный, но более точный способ сбора информации о компании. Мы подбираем репутационные запросы и изучаем по ним ТОП 100 поисковой выдачи, а также мониторим 1 229 социальных площадок (форумов, блогов, отзывных сайтов, каталогов и т.д.) в различных тематиках и конечно же ключевые социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Мой мир).

Данный мониторинг происходит на ежедневной основе, что позволяет оперативно реагировать на любую активность по компании.

Если о моей компании/продукте уже есть негативные отзывы?

Мы проводим анализ репутации Вашей компании, выявляем источники недовольства и в соответствии с этим формируем стратегию управления репутацией. В каждом отдельном случае предлагаем решение, подходящее именно в заданной ситуации.

А в целом – если они уже есть, то нужно (ещё вчера) начинать по ним работу в супер срочном порядке, т.к. с момента появления негатива начинается отрицательное влияние на продажи!

Сможете ли вы удалить негативные отзывы?

При условии наличия доступов в Ваш кабинет на отзывных площадках (а это одно из основных условий и биться за его соблюдение будем до последнего) мы сможем запросить официальное подтверждение сотрудничества с Вашей компанией у автора отзыва. Некоторые площадки при отсутствии реакции на такое требование удаляют отзывы, или же за финансовое вознаграждение. На тех площадках, которые не идут навстречу компаниям, негативные отзывы останутся, но пользователи, увидев обратную связь с Вашей стороны, отнесутся к авторам негатива с подозрением. Мы делаем все в рамках условий, предлагаемых отзывными ресурсами.

Но нужно понимать, что сам факт удаления (и вообще этот путь), как правило, приводит в стадию, когда клиент начинает массово писать на разных ресурсах, что только разгоняет волну негатива. Правильный путь – это заниматься именно управлением репутацией, а не удаление негативных отзывов.

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дарья Шугурова
    Руководитель офиса г. Липецк

    Мы разработаем самое интересное и эффективное решение. Продажи будут расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    SERM-менеджер

    Ваша репутация в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Алексей Фратя
    Аккаунт-менеджер

    Каждый клиент уникален: учтем все нюансы!

  • Виталий Степин
    Дизайнер

    Разработаем яркий, продающий дизайн. Создадим динамическую картинку!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Владимир Гришин
    Дизайнер

    Яркий, продающий дизайн сайта – залог успеха компании. Уделим внимание деталям!

  • Андрей Долгов
    Дизайнер

    Разработаем уникальный дизайн для Вашего сайта. Подчеркнем Ваши преимущества!

  • Галина Усачёва
    Специалист по контекстной рекламе

    Заявки, у Вас будет много заявок. Только эффективные объявления!

  • Алёна Уваркина
    HR-менеджер

    Гарантируем четкое и своевременное исполнение заказов. У нас работают профессионалы!

  • Артём Герман
    Менеджер по продажам

    Благополучие компании в надежных руках. Прибыль будет расти!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Елизавета Тиханова
    SMM-менеджер

    Соцсети сделаны для людей, а не для брендов. Сделаем контент для людей и это вернется с троицей!

  • Елена Манаенкова
    SMM-менеджер

    Захватим внимание потенциальных клиентов из любых соцсетей! 

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Павел Зык
    Аналитик по контекстной рекламе

    Проанализирует и предложит как лучше!

  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Почему с нами выгодно

Вы будете продавать, продавать и продавать!
Вы будете продавать, продавать и продавать!
Мы пропагандируем и реализуем принцип - каждое слово в рекламе, каждая статья на сайте должна продавать
Вы будете расти, расти и расти!
Вы будете расти, расти и расти!
Каждый день мы создаем и улучшаем Ваш продающий потенциал: сайт, продукты, статьи, рекламу, мнение
Вы будете расширяться, расширяться и расширяться!
Вы будете расширяться, расширяться и расширяться!
Мы ищем и привлекаем клиентов из новых пластов запросов, смежных тематик, дополнительных источников покупателей
Мы даем доступ к технологиям
Мы даем доступ к технологиям
Вы получаете доступ к уникальным технологиям, опыту и знаниям нашей команды по построению бизнеса в интернете
Мы даем прозрачные и измеримые результаты
Мы даем прозрачные и измеримые результаты
Вы получаете регулярные, прозрачные и измеримые результаты по развитию бизнеса в интернете
Мы даем команду из 57 специалистов
Мы даем команду из 57 специалистов
Вы работаете с командой из 57 специалистов по построению, развитию и расширению бизнеса в интернете

Наши клиенты

Контакты

Обязательно приходите к нам в гости.
Мы напоим вкусным кофе/чаем, угостим тортиками и предложим самое классное решение для развития Вашего бизнеса в интернете.

Или просто позвоните - и мы сделаем все классно!

Нижняя форма связи

To prevent automated spam submissions leave this field empty.

Дмитрий Карпинский

директор по пропаганде