Деловая репутация и имидж компании: слагаемые общих целей

Деловая репутация и имидж компании фото

Леонид Родинский

Копирайтер
27 Июль в 12:05

В заголовке два различающихся понятия, которые идут рука об руку. Их часто путают и смешивают. В этом нет ничего страшного, но все-таки навести порядок в головах руководителей и умах пользователей дело нелишнее. Потому что, неверно определив приоритеты и перепутав их цели, можно полностью исказить саму идею завоевания высоких позиций в конкурентной среде интернета.

На этом месте нужно остановиться и сделать полезное отступление в родословную написания этой статьи. 

Копирайтеру нужна помощь или формирование личных отношений, как часть внутреннего корпоративного имиджа

Быть экспертом (или хотя бы разбираться на начальном уровне) во всех вопросах, которые приходится освещать автору текстов – задача, скажем прямо, непосильная. Первый путь, которым пользуется большинство коллег – открыть ТОП выдачи по релевантному запросу, познакомиться с шаблонными методиками и определениями. На дальнейшем внимание не акцентируем, тут все зависит от опыта копирайтера и его умения изложить чужие мысли.

Но есть разумная альтернатива – обратиться к багажу знаний специалистов из собственной компании, имеющих практическую историю в рассматриваемом вопросе. Этот способ добывания информации более трудоемкий, но интересный и плодотворный – здесь живые эмоции сотрудника, непосредственно работающего с заказчиками. В нашем случае мне помогла Евгения Лю-Ти-Фу – SERM-менеджер веб-агентства Zexler и просто доброжелательный и отзывчивый человек.

Если бы разговор не касался проблематики репутации и имиджа – на этом можно ставить точку в предисловии. Но по рассматриваемой тематике это пункт, определяющий концепцию. Два члена команды, никогда ранее не встречавшиеся – автор текстов работает удаленно, хотя это и не принципиально – деятельность которых не пересекается, инициативно познакомились и нашли общие полезные темы для предметного разговора. Не принимаем в расчет задание по статье – между работниками установились личные искренние взаимоотношения и понимание единой цели. Произошло укрепление корпоративных связей, которое само по себе является одним из компонентов образования позитивной внутренней атмосферы. 

Оценка и формирование имиджа компании фото

Светлая сторона имиджа: истоки успешного бизнеса

Рассматриваемое понятие ощутимо двоится в сознании, поэтому поставим точки над «i» – это образ, искусственно создаваемый организацией в целях позиционирования во внешнем пространстве, для выгодного представления собственных интересов в сложившейся или прогнозируемой конкурентной среде. Сплочение команды – один из действенных способов достижения озвученной задачи. Хотя и не единственный. Опираюсь на мнение SERM-менеджера Евгении и ее комментарии.

  • История создания бренда или ее продвигаемая публичная часть – важная составляющая организации имиджевого образа.
  • Личностные качества руководителей. Этот фактор часто становится камнем преткновения при поддержании здорового климата внутри коллектива и, как следствие, предметом позитивного или негативного влияния на внутренние процессы.
  • Маркетинговые стратегии, направленные в личное пространство клиента, с намерением донести до целевой аудитории философию торговой марки.
  • Социально-ответственная деятельность. Конечно, ее нужно было обозначить под номером первым. Евгения Лю-Ти-Фу ставит этот пункт во главу рассматриваемого вопроса – здесь и забота о коллективе, и участие в общественных процессах, и проводимая политика создания и установления этических норм и правил.

Объединяя все перечисленное, добавим еще один компонент – фирменную айдентику и способы ее доставки за границы внутриорганизационных рамок. Только не путать с логотипом и другими прикладными (визуальными) корпоративными идентификаторами. Наше понятие включает в себя весь комплекс перечисленных признаков, которые должны быть вынесены в публичную сферу. Каким бы идеальным ни был образ отношений и взаимосвязей в компании, без транслирования его в мир клиентов он теряет всякий практический смысл. Но это уже тема формирования и зависимостей внешней репутации бренда.

Об этом в следующей статье – продолжении разговора с менеджером веб-студии Zexler Евгенией Лю-Ти-Фу. 

Деловая репутация в интернете фото

 ​

Наши работы

  • Кейс Управление репутацией в тематике временных построек
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    пришло 11 заказов за 1-й квартал работы

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Формирование репутации в тематике персонализированной печатной продукции
    Задача: 

    Популяризировать молодой бренд

    Что мы сделали: 

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >81 площадке)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й год >938

    участвовали в тем. обсуждениях - за 1-й год >251

    Результат: 

    сформирован положительный имидж компании

    пришло 63 заказа и 3 корпоративных с отзывов и рекомендаций

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Управление репутацией в тематике медицина и здоровье фото
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разместили карточки компании на 10 ресурсах

    увеличили количество положительных упоминаний о клинике

    очистили ТОП-10 от негативных отзывов

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    ​количестов клиентов выросло

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Управление репутацией онлайн-магазина
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    Зарегистрировали компанию на 37 площадках

    Невилировали негативные отзывы

    ​Изучили ТОП-10 площадок

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    количество запросов увеличилось на 50%

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Восстановление репутации работодателя
    Задача: 

    Нивелировать негативные отзывы о компании

    Что мы сделали: 

    изучили HR стратегию предприятия;

    зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;

    ​нивелировали негативные отзывы.

    Результат: 

    изменение состава сайтов на 50% (5 сайтов с негативными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);

    естественность размещенных отзывов.

    Сайт: 

    клиента не разглашаем

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дарья Шугурова
    Руководитель офиса г. Липецк

    Мы разработаем самое интересное и эффективное решение. Продажи будут расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    SERM-менеджер

    Ваша репутация в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Алексей Фратя
    Аккаунт-менеджер

    Каждый клиент уникален: учтем все нюансы!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Владимир Гришин
    Дизайнер

    Яркий, продающий дизайн сайта – залог успеха компании. Уделим внимание деталям!

  • Алёна Уваркина
    HR-менеджер

    Гарантируем четкое и своевременное исполнение заказов. У нас работают профессионалы!

  • Артём Герман
    Менеджер по продажам

    Благополучие компании в надежных руках. Прибыль будет расти!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Елизавета Тиханова
    SMM-менеджер

    Соцсети сделаны для людей, а не для брендов. Сделаем контент для людей и это вернется с троицей!

  • Елена Манаенкова
    SMM-менеджер

    Захватим внимание потенциальных клиентов из любых соцсетей! 

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Создание репутации в интернете

Закрываем негативные отзывы
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 положительными

Репутация, которой доверяют
Положительное мнение о Вас в отзывах и упоминаниях

К Вас приходят с доверием
Отзывы довольных клиентов приводят Вам

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Ваша репутация на высоте!
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц

Негативы закрыты
Отзывы разгневанных закрываются 5-7 плюсами

Обоснованное доверие
Ежедневно появляются положительные отзывы

Клиенты Вам доверяют
Отзывы довольных клиентов расширит клиентопоток

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
создание положительного имиджа с оперативной нейтрализацией негативных отзывов
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Репутация медицинского учреждения

Негативы закрыты
В ответ 5-7 положительных

Хорошая репутация
Положительные отзывы ежедневно

Доверяющие клиенты
Отзывы = лояльные клиенты

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Вам доверяют и к Вам обращаются
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Репутация ВУЗа

Все негативы закрыты
Отрицательные отзывы ЗАКРЫТЫ 5-7 положительными

Вам доверяют
Ежедневно создаются отзывы и упоминания, подтверждающие Вашу компетентность

Хорошие клиенты
Положительные отзывы приводят Вам лояльных клиентов

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Новые студенты охотно поступают в Ваш ВУЗ
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 тыс. рублей

Закрываем негативы
Нейтрализация 5-7 хорошими

К Вам лояльны
Положительные отзывы всегда

Много клиентов
Отзывы приводят клиентов

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Отличная репутация Вашей строительной компании
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц

Закрываем негативы
Отзывы недовольных закрываются

Хорошая репутация
Каждый день положительные отзывы

Доброжелательные клиенты
Отзывы приводят много клиентов

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Деловая репутация на высоте!
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 25 тыс. рублей
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ