Irecommend. Как удалить отзыв?

Павел Константинов

Копирайтер
19 Ноябрь в 07:03

Как и в реальной жизни, на просторах всемирной паутины люди делятся своими впечатлениями о приобретённых товарах, услугах, качестве сервиса, и т.д. существуют даже специальные сайты-отзовики. Сайт IRecommend (или по-простому «Айрек») является старожилом среди подобного рода веб-ресурсов. Его «возраст» и огромное число полезных отзывов/обзоров о товарах и услугах позволили заслужить авторитет и уважение миллионов потребителей. Всего один негативный отзыв о вашем товаре или компании может существенно подпортить репутацию Вашего бизнеса на многие годы. Восстановление репутации весьма сложная процедура, и, часто, требуется прибегать к помощи специалистов.

Отзывы на IRecommend: степень актуальности

Любой пользователь, зарегистрировавшийся на данном сервисе, может написать обзор или оставить отзыв к любому товару, услуге, или рассказать о своих впечатлениях, полученных от сотрудничества с компанией (уровень сервиса, ответственность, отзывчивость). Однако, опубликован будет только тот отзыв, который будет удовлетворять целому ряду условий.

Перед тем как разместить отзыв на странице сайта, он досконально проверяется модераторами сервиса. Это обусловлено несколькими факторами:

  • сервис стремится доносить до пользователей только достоверную информацию;
  • желание организаторов создать максимально объективный ресурс;
  • пользователи, размещающие отзывы получают денежные вознаграждения, и платить за откровенную отсебятину никто не станет.

Если же Вы обнаружили на этом сервисе отрицательный отзыв о себе, причин может быть несколько, но в любом случае следует принять меры для разрешения возникшей ситуации.

Какими бывают негативные отзывы?

Воспользовавшись услугами Вашей компании или купив товар, который Вы производите, пользователь может оставить отзывы различного характера:

  • положительный;
  • отрицательный (негативный);
  • нейтральный.

Любой из этих отзывов соответствующим образом отразиться на репутации Вашего бизнеса. И своевременно реагировать нужно на все отзывы интернет-пользователей. Но особого внимания требуют негативные (или отрицательные) – именно они могут привести к ухудшению репутации бренда и спросу на Ваш товар или услугу, в результате чего снизится рентабельность Вашего бизнеса в целом. Такие отзывы нужно максимально быстро нивелировать, а в идеале – удалить. Все негативные отзывы, которые пользователи оставляют на просторах виртуальной паутины, можно разделить на несколько типов:

  • импульсивный отзыв. Когда, оставшись недовольным от сотрудничества с Вашей компанией, не вникая в суть ситуации, находясь в эмоционально приподнятом состоянии, пользователь выказывает в своё недовольство. В данном случае необходимо дать клиенту «остыть», и после этого попытаться решить возникшую проблему. Только после разрешения ситуации можно говорить об удалении самого отзыва;  
  • отзыв – конструктивное предложение. Когда из текста отзыва становится понятно, что пользователь готов к диалогу. Его не удовлетворила лишь несущественная деталь. И эту «мелочь» нужно срочно устранить, показав, что мнение клиента для Вас, как производителя, очень важно;
  • чёрный пиар. Это проделки конкурентов. Бороться с такими отзывами в одиночку практически нереально. Здесь без помощи профессионалов не обойтись;
  • троллинг. Когда потребитель остался недоволен, и не хочет ничего слышать о том, что его точка зрения может являться ошибочной. Спорить и приводить аргументы тут бесполезно. Реагируя на такие отзывы, пытайтесь донести реальное положение дел до читающей аудитории.

Как удалить отзыв на irecommend?

Специально предусмотренный порядок предъявления претензий на «айреке» не предусмотрен. Однако, модераторы ресурса всегда идут «навстречу» пользователям. Они детально изучают все заявки и, если Вам удастся доказать, что критика в Ваш адрес не является достоверной, её непременно удалят со страниц ресурса.

Самое интересное, что сообщение (комментарий, отзыв, обзор) не может быть удалено даже его автором – всё только через администрацию сайта. Конечно, для опровержения негативного отзыва в адрес Вашей компании или продукции Вы можете попытаться самостоятельно представить доказательства модераторам. Но на это может уйти немало времени. Для репутации бизнеса важен каждый день, и даже час. Чем дольше отрицательный отзыв находится на просторах Интернета, тем больше потенциальных клиентов его могут увидеть, что может существенно изменить их отношение к Вашей продукции, и «отбить» желание к покупке товара или заказу услуги.

Оптимальным выходом из подобной ситуации станет обращение к специалистам опытного коммуникационного (или SERM) агентства. Профессионалы в этой области точно знают, как и какие доводы следует приводить модераторам для скорейшего удаления «негатива». Нередко «договориться» не получается, тогда отрицательный комментарий необходимо отодвинуть на «задний план», перекрыв его несколькими положительными. И тут без помощи специалистов точно не обойтись.

Наши работы

  • Скриншот Формирование репутации в тематике персонализированной печатной продукции
    Задача: 

    Популяризировать молодой бренд

    Что мы сделали: 

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >81 площадке)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й год >938

    участвовали в тем. обсуждениях - за 1-й год >251

    Результат: 

    сформирован положительный имидж компании

    пришло 63 заказа и 3 корпоративных с отзывов и рекомендаций

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Управление репутацией в тематике временных построек
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    пришло 11 заказов за 1-й квартал работы

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Управление репутацией в тематике медицина и здоровье фото
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разместили карточки компании на 10 ресурсах

    увеличили количество положительных упоминаний о клинике

    очистили ТОП-10 от негативных отзывов

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    ​количестов клиентов выросло

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Восстановление репутации работодателя
    Задача: 

    Нивелировать негативные отзывы о компании

    Что мы сделали: 

    изучили HR стратегию предприятия;

    зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;

    ​нивелировали негативные отзывы.

    Результат: 

    изменение состава сайтов на 50% (5 сайтов с негативными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);

    естественность размещенных отзывов.

    Сайт: 

    клиента не разглашаем

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваша имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Владимир Гришин
    Дизайнер

    Яркий, продающий дизайн сайта – залог успеха компании. Уделим внимание деталям!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Создание и продвижение сайтов

Высокая активность
Маркетинг по всем направлениям

Широкое ядро запросов
Захват всех пользователей

Развитие ежедневно
Каждый день сайт улучшаем

Сроки: 
от 1,5 месяцев
Результаты: 
Продающий сайт под ключ с полной проработкой под поисковое продвижение
Оплата: 
По договору с гарантией, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 50 000 руб. за сайт + от 35 000 руб. за продвижение
Контекстная реклама - генератор продаж

Каждое слово продаёт
1000 объявлений = 1000 клиентов

Захватим всех клиентов
Яндекс + Google => клиенты

Клиенты за 3 дня!
Запуск рекламы за 3 дня

Сроки: 
3 дня на запуск контекстной рекламы
Результаты: 
от 1 руб. за привлечение только потенциальных клиентов
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
Настройка контекстной рекламы - 15 000 рублей (единоразовый платеж), Ведение контекстной рекламы - 15 000 рублей/месяц
Сопровождение бизнеса | Поддержка сайта

Каждый продукт продаёт
Продукты под спрос клиентов

"Живой" сайт привлекает
Компания живет => продает

Ежедневное развитие
Каждый день развиваем сайт!

Сроки: 
от 1 месяца
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 5 тыс. рублей
Лендинги с высокой конверсией

Обязательно продает
Посетитель станет клиентом

Строго под Ваш бизнес
Подчеркиваем, вопросы клиента

Заказы через 2 недели
2 недели и у Вас онлайн продажи!

Сроки: 
2-4 недели
Результаты: 
Проработанный лендинг с конверсией в обращение от 5,33%; адаптирован под мобильные устройства
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
50 000 руб.
Продвижение в социальных сетях

Каждый пост продаёт
Записи под спрос клиентов

"Живое" сообщество привлекает
Компания живет => продает

Ежедневное развитие
Каждый день развиваем группу!

Сроки: 
от 2-х дней
Результаты: 
Привлечение покупателей из соцстей
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 5000 рублей/рублей
Развитие бизнеса - рывок продаж в интернете

Нацеленность на продажи
Мотивация + Целевое действие

Реклама и развитие сайта
Целевой трафик + Отслеживание заказа

Запуск за 2 недели
Первая продажа клиенту

Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ