Как удалить отзыв на «Дроме», в зависимости от создавшейся ситуации? Несколько способов

Павел Константинов

Копирайтер
19 Ноябрь в 07:37

Для покупки автомобиля сегодня вовсе не обязательно в автосалон, который может находиться очень не близко. А если речь идёт о покупке подержанного авто, то и подавно. Конечно, кто-то скажет, что перед покупкой машину нужно осмотреть, проверить, и только тогда принимать решение о приобретении. Всё это правильно! Но Интернет – великая сила. Существует множество ресурсов, которые помогают совершить покупку автомобиля, и предоставляют потенциальному покупателю всю необходимую на стадии предпродажи информацию. Одним из таких сайтов является Drom.ru («Дром»). В этой статье мы поговорим о том, как удалить отзыв на «Дроме», который понижает шансы на продажу машины, откорректировать или удалить информацию, которая утратила актуальность, чтобы сберечь свою репутацию.

Масштабы «Дрома»

Данный веб-ресурс является одним из крупнейших порталов по продаже автомобилей. На страницах сайты Вы можете найти объявления владельцев, желающих продать авто, из любого региона России. Каждый день на сайт заходят около двух миллионов пользователей. Это прекрасная площадка для реализации. Пользователи портала комментируют выставленные на продажу автомобили, задают вопросы и оставляют отзывы о конкретном продавце или марке транспортного средства. Информация, размещённая любым из этих способов, доступна всем остальным посетителям «Дрома». Поэтому правдивость и актуальность информации здесь играет очень важную роль. Малейшая неточность в описании или один отрицательный отзыв могут серьёзно подпортить Вашу репутацию, как продавца, и дальнейшее пребывание на этом портале, практически не имеет смысла, если не позаботиться о восстановлении своей репутации, обратившись к опытным специалистам.

3 способа удалить отзыв на «Дроме»

Автомобиль Вы уже продали, а объявление всё ещё «висит», при заполнении описания впопыхах была допущена ошибка, или появилась необходимость дополнить информацию, кем-то из пользователей «Дрома» был оставлен комментарий/отзыв, который может «отпугнуть» потенциальных покупателей – из всех этих ситуаций есть выход. Информация (в том числе и отзывы/комментарии), в зависимости от ситуации,  может быть удалена/откорректирована различными способами:

  • способ «Первый». Если речь идёт об информации, автором которой являетесь Вы лично – Вы написали и разместили её на «Дроме», тогда  абсолютно нет поводов для беспокойства, при условии, что Вы своевременно это обнаружили, а не узнали это из отзыва другого пользователя. В подобных случаях, зарегистрированный на «Дроме» пользователь может воспользоваться специально предусмотренной для таких ситуаций кнопкой, и отредактировать информацию. Удаление не всегда является необходимым. Вы можете изменить или дополнить текст, удалить, добавить или заменить фотографии на более качественные;
  • способ «Второй». Когда другой пользователь оставил отзыв, и информация в нём не соответствует действительности, или может привести к снижению желания приобрести предложенный Вами автомобиль, без обращения в техподдержку «Дрома» не обойтись. Перейдя в соответствующий раздел «Вопросы по отзывам на Дроме», выберите пункт «Другой вопрос», и создайте своё обращение, заполнив специальную форму. Для полноценного и результативного обращения в техподдержку, Вам нужно будет указать сам отзыв (ссылка), и детально описать причину(ы) необходимости его удаления с портала. Администрация «Дрома» внимательно рассматривает все обращения пользователей на удаление. Когда причина веская/уважительная, отзыв удаляют. В противном случае, отзыв остаётся на страницах портала. Уважительными причинами считается необъективная оценка, факт продажи автомобиля, некачественные фотографии, информация, несоответствующая действительности, удаление аккаунта автора отзыва с «Дрома», и другие;
  • способ «Третий», когда первые два не работают или недоступны по определённым причинам. Когда самостоятельные попытки воспользоваться первыми двумя способами не дают результата, или у Вас просто что-то не получается, обратитесь в специализированное SERM-агентство. Сфера деятельности таких компаний – формирование и управление репутацией. Они помогут создать имидж Вашей компании, или восстановить репутацию, если она уже подпорчена.

Нестандартный способ удаления отзыва с Дрома

Очень часто, для негативного воздействия на репутацию может оказаться достаточно всего одного отрицательного комментария или отзыва. Он молниеносно распространится через всемирную сеть, и репутация будет испорчена надолго. Нередко, авторами таких отзывов являются недоброжелательные конкуренты. Опорочив Ваше «Имя», они хотят переманить Ваших клиентов себе. Если Вы столкнулись именно с такой проблемой, незамедлительно обратитесь к SERM-специалистам.

Удалить отзыв на «Дроме» двумя стандартными способами (общение с автором и обращение службу поддержки) и, когда они не решают проблему, путём обращения в суд.

Первым делом необходимо связаться с автором отзыва, и вежливо попросить удалить его. Когда автор «негатива» не идёт на контакт, следует обратиться в службу поддержки портала. Если и здесь Вас проигнорировали, подготовьте все необходимые доказательства, и отправляйтесь в суд. Но помните, в отличие от обращения в техподдержку портала, где может быть достаточно двух документов (удостоверение личности и документа свидетельствующего о том, что Вы являетесь владельцем транспортного средства), в суде Вам может потребоваться намного больше аргументов. Только так Вы сможете выиграть дело. Ваша победа в суде заставит администрацию портала и автора отзыва возместить Вам ущерб и понесённые финансовые затраты, а аккаунт злостного конкурента или недовольного клиента навсегда заблокируют.

Но прежде чем прибегать к таким кардинальным методам, обратитесь к профессионала по управлению репутацией. В большинстве случаев, опытным SERM-специалистам удаётся решить проблему «мирным» путём.  

Наши работы

  • Кейс Управление репутацией онлайн-магазина
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    Зарегистрировали компанию на 37 площадках

    Невилировали негативные отзывы

    ​Изучили ТОП-10 площадок

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    количество запросов увеличилось на 50%

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Восстановление репутации работодателя
    Задача: 

    Нивелировать негативные отзывы о компании

    Что мы сделали: 

    изучили HR стратегию предприятия;

    зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;

    ​нивелировали негативные отзывы.

    Результат: 

    изменение состава сайтов на 50% (5 сайтов с негативными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);

    естественность размещенных отзывов.

    Сайт: 

    клиента не разглашаем

  • Управление репутацией для медицинского учреждения
    Задача: 

    Повысить рейтинг сети медицинских центров на отзывных сайтах и увеличить количество упоминаний бренда в интернете

    Что мы сделали: 

    разместили новые карточки компании на условно управляемых отзывных сайтах

    увеличили количество положительных отзывов о компании

    разместили упоминания о компании и рекомендации на форумах

    удалили негативные отзывы о компании с отзывных сайтов

    Результат: 

    рейтинг компании на отзывных площадках возрос на 1,5 пункта

    количество брендовых запросов по компании возросло в 3 раза

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дарья Шугурова
    Руководитель офиса г. Липецк

    Мы разработаем самое интересное и эффективное решение. Продажи будут расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваша имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Владимир Гришин
    Дизайнер

    Яркий, продающий дизайн сайта – залог успеха компании. Уделим внимание деталям!

  • Алёна Уваркина
    HR-менеджер

    Гарантируем четкое и своевременное исполнение заказов. У нас работают профессионалы!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Развитие бизнеса - рывок продаж в интернете

Нацеленность на продажи
Мотивация + Целевое действие

Реклама и развитие сайта
Целевой трафик + Отслеживание заказа

Запуск за 2 недели
Первая продажа клиенту

Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Сопровождение бизнеса | Поддержка сайта

Каждый продукт продаёт
Продукты под спрос клиентов

"Живой" сайт привлекает
Компания живет => продает

Ежедневное развитие
Каждый день развиваем сайт!

Сроки: 
от 1 месяца
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 5 тыс. рублей
Создание и продвижение сайтов

Высокая активность
Маркетинг по всем направлениям

Широкое ядро запросов
Захват всех пользователей

Развитие ежедневно
Каждый день сайт улучшаем

Сроки: 
от 1,5 месяцев
Результаты: 
Продающий сайт под ключ с полной проработкой под поисковое продвижение
Оплата: 
По договору с гарантией, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 50 000 руб. за сайт + от 35 000 руб. за продвижение
Контекстная реклама - генератор продаж

Каждое слово продаёт
1000 объявлений = 1000 клиентов

Захватим всех клиентов
Яндекс + Google => клиенты

Клиенты за 3 дня!
Запуск рекламы за 3 дня

Сроки: 
3 дня на запуск контекстной рекламы
Результаты: 
от 1 руб. за привлечение только потенциальных клиентов
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
Настройка контекстной рекламы - 15 000 рублей (единоразовый платеж), Ведение контекстной рекламы - 15 000 рублей/месяц
Лендинги с высокой конверсией

Обязательно продает
Посетитель станет клиентом

Строго под Ваш бизнес
Подчеркиваем, вопросы клиента

Заказы через 2 недели
2 недели и у Вас онлайн продажи!

Сроки: 
2-4 недели
Результаты: 
Проработанный лендинг с конверсией в обращение от 5,33%; адаптирован под мобильные устройства
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
50 000 руб.
Продвижение в социальных сетях

Каждый пост продаёт
Записи под спрос клиентов

"Живое" сообщество привлекает
Компания живет => продает

Ежедневное развитие
Каждый день развиваем группу!

Сроки: 
от 2-х дней
Результаты: 
Привлечение покупателей из соцстей
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 5000 рублей/рублей
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ