Как удалить отзыв с Яндекс Карт

Леонид Родинский

Копирайтер
8 Январь в 09:29

Сначала бизнес торопится попасть в справочник поисковика, на Я.Маркет или Я.Недвижимость, а затем прилагает неимоверные усилия, чтобы сохранить чистую историю своей деятельности. Ну и, конечно, Яндекс.Карты, ставшие популярным местом благодаря развернутой инфраструктуре навигации в виде браузерной версии и мобильного приложения. А приближающаяся к 30 млн аудитория только подстёгивает интерес коммерсантов к этому сервису.

Оценки и комментарии

Рейтинг организации складывается из двух компонентов.

  • Во-первых, традиционная звёздная пятибалльная шкала.
  • Во-вторых, отзывы пользователей, не разделённые на положительные и отрицательные.

Понятно, что две с половиной звезды, сложившиеся из 35 мнений – это показатель не слишком высокого качества обслуживания, что наверняка подтвердится комментариями посетителей какого-нибудь магазина или кафе.

Но бизнес всегда интересуют только положительные баллы. Завидев негативный отзыв, владелец всячески старается избавиться от него, хотя для Я.Карт это большого значения и не имеет – пользователи ориентируются в первую очередь на звёзды, а поправить ситуацию с ними сложнее. Если, конечно, не прибегать к банальной накрутке показателей.

Три способа удаления негатива

Самый правильный ход мыслей – это не допускать проколов в работе. Здесь можно говорить о маркетинге, внутренней дисциплине сотрудников, качественном продукте (товаре или услуге) и прочей административной кухне, сопровождающей любой приличный бизнес. Но как известно все приложенные усилия в одну секунду уничтожаются хамством невыспавшейся кассирши, а мем о прыщавой девочке-продавце давно стал пророческим достоянием сети.

В такой момент и начинаются шаманские пляски с бубном вокруг появившихся негативных комментариев.

  • Сценарий первый, уговоры. Проще всего удалить нелицеприятный отзыв тому пользователю, который его оставил. Благо, возможность коммуникации с ним предусмотрена. Специалисты рекомендуют реализовывать предложенный способ публично, если факты плохого обслуживания имели место, не отвергать их. Втихаря увольнять сотрудника тоже неправильно. Если уж была ошибка, то рассказывайте, как её исправляли – открытость и готовность к диалогу всегда работает на авторитет.
  • Сценарий второй, апелляционный. Здесь предлагается обратиться к сервису Яндекса и привести аргументы, почему отзыв должен быть удалён администрацией платформы. Проще всего, когда текст написан с нарушением установленных правил: множественные грамматические ошибки, персональные данные, нецензурная лексика и прочие запрещённые пункты. Но такой подарок бывает редко – культура участников сети повысилась, а привычка писать гадости осталась. Ещё одним аргументом в пользу просителя может служить неадекватность критика, если он не принимает объяснения и резко отвергает все предложения. Такой ход свидетельствует о личном мотиве, не затрагивающем суть вопроса. Наконец, возможность доказать, что человек попросту не пользовался услугами организации, а имеет другие мотивы для написания негативного поста. Все перечисленные действия резонны, но их результативность весьма сомнительна. Скорее всего, на третий день Яндекс в просьбе откажет.
  • Сценарий третий, решительный. Попросту удалить организацию из Я.Справочника и Карт. Для этого зайти в личный кабинет, найти соответствующую кнопку и указать причину – прекращение деятельности. Возможно, через день-два поступит голосовой запрос на проверку корректности сведений и компания будет удалена из базы вместе со всеми оценками и отзывами. После этого ожидаем 2-3 недели и вновь регистрируемся, незначительно изменив название и сменив номер телефона. Справедливости ради, такой подход даёт временный эффект – если в, например, кафе грязно, невкусно и дорого, отрицательные записи и низкие оценки долго ожидать себя не заставят.

В следующей статье обратимся к Я.Маркету и очистке его страниц от негативных комментариев.

Наши работы

  • Кейс Управление репутацией в тематике временных построек
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    пришло 11 заказов за 1-й квартал работы

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Формирование репутации в тематике персонализированной печатной продукции
    Задача: 

    Популяризировать молодой бренд

    Что мы сделали: 

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >81 площадке)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й год >938

    участвовали в тем. обсуждениях - за 1-й год >251

    Результат: 

    сформирован положительный имидж компании

    пришло 63 заказа и 3 корпоративных с отзывов и рекомендаций

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Управление репутацией в тематике медицина и здоровье фото
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разместили карточки компании на 10 ресурсах

    увеличили количество положительных упоминаний о клинике

    очистили ТОП-10 от негативных отзывов

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    ​количестов клиентов выросло

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Восстановление репутации работодателя
    Задача: 

    Нивелировать негативные отзывы о компании

    Что мы сделали: 

    изучили HR стратегию предприятия;

    зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;

    ​нивелировали негативные отзывы.

    Результат: 

    изменение состава сайтов на 50% (5 сайтов с негативными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);

    естественность размещенных отзывов.

    Сайт: 

    клиента не разглашаем

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дарья Шугурова
    Руководитель офиса г. Липецк

    Мы разработаем самое интересное и эффективное решение. Продажи будут расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваша имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Владимир Гришин
    Дизайнер

    Яркий, продающий дизайн сайта – залог успеха компании. Уделим внимание деталям!

  • Алёна Уваркина
    HR-менеджер

    Гарантируем четкое и своевременное исполнение заказов. У нас работают профессионалы!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ