Как удалить отзыв с Zoon, и почему люди оставляют положительные или отрицательные комментарии?

Павел Константинов

Копирайтер
17 Декабрь в 07:49

На просторах глобальной паутины существует множество ресурсов, на которых зарегистрированные пользователи могут делиться своими впечатлениями и опытом с другими – оставлять отзывы. В зависимости от направленности сайта, это могут быть отзывы о товарах, услугах, компаниях, организациях, и даже о целых корпорациях. Писать отзывы на таких сайтах может любой зарегистрированный пользователь, но далеко не все такие ресурсы готовы принимать претензии по поводу недостоверности оставленного комментария. В конце 2017 года к числу таких сайтов присоединился и Zoon (Зуун). Это очень важно, потому как удаление компании из каталога сайта не представляется возможным, а вопрос «Как удалить отзыв с Зуун?» весьма распространён среди владельцев малого и среднего бизнеса.

Что заставляет писать отзывы и оставлять комментарии?

Возможность писать отзывы на интернет-страницах есть у каждого пользователя, но пользуются ею далеко не все. Желание поделиться впечатлениями возникает при определённых обстоятельствах:

  • высокая степень недовольства. Может быть вызвана низким уровнем обслуживания, плохим качеством товара и т.д.;
  • восторг от полученного удовлетворения. Когда клиент настолько удовлетворён результатом сотрудничества с компанией, что не может сдержать своих эмоций, и спешит рассказать об этом другим.

Но есть ещё кое-что, являющееся причиной написания отзывов отрицательного характера – конкуренция. Если быть точным – нечестная конкуренция. Именно вследствие нечестной конкурентной борьбы и появляются «отзывы по заказу». За написание такого отзыва авторы получают вознаграждения, не имея, порой, никакого понятия, что собой представляет компания, о которой он отзывается не самым лучшим образом. Работать с такими отзывами сложнее всего.

Следует отметить, что поделиться «недовольством» спешат около 70%, а положительными впечатлениями делятся лишь 17-20%. Вот почему способами удаления отзывов интересуются многие предприниматели.

Два оптимальных способа удалить отзыв с Zoon

Первый способ можно назвать «стандартным» множества сайтов. Кроме Зууна, его можно применить на всех ресурсах, которые позволяют представителю компании отвечать на комментарии пользователей. Он заключается в налаживании «контакта» с автором и поиске компромиссного решения, которое послужит поводом для удаления негативного комментария. Действовать нужно в следующем порядке:

  • оперативно отреагировать на отзыв – дать ответ в вежливой форме. Сообщить клиенту, что компания сожалеет о причинённых ему неудобствах, и уже принимает меры по решению данной проблемы;
  • выяснить причину недовольства клиента (если это не описано в тексте самого отзыва);
  • известить автора «недовольства» о принятых мерах, или объяснить, в результате чего образовалась подобная ситуация. Показав, что вины компании в этом нет;
  • в качестве возмещения морального ущерба, предложить написавшему негативный отзыв скидку, презент от компании, или другой приятный бонус;
  • попросить удалить или отредактировать свой комментарий.

Второй способ применим к, так называемым, «адекватным» сайтам. Здесь речь идёт об адекватном отношении к претензиям, предъявляемым к оставленным отзывам. После пересмотра своего отношения к жалобам, к числу таких ресурсов относится и Zoon.

Если «договориться» с автором не получается, Вы можете написать обращение в администрацию ресурса. Если комментарий будет признан недостоверным, его удалят. Однако, для такого обращения Вам необходимо иметь статус официального представителя. Делается это очень просто: после регистрации на Зуун, отыщите свою компанию и воспользуйтесь кнопкой «Вы владелец?». После проверки информации модераторами, на Ваш адрес электронной почты придёт письмо с уведомлением о присвоении Вам запрашиваемого статуса. Являясь официальным представителем компании, Вы можете пожаловаться и попросить удалить отзыв на Зуун если:

  • в течении календарной недели (7 дней) автор не ответил на Ваш запрос;
  • в тексте отзыва присутствуют личностные оскорбления или нецензурные выражения;
  • текст в точности совпадает с отзывом, оставленным на другом сайте от другого имени, и т.п. (смотрите «Правила работы с отзывами»).

Для чего следует удалять негативные отзывы с zoon.ru?

Администрация ресурса заявляет, что контент сайта носит рекомендательный характер. Но, после прочтения пары десятков отзывов, складывается совершенно противоположное впечатление. Напомню, что негативные отзывы пишут охотнее чем положительные.

Отзывы должны быть. Если их нет, потенциальные клиенты, вряд ли обратятся в Вашу компанию, потому как не знают, чего  ждать от сотрудничества с Вами. Если отзывная активность представлена положительными комментариями, вероятность выбора клиента в пользу Вашего бизнеса возрастает в разы. Если же юольшая часть отзывов – отрицательные, вы не только не дожётесь новых клиентов, но и рискуете потерять уже имеющихся.

Для защиты репутации компании необходимо постоянно работать с отзывами на просторах Инернета. Чтобы эффективно удалить отзыв с Zoon или другого подобного ресурса, обратитесь в специализированное агентство. Посредством различных SERM-технологий и инструментов репутационного маркетинга опытные специалисты помогут Вам найти оптимальное решение задач Вашего бизнеса – формирование, управление или восстановление репутации.

Наши работы

  • Кейс Восстановление репутации работодателя
    Задача: 

    Нивелировать негативные отзывы о компании

    Что мы сделали: 

    изучили HR стратегию предприятия;

    зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;

    ​нивелировали негативные отзывы.

    Результат: 

    изменение состава сайтов на 50% (5 сайтов с негативными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);

    естественность размещенных отзывов.

    Сайт: 

    клиента не разглашаем

  • Кейс Вывод из минусинска Краус
    Задача: 

    Вывод сайта из-под фильтра Минусинск

    Что мы сделали: 

    Провели диагностику фильтра "Минусинск"

    Подготовили план работ по выводу сайта из под Минусинска

    Реализовали план работ

    Результат: 

    Полностью сняли фильтр "Минусинск"

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Управление репутацией онлайн-магазина
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    Зарегистрировали компанию на 37 площадках

    Невилировали негативные отзывы

    ​Изучили ТОП-10 площадок

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    количество запросов увеличилось на 50%

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Управление репутацией для медицинского учреждения
    Задача: 

    Повысить рейтинг сети медицинских центров на отзывных сайтах и увеличить количество упоминаний бренда в интернете

    Что мы сделали: 

    разместили новые карточки компании на условно управляемых отзывных сайтах

    увеличили количество положительных отзывов о компании

    разместили упоминания о компании и рекомендации на форумах

    удалили негативные отзывы о компании с отзывных сайтов

    Результат: 

    рейтинг компании на отзывных площадках возрос на 1,5 пункта

    количество брендовых запросов по компании возросло в 3 раза

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дарья Шугурова
    Руководитель офиса г. Липецк

    Мы разработаем самое интересное и эффективное решение. Продажи будут расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    SERM-менеджер

    Ваша репутация в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Алексей Фратя
    Аккаунт-менеджер

    Каждый клиент уникален: учтем все нюансы!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Владимир Гришин
    Дизайнер

    Яркий, продающий дизайн сайта – залог успеха компании. Уделим внимание деталям!

  • Алёна Уваркина
    HR-менеджер

    Гарантируем четкое и своевременное исполнение заказов. У нас работают профессионалы!

  • Артём Герман
    Менеджер по продажам

    Благополучие компании в надежных руках. Прибыль будет расти!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Елизавета Тиханова
    SMM-менеджер

    Соцсети сделаны для людей, а не для брендов. Сделаем контент для людей и это вернется с троицей!

  • Елена Манаенкова
    SMM-менеджер

    Захватим внимание потенциальных клиентов из любых соцсетей! 

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Формирование репутации компании

Закрываем каждый плохой отзыв
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными

Лучшее о Вас в интернете
Увеличение положительных отзывов и упоминаний о Вас ежедневно

Клиенты Вами довольны
Положительные отзывы приводят Вам много клиентов

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
Укрепление репутации в интрнете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Управление репутацией компании

Все негативы закрыты
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными

Репутация в плюсе
Регулярно создаем положительные отзывы и упоминания

Благодарные клиенты
Положительные отзывы приводят Вам новых клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Контроль над репутацией компании в интернете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Управление имиджем бренда

Закрываем негативы
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 положительными

Доверие к бренду
Ежедневно создаются положительные отзывы и упоминания

Много клиентов
Отзывы о преимуществах, которыми Вы располагаете, приводят Вам Хороших клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Ваш бренд рекомендуют
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Восстановление репутации

Плохие отзывы нейтрализуем
Закрытие отзывов недовольных клиентов

Репутация восстановлена
Ежедневно размещаем положительные отзывы и упоминания

Доверие возвращается
Положительные отзывы приводят Вам много клиентов

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
своевременное реагирование с нейтрализацией негативных отзывов.
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Репутация медицинского учреждения

Негативы закрыты
В ответ 5-7 положительных

Хорошая репутация
Положительные отзывы ежедневно

Доверяющие клиенты
Отзывы = лояльные клиенты

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Вам доверяют и к Вам обращаются
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц

Каждый негатив закрываем
В ответ 5-7 положительных

Супер репутация
Регулярно создаются отзывы

Доверяющие Вам клиенты
Через отзывы рост продаж

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
контроль над репутацией магазина в интернете
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ