Как удалить отзыв в «Дубль ГИС»?

Павел Константинов

Копирайтер
3 Декабрь в 10:22

Популярная платформа 2ГИС (ДубльГис, как она называлась изначально), представляющая собой сборник карт множества городов в разных странах, пользуется у пользователей огромным успехом. И всё это благодаря удобному и полезному функционалу сервиса, и ответственности его администрации. Пользователи платформы не только могут быстро отыскать на карте нужное место (парк, кафе, магазин) или компанию, но и поделиться своим впечатлением о них. Насколько полезен данный справочник для простых пользователей, ровно настолько велика его роль и в формировании репутации кафе и ресторанов, пляжей и парков, организаций и компаний, которые отмечены на его картах. В настоящей статье пойдёт речь о влиянии пользовательских комментариев на репутацию компаний и о том, как удалить отзыв на картах «Дубль ГИС».

Масштабы 2ГИС

В справочнике Дубль ГИС представлены карты более 3,5 сотен городов. Различными версиями электронного картографического справочника (веб-версия, десктопная и мобильная) пользуется несколько десятком миллионов людей. Вы представляете, сколько отзывов может оставить это количество пользователей?

Возможность «делиться мнением» была предоставлена пользователям 2ГИС в 2011 году. Специально для этого был разработан веб-ресурс «Фламп» (flamp.ru). Платформа «Дубль ГИС» и Фламп тесно связаны между собой, и каждый оставленный на Флампе отзыв, практически сразу (после успешного прохождения модерации), появляется и на картах 2ГИС. На Флампе Вы можете написать отзыв даже о газетном киоске, если он отмечен (присутствует) на страницах электронного справочника 2ГИС.

Вопрос «Как удалить отзыв на Дубль ГИС?» интересует многих. Разумеется, речь идёт о нагативном /отрицательном отзыве. Репутация Вашей компании серьёзно пострадает, если этот отзыв прочтёт даже малая часть пользователей «дубль-карт». А если его увидят все? Это просто катастрофа для репутации Вашего бизнеса.

Три способа удалить отзыв в Дубль ГИС самостоятельно

В первую очередь, уделяйте максимум внимания качеству продукции или сервиса (услуг) Вашей компании. Разработайте специальную программу обучения для персонала, чья должность подразумевает прямой контакт с клиентами (менеджеры, продавцы, работники СБ, и т.д.). Стрессоустойчивость этих работников – важный аспект. Принимайте меры и в этом направлении.

Однако, люди и ситуации могут быть разными. Не у всех и не всегда получается сдержаться. В результате такого случая, когда персонал нагрубил клиенту, чаще всего и появляются отзывы негативного характера. Работа с такими отзывами возможна, и должна вестись постоянно. В идеале, такой отзыв должен быть удалён, но это не всегда представляется возможным, тогда SERM-специалисты применяют другие методики.

Для того, чтобы удалить отзыв с 2ГИС, без помощи специалистов, существует три способа:

  1. «компромисс». Если в создавшейся ситуации действительно есть вина Вашей компании, после выяснения деталей и устранения причины возникновения конфликта (нагрубиший сотрудник уволен/оштрафован, устранён дефект в продукции, и т.д.), попытайтесь связаться с автором «злого» отзыва. Сообщите, что Вы предприняли все необходимые меры, и предложите ему бонус. Это может быть подарок от компании, обед или ужин в ресторане/кафе за счёт заведения, хорошая скидка на продукцию, и другое. В большинстве случаев, клиент, воодушевлённый воздействием своей «критики» самостоятельно удалит или отредактирует отзыв;
  2. «помощь друзей». Этот способ заключается в обращении за помощью к постоянным клиентам Вашего заведения или компании. Просите их оставлять положительные отзывы на сайтах-отзовиках, в социальных сетях, и т.д. Например, не каждый станет ради Вашей репутации регистрироваться на Флампе, чтобы помочь Вам. В этом случае Вы можете предложить сделать это через конкурс, викторину. Мол, расскажите о своих впечатлениях от сотрудничества с нами, а лучшие из вас получат от компании призы. Положительные отзывы вытеснят негативный на задний план. И Ваша репутация будет спасена;
  3. способ «Банкрот». Этот способ подойдёт, когда ситуация слишком запущена – отрицательных отзывов очень много, и это количество продолжает расти. Суть способа заключается в удалении самой компании из справочника 2ГИС. Вместе с компанией, удалятся и все отзывы о ней (в том числе и положительные). Обратитесь в Службу поддержки Дубль ГИС любым удобным для Вас способом (телефонный звонок, обращение по электронной почте), и сообщите о закрытии Вашей компании и необходимости удалить её с карт. Причиной закрытия можно назвать что угодно, например – банкротство. Спустя 3-4 дня Ваша компания исчезнет с карт 2ГИС. Через 5-7 недель, изменив название, номера телефонов, и другую информацию, Вы сможете снова добавить свой бизнес на сервис Дубль ГИС. Вы снова будете представлены на карте, но уже без отрицательных отзывов и негативных комментариев.

Профессиональное удаление отзыва в Дубль ГИС

Существуют специальные агентства и компании, которые занимаются формированием, управлением и восстановлением репутации в сети Интернет. речь идёт о коммуникационных или serm-агентствах. Обращение в такое агентство позволит Вам быстро и эффективно удалить негативный отзыв с карт 2ГИС (и не только).

Опытные serm-агентства используют различные методики и технологии. Выбор в пользу того или иного метода делается только после детального изучения конкретной ситуации. В каждом случае специалисты находят оптимальное решение для спасения репутации компании-заказчика.

Наши работы

  • Кейс Восстановление репутации работодателя
    Задача: 

    Нивелировать негативные отзывы о компании

    Что мы сделали: 

    изучили HR стратегию предприятия;

    зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;

    ​нивелировали негативные отзывы.

    Результат: 

    изменение состава сайтов на 50% (5 сайтов с негативными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);

    естественность размещенных отзывов.

    Сайт: 

    клиента не разглашаем

  • Кейс Вывод из минусинска Краус
    Задача: 

    Вывод сайта из-под фильтра Минусинск

    Что мы сделали: 

    Провели диагностику фильтра "Минусинск"

    Подготовили план работ по выводу сайта из под Минусинска

    Реализовали план работ

    Результат: 

    Полностью сняли фильтр "Минусинск"

  • Кейс Вывод из минусинска fjord.travel
    Задача: 

    Вывод сайта из-под фильтра Минусинск

    Что мы сделали: 

    собрали список всех проиндексированных ссылок, которые ввели на сайт

    выявили ссылки, которые находятся под фильтром АГС

    выявили ссылки, по которым не было переходов

    провели анализ всех остальной ссылочной массы

    удали все ссылки, которые не соответствуют требованиям поисковой системы Yandex

    Результат: 

    Удалили 383 ссылки, вывели сайт из Минусинска

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дарья Шугурова
    Руководитель офиса г. Липецк

    Мы разработаем самое интересное и эффективное решение. Продажи будут расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваша имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Владимир Гришин
    Дизайнер

    Яркий, продающий дизайн сайта – залог успеха компании. Уделим внимание деталям!

  • Алёна Уваркина
    HR-менеджер

    Гарантируем четкое и своевременное исполнение заказов. У нас работают профессионалы!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Управление репутацией в интернете

Закрываем все негативные отзывы
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными

Формирование репутации
Ежедневно ведем постинг с положительными отзывами и упоминания

Клиенты Вам доверяют
Живые положительные отзывы приводят Вам клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Мнение о Вашей компании под контролем
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Формирование репутации компании

Закрываем каждый плохой отзыв
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными

Лучшее о Вас в интернете
Увеличение положительных отзывов и упоминаний о Вас ежедневно

Клиенты Вами довольны
Положительные отзывы приводят Вам много клиентов

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
Укрепление репутации в интрнете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц

Каждый негатив закрываем
В ответ 5-7 положительных

Супер репутация
Регулярно создаются отзывы

Доверяющие Вам клиенты
Через отзывы рост продаж

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
контроль над репутацией магазина в интернете
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц

Все негативы закрываем
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 положительными

Вашему сайту доверяют
Ежедневно появляются положительные отзывы и упоминания

Клиенты, расположенные к Вам
Положительные отзывы способствуют появлению клиентов

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Отличная репутация Вашего сайта в интернете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц

Негативы закрыты
Отзывы разгневанных закрываются 5-7 плюсами

Обоснованное доверие
Ежедневно появляются положительные отзывы

Клиенты Вам доверяют
Отзывы довольных клиентов расширит клиентопоток

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
создание положительного имиджа с оперативной нейтрализацией негативных отзывов
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Управление имиджем бренда

Закрываем негативы
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 положительными

Доверие к бренду
Ежедневно создаются положительные отзывы и упоминания

Много клиентов
Отзывы о преимуществах, которыми Вы располагаете, приводят Вам Хороших клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Ваш бренд рекомендуют
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ