Как удалить отзыв в Гугл "Мой бизнес"?

Павел Константинов

Копирайтер
3 Декабрь в 10:41

Ни для кого не секрет, что отзывная активность клиентов компании оказывает колоссальное влияние на успешность её развития. Рассматривая в качестве примера «Мой бизнес» от компании Гугл, следует отметить, что далеко не все пользовательские отзывы являются объективными и справедливыми. Один негативный комментарий, оставленный недовольным клиентом, может привести к снижению рейтинга вашей компании и существенному уменьшению числа потенциальных клиентов. Репутация Вашей компании оказывается под угрозой. Независимо от того, написан такой отзыв реальным пользователем, получившим печальный опыт от сотрудничества с Вами, или это результат действий недоброжелателей или конкурентов, с этим нужно работать. Рассмотрим возможные варианты действий.

Удаление отзыва в Гугл «Мой бизнес» самим пользователем

Отзыв мог быть оставлен по ошибке. То есть, клиент действительно получил печальный опыт, но это никак не связано с Вашей компанией. Комментарий должен был быть адресован не Вам, однако, так случилось. Пользователь мог заметить это уже после публикации комментария. Есть ли выход из такой ситуации?

Таких способа минимум три. Два из них – это удаление или изменение отзыва непосредственно автором. Не пропускайте данную часть статьи, так как на этом месте можете оказаться и Вы.

  • Способ 1. Автор замечает ошибку и самостоятельно хочет её исправить. Это можно сделать в разделе «My activity»/ «Моя активность». Отыщите необходимый отзыв/комментарий, и воспользуйтесь опцией «Delete»/ «Удалить», или отредактируйте текст, и подтвердите своё намерение. Готово! Вскоре текст отзыва изменится;
  • Способ 2. Такой отзыв заметили Вы – владелец или представитель компании. Посредством сервиса Google Plus Вы можете связаться с автором, и сообщить ему об этом. А пользователь, в свою очередь, может воспользоваться первым способом.
  • И третий способ – это когда отзыв не отвечает «Правилам» Google Мой бизнес. Если это так, комментарии такого рода автоматически удаляются администрацией сервиса. Однако удалённые администрацией отзывы остаются в разделе «Моя активность» в аккаунте автора. Если автор решит изменить свой отзыв, он снова будет активирован. Такая строгая фильтрация Гугл позволяет предоставлять о компаниях только достоверную информацию.

Если же система не смогла этого обнаружить, а пользователь не реагирует на Ваши сообщения, Вы всегда можете пожаловаться на нарушение Правил.

Направление «Жалобы» на отзыв

Прежде чем направить «Жалобу» на отзыв о вашей компании на Google Мой бизнес, внимательно ознакомьтесь с «Правилами» сервиса. Убедившись, что отзыв нарушает, по крайней мере, один из пунктов, подготовьте доказательства, свидетельствующие о факте нарушения, и составьте грамотный текст обращения в Службу поддержки.

Если Вы не нашли в Правилах пункта, который нарушен отзывом, отправлять на него жалобу не имеет смысла. Гугл не станет рассматривать Вашу претензию, только потому, что она не нравится Вам лично. Когда нет прямого нарушения Правил публикации, очень непросто установить достоверность информации в тексте пользовательских комментариев.

Когда факт нарушения всё же имеет место, смело направляйте «Жалобу». Специалисты службы поддержки внимательно изучат её, и примут необходимые действия. Для направления жалобы, проделайте следующие шаги:

  • с компьютера. Войдя в Гугл Мой бизнес, отыщите нужную страницу, и комментарий, на который хотите пожаловаться. Нажав на «три точки» напротив самого отзыва, выберите пункт «Пожаловаться»;
  • с мобильного устройства. Отыскать необходимый отзыв можно в разделе «Клиенты», выбрав пункт «Отзывы». Далее, как и в предыдущем случае, нажав на значок «Три точки» (Меню), выбирайте пункт «Пожаловаться на отзыв».

 Большую часть отзывов нарушающих Правила публикации Гугл удаляет автоматически. В это число входит и очевидный спам. Однако и в Гугл работают люди, поэтому может иметь место человеческий фактор – недосмотрели, упустили, недопоняли. Именно для этого, чтобы информация о компаниях выражающаяся отзывами была максимально достоверной, полезной и релевантной, предусмотрена опция «Пожаловаться».

Эффективный способ удаления отзыва

Помните, что «Жалоба» не является панацей! Гугл не станет выступать посредником в споре Вашей компании с недовольным клиентом, когда Правила публикации не нарушены отзывом.

Для надёжной защиты репутации компании обратитесь за помощью в специализированное агентство. Опытные специалисты в сфере SERM (Формирование и управление репутацией) тщательно изучают проблему каждого своего клиента, и находят индивидуальное решение для выхода из конкретно сложившейся ситуации. Владение различными технологиями и методиками позволяют сотрудникам таких агентств находить оптимальное решение задач любой сложности.

Кроме того, помимо самого факта восстановления репутации, рейтинг Вашей компании стремительно начнёт расти. Мнение потенциальных клиентов изменится в положительную сторону, что незамедлительно отразится и на рентабельности бизнеса в целом.

Наши работы

  • Кейс Восстановление репутации работодателя
    Задача: 

    Нивелировать негативные отзывы о компании

    Что мы сделали: 

    изучили HR стратегию предприятия;

    зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;

    ​нивелировали негативные отзывы.

    Результат: 

    изменение состава сайтов на 50% (5 сайтов с негативными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);

    естественность размещенных отзывов.

    Сайт: 

    клиента не разглашаем

  • Кейс Вывод из минусинска fjord.travel
    Задача: 

    Вывод сайта из-под фильтра Минусинск

    Что мы сделали: 

    собрали список всех проиндексированных ссылок, которые ввели на сайт

    выявили ссылки, которые находятся под фильтром АГС

    выявили ссылки, по которым не было переходов

    провели анализ всех остальной ссылочной массы

    удали все ссылки, которые не соответствуют требованиям поисковой системы Yandex

    Результат: 

    Удалили 383 ссылки, вывели сайт из Минусинска

  • Кейс Вывод из минусинска Краус
    Задача: 

    Вывод сайта из-под фильтра Минусинск

    Что мы сделали: 

    Провели диагностику фильтра "Минусинск"

    Подготовили план работ по выводу сайта из под Минусинска

    Реализовали план работ

    Результат: 

    Полностью сняли фильтр "Минусинск"

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Управление репутацией онлайн-магазина
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    Зарегистрировали компанию на 37 площадках

    Невилировали негативные отзывы

    ​Изучили ТОП-10 площадок

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    количество запросов увеличилось на 50%

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дарья Шугурова
    Руководитель офиса г. Липецк

    Мы разработаем самое интересное и эффективное решение. Продажи будут расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    SERM-менеджер

    Ваша репутация в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Алексей Фратя
    Аккаунт-менеджер

    Каждый клиент уникален: учтем все нюансы!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Владимир Гришин
    Дизайнер

    Яркий, продающий дизайн сайта – залог успеха компании. Уделим внимание деталям!

  • Алёна Уваркина
    HR-менеджер

    Гарантируем четкое и своевременное исполнение заказов. У нас работают профессионалы!

  • Артём Герман
    Менеджер по продажам

    Благополучие компании в надежных руках. Прибыль будет расти!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Елизавета Тиханова
    SMM-менеджер

    Соцсети сделаны для людей, а не для брендов. Сделаем контент для людей и это вернется с троицей!

  • Елена Манаенкова
    SMM-менеджер

    Захватим внимание потенциальных клиентов из любых соцсетей! 

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Восстановление имиджа

Нейтрализация негативов
В противовес 5-7 плюсов

Развитие имиджа
Положительные отзывы на сторонних сайтах

Кредит доверия
Отзывы приводят Вам лояльных клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Рост количества положительных упоминаний в сети
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Восстановление репутации

Плохие отзывы нейтрализуем
Закрытие отзывов недовольных клиентов

Репутация восстановлена
Ежедневно размещаем положительные отзывы и упоминания

Доверие возвращается
Положительные отзывы приводят Вам много клиентов

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
своевременное реагирование с нейтрализацией негативных отзывов.
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Управление репутацией в интернете

Закрываем все негативные отзывы
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными

Формирование репутации
Ежедневно ведем постинг с положительными отзывами и упоминания

Клиенты Вам доверяют
Живые положительные отзывы приводят Вам клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Мнение о Вашей компании под контролем
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Управление репутацией компании

Все негативы закрыты
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными

Репутация в плюсе
Регулярно создаем положительные отзывы и упоминания

Благодарные клиенты
Положительные отзывы приводят Вам новых клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Контроль над репутацией компании в интернете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Формирование репутации компании

Закрываем каждый плохой отзыв
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными

Лучшее о Вас в интернете
Увеличение положительных отзывов и упоминаний о Вас ежедневно

Клиенты Вами довольны
Положительные отзывы приводят Вам много клиентов

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
Укрепление репутации в интрнете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц

Все негативы закрываем
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 положительными

Вашему сайту доверяют
Ежедневно появляются положительные отзывы и упоминания

Клиенты, расположенные к Вам
Положительные отзывы способствуют появлению клиентов

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Отличная репутация Вашего сайта в интернете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ