Корпоративный имидж и репутация компании: формирование позитивного образа

Леонид Родинский

Копирайтер
27 Июль в 12:09

Заметьте, сколько новых течений бизнеса сформировалось на пространстве интернета. Еще недавно создать сайт считалось признанным репутационным достижением и свидетельствовало о солидности и надежности компании. Для закрепления положительного имиджа привлекались минимальные средства — рекламная кампания в прессе, организация акций и внедрение премиальных бонусов. Как вишенка на торте — участие в благотворительности и меценатстве. Положительный образ создан, оставалось пользоваться его плодами.

Кто бы представил, что пройдет немного времени и потенциал интернета направится не на создание, а на разрушение репутации. Причем средства для этого используются минимальные, вред наносится существенный, а его последствия нарастают, как снежный ком. Фирма с подмоченной репутацией теряет конкурентные преимущества и не вызывает доверия среди потребителей.

Слагаемые имиджа и репутации: разбираемся в понятиях, рассматриваем риски, нейтрализуем угрозы.

Сначала вы работаете на репутацию...

Для тех, кто не знает окончания этой фразы — «...потом репутация работает на вас». И это правильная постановка вопроса. Потому что создавать положительный образ приходится годами, а пользоваться его плодами можно десятилетиями. Однако проведем разграничительную линию между репутацией и имиджем.

Репутация представляет из себя, скорее, признание клиентов (покупателей) или деловых партнеров, у которых уже сформирована шкала ценностей, очерченная собственным видением результата сотрудничества, или взаимоотношений «продавец-покупатель». Создание доверия процесс длительный и многоступенчатый, но в результате устойчивый и не подверженный сиюминутным колебаниям. Однако разрушение каждого из звеньев неминуемо приведет к цепной реакции и повлечет за собой полное уничтожение репутационных составляющих.

Имидж фирмы — скорее создание идеального образа через мировоззрение самой компании, формирующийся в результате стратегии позиционирования бизнес-модели, отношения к сотрудничеству, морально-этическим нормам, поведению работников, складывающимся взаимоотношениям, выносимым на внешний периметр рабочего процесса. Имиджевая тождественность формируется быстрее нежели репутация, но подвержена столь же скорому разрушению.

На формирование положительного образа для различных категорий пользователей влияют отличающиеся факторы.

  • Покупатели (клиенты) оценивают по качеству, соотносят с ценовой политикой, ценят гарантийные обязательства, доступность и вежливость.
  • Партнеры обращают внимание на обязательность, профессионализм, комфортность в общении и ведении бизнеса.

Здесь подчеркнем, что интернет дает преимущества в управлении описанными процессами. Аудитория не ограничена географически или временными рамками. Тематические и обзорные ресурсы позволяют донести информацию до заинтересованных пользователей, а диапазон доступных средств включает в себя широкую линейку баннерных, контекстных, медийных и социальных инструментов.

​ ​

Критика или негатив: разбираем последствия

Неприятным сюрпризом, подрывающим сложившуюся репутацию способен стать интернет. Тем более что как раз на него предприниматели рассчитывают, формируя лояльность клиентов. Но один уволенный сотрудник или сварливый покупатель способен планомерно разрушить создававшийся годами положительный образ. Причем сделает он это с удовольствием и, к сожалению, бесплатно. А площадок для подобной сетевой «диверсии» предостаточно — специализированные сайты, социальные сети, обсуждения на форумах. Но каждый ли негативный отзыв — осознанное порочащее действие. Давайте разберемся.

  • Импульсивные отзывы. Возможны, когда человек ищет повод высказать недовольство и не факт, что ему не нравится конкретно ваша фирма. Через некоторое время с ним запал пройдет и негативные отзывы повторяться не будут.
  • Конструктивная критика. Здесь играет роль профессиональная состоятельность людей, отвечающих за работу с подобными клиентами. Стоит изучить замечания, показать, что они важны и принимаются во внимание. Повторения негатива не будет, а фирма сохранит покупателя.
  • Преднамеренный негатив. Наиболее вредная и разрушительная категория. Причем направленный поток лжи кажется невозможно остановить, задавшись целью отомстить не понравившейся организации, клеветник никогда не идет на мировую. Если в первых двух ситуациях проблема способна разрешиться с помощью работников компании, в этом случае не обойтись без привлечения сторонней организации, способной противостоять клевете и нейтрализовать угрозу разрушения репутации. Речь не идет о воздействии на самого распространителя информации — специализированные веб-агентства организуют кампанию в интернете с целью нивелировать нанесенный имиджевый ущерб и поддержания репутации.

Поэтому не стоит мешкать, плохие новости разносятся быстрее, чем хорошие. Подбираем фирму специализирующуюся на репутационных услугах и приступаем к работе.

​ ​

Хорошей репутации много не бывает

Даже если вашу компанию обошли стороной неприятности, описанные выше, имеет смысл задуматься над улучшением репутации фирмы в интернете. Тем более что методы и приемы подобной работы отлажены и плодотворно используются.

1.Продвижение сайта и повышение его видимости в поисковых запросах.

2.Создание страниц на тематических ресурсах и контроль появляющихся на них отзывов.

3.Мониторинг всех отзывов на ресурсах, входящих в первую десятку поисковой раздачи.

4.Формирование лояльности в социальных сетях при помощи создания страничек и групп.

5.Подготовка контента для публикации в тематических каталогах.

6.Чистка поискового кэша от удаленных негативных отзывов.

7.Раскрутка узнаваемости бренда и проведение рекламных кампаний.

Последний пункт владельцы сетевого бизнеса ошибочно считают панацеей при создании репутации. Заблуждение, способное принести запоздалое разочарование. Реклама работает в связке с другими методами. Ее одиночное использование приведет к всплеску активности на короткий период. Не путайте покупательский спрос и формирование положительной репутации. Это то, с чего мы начинали — репутация формируется годами, а прибыль приносит десятилетиями. Поэтому о ней необходимо заботиться и беречь.

​ ​

Наши работы

  • Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    пришло 11 заказов за 1-й квартал работы

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Формирование репутации в тематике персонализированной печатной продукции
    Задача: 

    Популяризировать молодой бренд

    Что мы сделали: 

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >81 площадке)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й год >938

    участвовали в тем. обсуждениях - за 1-й год >251

    Результат: 

    сформирован положительный имидж компании

    пришло 63 заказа и 3 корпоративных с отзывов и рекомендаций

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дарья Шугурова
    Руководитель офиса г. Липецк

    Мы разработаем самое интересное и эффективное решение. Продажи будут расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    SERM-менеджер

    Ваша репутация в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Алексей Фратя
    Аккаунт-менеджер

    Каждый клиент уникален: учтем все нюансы!

  • Виталий Степин
    Дизайнер

    Разработаем яркий, продающий дизайн. Создадим динамическую картинку!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Владимир Гришин
    Дизайнер

    Яркий, продающий дизайн сайта – залог успеха компании. Уделим внимание деталям!

  • Андрей Долгов
    Дизайнер

    Разработаем уникальный дизайн для Вашего сайта. Подчеркнем Ваши преимущества!

  • Галина Усачёва
    Специалист по контекстной рекламе

    Заявки, у Вас будет много заявок. Только эффективные объявления!

  • Алёна Уваркина
    HR-менеджер

    Гарантируем четкое и своевременное исполнение заказов. У нас работают профессионалы!

  • Артём Герман
    Менеджер по продажам

    Благополучие компании в надежных руках. Прибыль будет расти!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Елизавета Тиханова
    SMM-менеджер

    Соцсети сделаны для людей, а не для брендов. Сделаем контент для людей и это вернется с троицей!

  • Елена Манаенкова
    SMM-менеджер

    Захватим внимание потенциальных клиентов из любых соцсетей! 

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Павел Зык
    Аналитик по контекстной рекламе

    Проанализирует и предложит как лучше!

  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Имидж образовательного учреждения

Нивелирование отзывов
Отзывы, наносящие урон Вашему имиджу, закрыты 5-7 положительными

Кристальная репутация
Отзывы и упоминания для формирования Вашего имиджа ежедневно

Лояльные студенты
Хороший имидж приводит Вам абитуриентов

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
Актуальные положительные отзывы на ключевых отзывных и тематических площадках.
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Репутация салона красоты

Закрываем все негативы
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 позитивными

Позитивное отношение
Ежедневно увеличиваем число положительных отзывов и упоминаний

Клиенты Вас рекомендуют
Отзывы приводят Вам новых клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Ваш салон красоты рекомендуют
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Управление имиджем организации

Закрытие отрицательных отзыв
Негативные отзывы нейтрализуются 5-7 положительными

Положительный имидж
Положительные отзывы и упоминания о Вас каждый день

Доверие клиентов
Отзывы формируют доверительное отношение к Вам

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Отличная репутация Вашей организации в интернете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 25 тыс. рублей
Формирование имиджа организации

Оперативное нивелирование
Отзывы гневных клиентов закрываются 5-7 положительными

Положительный имидж
Положительные отзывы и упоминания каждый день

Клиенты доверяют
Ваш имидж приводят Вам новых клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Лояльное отношение посетителей
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Восстановление репутации

Плохие отзывы нейтрализуем
Закрытие отзывов недовольных клиентов

Репутация восстановлена
Ежедневно размещаем положительные отзывы и упоминания

Доверие возвращается
Положительные отзывы приводят Вам много клиентов

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
своевременное реагирование с нейтрализацией негативных отзывов.
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Управление имиджем предприятия

Негативы закрыты
5-7 положительных отзывов нивелируют отрицательный

Положительный имидж
Ежедневно создаются положительные отзывы и упоминания

Клиенты доверяют
Хорошие отзывы приводят Вам Хороших клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Лояльное отношение к предприятию
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ