Процесс формирования репутации: компании, кампании и чуть-чуть истории

Процесс формирования репутации компании

Рассматривая истоки зарождения репутационного направления в сети, обязательно приходишь к выводу об их связи с развитием еще одного феномена интернета – платформ социального общения, массовый исход в сеть которых чудесным образом пришелся на 2006 год. Именно тогда произошел выход на широкую аудиторию уже ставших безусловно культовыми Facebook’а и Twitter’а, а Рунет пополнился не менее популярными сообществами ВКонтакте и Одноклассниками.

Поняв, что пользователи ищут возможность общения и коллективного обсуждения событий в глобальной сети, вслед за ними появились и площадки для отзывов. Спустя почти десятилетие, они превратились в один из главных инструментов коммуникации между производителями (продавцами) и покупателями, и обязательный пункт в процессе формирования репутации любой компании в интернете.

Русская рулетка

Любую хорошую идею можно дискредитировать недобросовестным наполнением. Примерно такая ситуация и сложилась в сегменте отзывных и социальных веб-ресурсов во время начального становления. Пользователи быстро разобрались, что их можно применять для непосредственной связи не только между людьми, но и с торговыми марками или магазинами. А те, в свою очередь, оказались не готовы к подобной практике. Периодически появляющийся негатив просто «затирался» массивом покупных постов с хвалебными одами. В это же время стали появляться и «мертвые» аккаунты-тысячники, направленные исключительно на единственную цель – вывод любой новости в ТОП.

Обстановка накалилась настолько, что в 2012 году ВК забанил несколько рекламных агентств, занимающихся распространением недостоверной информации и заказных отзывов. Это был, пожалуй, первый рунетовский скандал, показавший потенциал и масштаб репутационных рисков. Но рулетка на этом крутиться не перестала. Между крупье (интернет-платформами) и игроками-заказчиками наступило молчаливое перемирие, в котором одна сторона искала возможности продвижения бизнес-интересов, а другая – устанавливала собственные критерии поведения.

 ​Репутация в сети интернет

Любит – не любит

Консенсус в работе с отзывами для поддержания (или создания) репутации нашли не сразу, но все-таки он выработался.

  • Бренды (и не только они) оценили рассматриваемый канал, как еще один эффективный способ продвижения коммерческих предложений и включили его в собственные маркетинговые планы.
  • Веб-студии сформировали пакет услуг и некое подобие корпоративного кодекса. Конечно, к общеизвестному «не навреди» он отношения не имеет, но все-таки профессионалы избегают откровенной лжи и кратковременной «кавалерийской атаки».
  • Отзывные площадки выступают в роли арбитров, соблюдая баланс интересов покупателей и продавцов.

 ​Репутация фирмы создание и управление

Отзывы хорошие и не только

В «разборе полетов» нашей темы существуют объективные сложности – никто из профильных агентств не «сдает» имен своих заказчиков и редко делится публичными кейсами по репутационной тематике. Это и понятно – здесь присутствует морально-этическая сторона, с которой нужно обходиться осторожно. Вряд ли пользователи с удовольствием узнают о количестве заказных отзывов, сделанных в рекламных целях. Эксперты оценивают их число в пределах 70%, но – возможно – этот показатель несет на себе признак профессиональной деформации. Врач всегда найдет у абсолютно здорового пациента какую-нибудь болезнь, даже если ее нет.

Но одна сторона все-таки довольно часто освещается в тематических публикациях – работа с клиентами и способы подвигнуть их на создание реальных постов о взаимодействии с бизнесом. Если гора не идет к Магомету, Магомет идет к горе. По такому пути пошли интернет-репутационщики. Они разработали и внедрили методики, мотивирующие пользователей к инициативе. Об этом в следующей статье.

 ​Управление корпоративным имиджем и репутацией

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дарья Шугурова
    Руководитель офиса г. Липецк

    Мы разработаем самое интересное и эффективное решение. Продажи будут расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    SERM-менеджер

    Ваша репутация в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Алексей Фратя
    Аккаунт-менеджер

    Каждый клиент уникален: учтем все нюансы!

  • Виталий Степин
    Дизайнер

    Разработаем яркий, продающий дизайн. Создадим динамическую картинку!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Владимир Гришин
    Дизайнер

    Яркий, продающий дизайн сайта – залог успеха компании. Уделим внимание деталям!

  • Андрей Долгов
    Дизайнер

    Разработаем уникальный дизайн для Вашего сайта. Подчеркнем Ваши преимущества!

  • Галина Усачёва
    Специалист по контекстной рекламе

    Заявки, у Вас будет много заявок. Только эффективные объявления!

  • Алёна Уваркина
    HR-менеджер

    Гарантируем четкое и своевременное исполнение заказов. У нас работают профессионалы!

  • Артём Герман
    Менеджер по продажам

    Благополучие компании в надежных руках. Прибыль будет расти!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Елизавета Тиханова
    SMM-менеджер

    Соцсети сделаны для людей, а не для брендов. Сделаем контент для людей и это вернется с троицей!

  • Елена Манаенкова
    SMM-менеджер

    Захватим внимание потенциальных клиентов из любых соцсетей! 

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Павел Зык
    Аналитик по контекстной рекламе

    Проанализирует и предложит как лучше!

  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Работа с отзывами в интернете

Каждый негатив закрыт
Негативы закрываются 5-7 ВАУ!!!

Положительная репутация
Ежедневно отзывы по Вам

Лояльные клиенты
Отзывы приводят клиентов

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
Актуальные положительные отзывы по Вашим продуктам на ключевых отзывных и тематических площадках.
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Работа с негативными отзывами

Отзывы нейтрализованы
Закрываются 5-7 положительными

Репутации доверяют
Ежедневно отзывы и упоминания

Довольные клиенты
Отзывы приводят клиентов

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
Своевременное выявление негативных отзывов и их нивелирование.
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Управление репутацией в интернете

Закрываем все негативные отзывы
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными

Формирование репутации
Ежедневно ведем постинг с положительными отзывами и упоминания

Клиенты Вам доверяют
Живые положительные отзывы приводят Вам клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Мнение о Вашей компании под контролем
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Управление репутацией компании

Все негативы закрыты
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными

Репутация в плюсе
Регулярно создаем положительные отзывы и упоминания

Благодарные клиенты
Положительные отзывы приводят Вам новых клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Контроль над репутацией компании в интернете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Формирование деловой репутации предприятия

Все минусы закрыты
5-7 положительными плюсами

О Вас пишут хорошо
Отзывы для роста доверия к Вам

Лояльность клиентов
Отзывы приводят клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Укрепление репутации в интрнете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Формирование репутации компании

Закрываем каждый плохой отзыв
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными

Лучшее о Вас в интернете
Увеличение положительных отзывов и упоминаний о Вас ежедневно

Клиенты Вами довольны
Положительные отзывы приводят Вам много клиентов

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
Укрепление репутации в интрнете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ