Профессиональный интернет-магазин: создать достойный сервис

Профессиональный интернет-магазин

Леонид Родинский

Копирайтер
27 Октябрь в 14:19

Рассматривая создание интернет-магазина, нельзя обойти вниманием вопрос организации взаимодействия с клиентами и повышение уровня сервиса, который им предоставляется. Это особенно актуально для электронных торговых площадок, в которых предполагается большой процент повторных покупок. К примеру, магазин запчастей относится именно к такой группе – потребность в различной номенклатуре предлагаемых товаров у автолюбителей возникает постоянно, и они привыкают пользоваться услугами проверенного продавца с достойным уровнем обслуживания.

Говоря о профессиональных интернет-магазинах нужно несколько конкретизировать, в чем это понятие выражается. Интерфейс самой торговой площадки, ассортимент, способы оплаты, гарантийные обязательства, скорость доставки – все эти моменты одинаковы для всех магазинов и не являются чем-то выделяющим один из них. А вот умение наладить работу так, чтобы стать для клиента не одним из многих, а единственным – это действительно признак профессионального ресурса и высококлассного менеджмента. Один из способов добиться подобного результата – подключение к платформе интернет-магазина системы взаимодействия с покупателями.

CRM поднимает интернет-магазин на профессиональный уровень

Философия взаимодействия основывается на понимании того, что главное в интернет-продажах – это клиент. Поэтому торговые компании прилагают все усилия для того, чтобы поднять уровень обслуживания и добиться наилучшего взаимодействия со своими покупателями. Для этой задачи идеально подходит система управления взаимодействием. В ее функции входит сбор данных о посетителях, партнерах, поставщиках, продажах и внутренних процессах, происходящих на площадке интернет-магазина.

  • Сбор единой клиентской базы и автоматическое ее обновление. Ведение клиентских историй и их систематизация.
  • Объединение каналов коммуникации, рекламных и административных мероприятий.
  • Накопление массива информации, необходимого для проведения аналитических или маркетинговых исследований и его упорядочивание.

Профессиональный интернет-магазин  ​

Таким образом, каждый из менеджеров интернет-магазина способен мгновенно получать данные по клиентам, сделанным ими покупкам и другие сведения, способные влиять на уровень обслуживания. В свою очередь, руководитель фирмы имеет возможность контролировать работу низшего административного звена и получать информацию о степени их вовлеченности в процесс продаж.

CRM для интернет-магазина

Работа платформы CRM со стороны клиентов не столь заметна, но покупатели всегда отмечают уровень сервиса в организациях, ее использующих. Результат особенно ощутимо проявляется при повторных покупках. Применительно к специфике магазина автозапчастей, покупатель, однажды попавший в базу данных системы взаимодействия, будет избавлен от необходимости рассказывать менеджеру магазина о марке, модели или объеме двигателя своего автомобиля. Эта информация автоматически появится на компьютере продавца, в случае, если используется подключение к IP-телефонии. В равной мере это касается и заявок, полученных при помощи электронной почты, карточка покупателя будет сопровождать процесс оформления покупки и обновится, после его завершения.

Конечно, CRM-система – это не панацея, которая моментально поднимет торговую площадку на профессиональный уровень. Но ее внедрение несомненно принесет пользу интернет-магазину и улучшит уровень его клиентского сервиса. 

Популярность интернет-магазина

Наши работы

  • Кейс Создание сайта muselab.ru в тематике ПОШИВ ОДЕЖДЫ
    Задача: 

    Создание продающего сайта, ориентированного на привлечение клиентов

    Что мы сделали: 

    создали продающую структуру

    разработали легкий информативный дизайн

    наполнили сайт продающими текстами

    Результат: 

    увеличение продающих возможностей сайта

    ​новые клиенты спустя 7 дней

    Сайт: 

    muselab.ru

  • Кейс Ovamo.ru - создание продающего сайта
    Задача: 

    Разработка сайта с продающим дизайном

    Что мы сделали: 

    Разработать продающий сайт

    Создать мотивационные блоки

    Наполнить контентом

    Результат: 

    Продающий сайт с интересным контентом

    Сайт: 

    ovamo.ru

  • Кейс Доработки интернет-магазина scrapassorti.ru в тематике СКРАПБУКИНГ
    Задача: 

    Доработать интернет-магазин с целью повышения продающих свойств

    Что мы сделали: 

    Изменили дизайн интернет-магазина

    Внедрили доработки на нескольких главных страницах

    Улучшили юзабилити сайта

    Результат: 

    Эффективный интернет-магазин с высокими конверсионными показателями

    Сайт: 

    scrapassorti.ru

  • Кейс Управление репутацией онлайн-магазина
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    Зарегистрировали компанию на 37 площадках

    Невилировали негативные отзывы

    ​Изучили ТОП-10 площадок

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    количество запросов увеличилось на 50%

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Создание продающего сайта в тематике ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНЖИНИРИНГОВЫХ УСЛУГ
    Задача: 

    Разработка сайта с высокими показателями конверсии для продвижения инжиниринговых услуг

    Что мы сделали: 

    разработали концепцию самого сайта

    подготовили дизайн базовых страниц и карточек заказов

    повысили конверсионные показатели ресурса

    Результат: 

    устойчивая мотивация клиентов

    структурированный контент

    конверсия до 10% 

    Сайт: 

    ingcentre24.ru

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дарья Шугурова
    Руководитель офиса г. Липецк

    Мы разработаем самое интересное и эффективное решение. Продажи будут расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    SERM-менеджер

    Ваша репутация в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Алексей Фратя
    Аккаунт-менеджер

    Каждый клиент уникален: учтем все нюансы!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Владимир Гришин
    Дизайнер

    Яркий, продающий дизайн сайта – залог успеха компании. Уделим внимание деталям!

  • Алёна Уваркина
    HR-менеджер

    Гарантируем четкое и своевременное исполнение заказов. У нас работают профессионалы!

  • Артём Герман
    Менеджер по продажам

    Благополучие компании в надежных руках. Прибыль будет расти!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Елизавета Тиханова
    SMM-менеджер

    Соцсети сделаны для людей, а не для брендов. Сделаем контент для людей и это вернется с троицей!

  • Елена Манаенкова
    SMM-менеджер

    Захватим внимание потенциальных клиентов из любых соцсетей! 

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Создание продающих интернет сайтов

Ваши клиенты довольны
Дизайн понятен клиенту

Больше клиентов любит Вас
Вас рекомендуют друзьям

Сайт для развития
Каждый день сайт улучшается

Сроки: 
от 3 недель
Результаты: 
Эффективный сайт под ключ для Вашего бизнеса
Оплата: 
Наличный, безналичный, по договору
Цены: 
от 50 тыс. рублей
Разработка дизайна

Дизайн для человека
а не человек для дизайна

Сайт должен продавать
остальное - тлен и пыль

Ничего лишнего
только целевые клиенты

Сроки: 
от 1 недели
Результаты: 
Индивидуальное решение, которое отличает Вас от других компаний
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 15 тыс. рублей (дизайн сайта)
Сопровождение бизнеса | Поддержка сайта

Каждый продукт продаёт
Продукты под спрос клиентов

"Живой" сайт привлекает
Компания живет => продает

Ежедневное развитие
Каждый день развиваем сайт!

Сроки: 
от 1 месяца
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 5 тыс. рублей
Контекстная реклама - генератор продаж

Каждое слово продаёт
1000 объявлений = 1000 клиентов

Захватим всех клиентов
Яндекс + Google => клиенты

Клиенты за 3 дня!
Запуск рекламы за 3 дня

Сроки: 
3 дня на запуск контекстной рекламы
Результаты: 
от 1 руб. за привлечение только потенциальных клиентов
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
Настройка контекстной рекламы - 15 000 рублей (единоразовый платеж), Ведение контекстной рекламы - 15 000 рублей/месяц
Развитие бизнеса - рывок продаж в интернете

Нацеленность на продажи
Мотивация + Целевое действие

Реклама и развитие сайта
Целевой трафик + Отслеживание заказа

Запуск за 2 недели
Первая продажа клиенту

Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ