Профессиональный интернет-магазин: создать достойный сервис

Профессиональный интернет-магазин

Леонид Родинский

Копирайтер
27 Октябрь в 14:19

Рассматривая создание интернет-магазина, нельзя обойти вниманием вопрос организации взаимодействия с клиентами и повышение уровня сервиса, который им предоставляется. Это особенно актуально для электронных торговых площадок, в которых предполагается большой процент повторных покупок. К примеру, магазин запчастей относится именно к такой группе – потребность в различной номенклатуре предлагаемых товаров у автолюбителей возникает постоянно, и они привыкают пользоваться услугами проверенного продавца с достойным уровнем обслуживания.

Говоря о профессиональных интернет-магазинах нужно несколько конкретизировать, в чем это понятие выражается. Интерфейс самой торговой площадки, ассортимент, способы оплаты, гарантийные обязательства, скорость доставки – все эти моменты одинаковы для всех магазинов и не являются чем-то выделяющим один из них. А вот умение наладить работу так, чтобы стать для клиента не одним из многих, а единственным – это действительно признак профессионального ресурса и высококлассного менеджмента. Один из способов добиться подобного результата – подключение к платформе интернет-магазина системы взаимодействия с покупателями.

CRM поднимает интернет-магазин на профессиональный уровень

Философия взаимодействия основывается на понимании того, что главное в интернет-продажах – это клиент. Поэтому торговые компании прилагают все усилия для того, чтобы поднять уровень обслуживания и добиться наилучшего взаимодействия со своими покупателями. Для этой задачи идеально подходит система управления взаимодействием. В ее функции входит сбор данных о посетителях, партнерах, поставщиках, продажах и внутренних процессах, происходящих на площадке интернет-магазина.

  • Сбор единой клиентской базы и автоматическое ее обновление. Ведение клиентских историй и их систематизация.
  • Объединение каналов коммуникации, рекламных и административных мероприятий.
  • Накопление массива информации, необходимого для проведения аналитических или маркетинговых исследований и его упорядочивание.

Профессиональный интернет-магазин  ​

Таким образом, каждый из менеджеров интернет-магазина способен мгновенно получать данные по клиентам, сделанным ими покупкам и другие сведения, способные влиять на уровень обслуживания. В свою очередь, руководитель фирмы имеет возможность контролировать работу низшего административного звена и получать информацию о степени их вовлеченности в процесс продаж.

CRM для интернет-магазина

Работа платформы CRM со стороны клиентов не столь заметна, но покупатели всегда отмечают уровень сервиса в организациях, ее использующих. Результат особенно ощутимо проявляется при повторных покупках. Применительно к специфике магазина автозапчастей, покупатель, однажды попавший в базу данных системы взаимодействия, будет избавлен от необходимости рассказывать менеджеру магазина о марке, модели или объеме двигателя своего автомобиля. Эта информация автоматически появится на компьютере продавца, в случае, если используется подключение к IP-телефонии. В равной мере это касается и заявок, полученных при помощи электронной почты, карточка покупателя будет сопровождать процесс оформления покупки и обновится, после его завершения.

Конечно, CRM-система – это не панацея, которая моментально поднимет торговую площадку на профессиональный уровень. Но ее внедрение несомненно принесет пользу интернет-магазину и улучшит уровень его клиентского сервиса. 

Популярность интернет-магазина

Наши работы

  • Задача: 

    Создание продающего сайта, ориентированного на привлечение клиентов

    Что мы сделали: 

    создали продающую структуру

    разработали легкий информативный дизайн

    наполнили сайт продающими текстами

    Результат: 

    увеличение продающих возможностей сайта

    ​новые клиенты спустя 7 дней

    Сайт: 

    muselab.ru

  • Задача: 

    Разработка сайта с продающим дизайном

    Что мы сделали: 

    Разработать продающий сайт

    Создать мотивационные блоки

    Наполнить контентом

    Результат: 

    Продающий сайт с интересным контентом

    Сайт: 

    ovamo.ru

  • Задача: 

    Доработать интернет-магазин с целью повышения продающих свойств

    Что мы сделали: 

    Изменили дизайн интернет-магазина

    Внедрили доработки на несколько главных страницах

    Улучшили юзабилити сайта

    Результат: 

    Эффективный интернет-магазин с высокими конверсионными показателями

    Сайт: 

    scrapassorti.ru

  • Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    Зарегистрировали компанию на 37 площадках

    Невилировали негативные отзывы

    ​Изучили ТОП-10 площадок

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    количество запросов увеличилось на 50%

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Задача: 

    Разработка сайта с высокими показателями конверсии для продвижения инжиниринговых услуг

    Что мы сделали: 

    разработали концепцию самого сайта

    подготовили дизайн базовых страниц и карточек заказов

    повысили конверсионные показатели ресурса

    Результат: 

    устойчивая мотивация клиентов

    структурированный контент

    конверсия до 10% 

    Сайт: 

    ingcentre24.ru

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дарья Шугурова
    Руководитель офиса г. Липецк

    Мы разработаем самое интересное и эффективное решение. Продажи будут расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    SERM-менеджер

    Ваша репутация в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Алексей Фратя
    Аккаунт-менеджер

    Каждый клиент уникален: учтем все нюансы!

  • Виталий Степин
    Дизайнер

    Разработаем яркий, продающий дизайн. Создадим динамическую картинку!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Владимир Гришин
    Дизайнер

    Яркий, продающий дизайн сайта – залог успеха компании. Уделим внимание деталям!

  • Андрей Долгов
    Дизайнер

    Разработаем уникальный дизайн для Вашего сайта. Подчеркнем Ваши преимущества!

  • Галина Усачёва
    Специалист по контекстной рекламе

    Заявки, у Вас будет много заявок. Только эффективные объявления!

  • Алёна Уваркина
    HR-менеджер

    Гарантируем четкое и своевременное исполнение заказов. У нас работают профессионалы!

  • Артём Герман
    Менеджер по продажам

    Благополучие компании в надежных руках. Прибыль будет расти!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Елизавета Тиханова
    SMM-менеджер

    Соцсети сделаны для людей, а не для брендов. Сделаем контент для людей и это вернется с троицей!

  • Елена Манаенкова
    SMM-менеджер

    Захватим внимание потенциальных клиентов из любых соцсетей! 

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Павел Зык
    Аналитик по контекстной рекламе

    Проанализирует и предложит как лучше!

  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Поисковое продвижение - привлечение клиентов

Каждая статья продаёт
Ответ + продукты под запрос

Вечная инфраструктура
Вечные ссылки + вечные статьи

Заказы через 1 месяц
Первая продажа уже через месяц

Сроки: 
От 3 месяцев
Результаты: 
Рост целевого трафика из поиска, позиции в ТОП-10 по широкому ядру, рост заявок/звонков/продаж
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 35 000 руб. в месяц
Создание продающих интернет сайтов

Ваши клиенты довольны
Дизайн понятен клиенту

Больше клиентов любит Вас
Вас рекомендуют друзьям

Сайт для развития
Каждый день сайт улучшается

Сроки: 
от 3 недель
Результаты: 
Эффективный сайт под ключ для Вашего бизнеса
Оплата: 
Наличный, безналичный, по договору
Цены: 
от 50 тыс. рублей
Разработка дизайна

Дизайн для человека
а не человек для дизайна

Сайт должен продавать
остальное - тлен и пыль

Ничего лишнего
только целевые клиенты

Сроки: 
от 1 недели
Результаты: 
Индивидуальное решение, которое отличает Вас от других компаний
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 15 тыс. рублей (дизайн сайта)
Сопровождение бизнеса | Поддержка сайта

Каждый продукт продаёт
Продукты под спрос клиентов

"Живой" сайт привлекает
Компания живет => продает

Ежедневное развитие
Каждый день развиваем сайт!

Сроки: 
от 1 месяца
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 5 тыс. рублей
Контекстная реклама - генератор продаж

Каждое слово продаёт
1000 объявлений = 1000 клиентов

Захватим всех клиентов
Яндекс + Google => клиенты

Клиенты за 3 дня!
Запуск рекламы за 3 дня

Сроки: 
3 дня на запуск контекстной рекламы
Результаты: 
от 1 руб. за привлечение только потенциальных клиентов
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
Настройка контекстной рекламы - 15 000 рублей (единоразовый платеж), Ведение контекстной рекламы - 15 000 рублей/месяц
Развитие бизнеса - рывок продаж в интернете

Нацеленность на продажи
Мотивация + Целевое действие

Реклама и развитие сайта
Целевой трафик + Отслеживание заказа

Запуск за 2 недели
Первая продажа клиенту

Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ