Репутация в интернете: отзывы, которые формируют имидж

Леонид Родинский

Копирайтер
27 Июль в 12:32

Забудьте устоявшийся советский стереотип о том, что хорошее начинание само пробьет себе дорогу, а наветы клеветников не причинят вреда. Времена другие и методы куда как изощреннее. Создавать репутацию приходится долго, а потерять ее, не обращая внимания на то, что пишут о вас в сети, можно в одночасье. Сражаться в одиночку с волной негатива не придется — интернет пестрит коммерческими предложениями фирм, специализирующихся на создании и поддержании деловой репутации. Но как уловить момент, в который появляется опасность и пришла пора действовать.

Деловая репутация в интернете: создаем и поддерживаем положительный образ, формируем мнения и нейтрализуем угрозы.

Этап первый: отзывы, создающие репутацию

Положительный образ в сети — материя тонкая, изящная. Здесь не место прямолинейной грубости, лучший результат достигается с помощью фантазии. Даже не проведешь разделительную линию на грани окончания рекламы и начала формирования репутации. Все смешалось в интернете. Ну что же тут поделать — глобальный информационный мир и существует, как симбиоз техники и культуры.

Первые шаги в сети. Рекомендации стандартны — сайт создается, оптимизируется и продвигается в поиске. Рекламная кампания, связь с социальными сетями, регистрация в тематических каталогах и на отзывных площадках. А когда же начинать заботиться о репутации? Да уже начали! Ничто не создает положительный образ лучше, чем посещаемый и популярный интернет-ресурс. Положительные отзывы пользователей об этом достоверно свидетельствуют. Только ничего не пускайте на самотек.

  • На собственном сайте создайте условия для клиентов прокомментировать покупки (или услуги) и поблагодарить вас. Здесь удачно вписывается стратегия естественной генерации отзывов. Предлагайте клиентам оценить качество услуг или товара, оставить отзыв о сервисе и сотрудниках, принять участие в фотоконкурсе или интерактивном голосовании.
  • Обновляйте информацию в социальных сетях. Организуйте дискуссию, поддерживайте заинтересованный диалог, проводите опросы и голосования. Соцсети — удобная площадка для формирования репутации.
  • Организуйте появление отзывов на 3-4 специализированных ресурсах. Не распыляйте усилия, берите в работу столько площадок, сколько сумеете поддерживать. Не забывайте о тематичности, отдавайте предпочтение специализированным сайтам, на которых обсуждаются профильные для вас виды деятельности.

Одним словом, с самого начала работы в интернете, создавайте позитивный образ и формируйте положительную репутацию. Когда по ней будет нанесен первый удар знайте, что вы достигли поставленной цели. Теперь пришла пора научиться защищаться.

Отзывы создающие репутацию​ ​

Этап второй: отрицательные отзывы, как признание успеха

Только давайте определим позиции и будем мелочиться по-крупному: здесь не рассматриваем негативные отзывы на испорченный товар или неудовлетворительное качество услуг. В подобном случае рекомендация категорическая — критику воспринимаем с благодарностью, с клиентом разговариваем доброжелательно, конфликт гасим в зародыше — быстро и надежно. Так, чтобы рецидивов не происходило и метастазы не распространялись.

Отзывы о сервисе​ ​

А теперь о серьезном, о том, что способно не просто «подмочить», а напрочь угробить деловую репутацию.

  • Обиженные сотрудники. Опасный тип, знающий слабые стороны и способный ударить в самое уязвимое место. Для нейтрализации угрозы будьте открыты для диалога. Ваши ответы направлены не столько кляузнику, сколько будущим соискателям вакансий, которые ищут отзывы о компании в интернете. Конкретизируйте ситуацию, высказывайте свою точку зрения на конфликт и не допускайте неточностей, которые позволят выставить вас в невыгодном свете. Как правило, выпустивший пар человек перестает писать, а волна негатива прекращается.
  • Обиженные покупатели или недовольные клиенты. Здесь ожидайте затяжной осады. Если упустить время — волна репостов без труда утопит репутацию. Ничто не дает столько сил, как безнаказанность. А в интернете особенно. Для начала быстро разберитесь в сути вопроса. Если понимаете, что клиент прав — перечитайте первый абзац этого раздела. Возможно, покупатель не прочитал инструкцию к товару и стал выражать недовольство — вникните в проблему, посоветуйте решение, помогите и научите. Понятно, что у вас не консультативный центр, но репутация дороже.
    И наконец обыкновенные кляузники, сутяжники-энтузиасты и потребительские террористы — смеяться не нужно, термин закрепился в юридической практике. Здесь уже просто поговорить не получится, готовьтесь противодействовать.
    Запускайте в интернет seo-оптимизированный контент — интересные статьи, обзоры товара, тематические рецензии. Активизируйте работу в соцсетях. На отзывных ресурсах добивайтесь удаления негатива, поступающего с одних и тех же IP-адресов. Проведите кампанию брендирования и запустите контекстную рекламу. Вирусная реклама — название неприятное, но это только на первый взгляд — плюс аудио- и видеоролики. Сместите акцент поисковой выдачи, добейтесь вытеснения негатива на периферию результатов поиска. Сами знаете, что при сильном шторме опытный капитан разворачивает судно носом к волне. Действуйте так же. Разрезайте негатив, и он брызгами разлетится за кормой вашего сайта. Ничто так не охлаждает горячие головы, как десятая страница поиска и вид сзади на отдаляющуюся спасенную репутацию.
  • Конкуренты и завистники. Эта категория способна не только испортить репутацию, но и очернить. Помимо прочего и денег не пожалеют, чтобы сделать наверняка. Как начало банального анекдота: «У меня две новости — хорошая и плохая. С какой начнем?» Давайте с плохой — собственными силами вы вряд ли справитесь. Рекомендация: обращайтесь в репутационное агентство и совместно разрабатывайте тактику противодействия. Исходя из конкретной ситуации, профессионалы определят степень риска и выберут подходящий путь для нейтрализации угрозы.

А теперь второе известие. Радуйтесь — ваши старания не прошли понапрасну, и конкуренты вас заметили и испугались. Потому что никто не станет портить репутацию неудачливому предпринимателю.

Вытеснение негатива​ ​ ​

Наши работы

  • Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    пришло 11 заказов за 1-й квартал работы

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Задача: 

    Привлечение клиентов на сайт

    Что мы сделали: 

    Собрали ядро запросов

    Подготовили под каждый запрос объявление

    Настроили стратегии

    Запустили кампанию с последующей ее оптимизацией

    Результат: 

    Увеличение количества визитов, по сравнению с предыдущим подрядчиком, в 4,9 раз;

    Снижение стоимости привлечения клиента в 2,8 раз;

    Увеличение количества звонков более чем в 3 раза;

    Снижение цены клика в 2,8 раза

    Сайт: 

    mz-clinik.ru

  • Задача: 

    Рост трафика и  конверсионных свойств сайта

    Что мы сделали: 

    расширено ядро запросов

    написано 65 продающих статей 

    закуплены обзоры о компании

    Результат: 

    ТОПы поиска за три месяца продвижения

    кол-во запросов в ТОПе больше в 4 раза!

    кол-во визитов в 2 раза больше

    Сайт: 

    super-gardens.ru

  • Задача: 

    Улучшение продающих свойств сайта

    Что мы сделали: 

    собрано полное ядро запросов

    написано 45 продающих статей

    ​закуплены обзоры о компании

    Результат: 

    более 200 запросов в ТОПе

    кол-во визитов в месяц в 5 761

    Сайт: 

    free-duty.ru

  • Задача: 

    Создать лэндинг пейдж для продажи дизайнерских рокерских кожаных курток

    Что мы сделали: 

    проработали дизайн под тематику дизайнерских рокерских кожаных курток

    встроили каталог продукции с указанием цен

    Результат: 

    Разработали стильный сайт, заточенный под продажи

    Сайт: 

    al-rock.ru

  • Задача: 

    Настроить и запустить работы по привлечению клиентов из поиска

    Что мы сделали: 

    проработали транзакционные и трафикообразующие запросы

    создали 275 продающих страниц

    Результат: 

    ТОПы поиска за пять месяцев продвижения

    159 запросов в ТОПе

    кол-во визитов в месяц в 2 798

    Сайт: 

    tlk-design.ru

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дарья Шугурова
    Руководитель офиса г. Липецк

    Мы разработаем самое интересное и эффективное решение. Продажи будут расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    SERM-менеджер

    Ваша репутация в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Алексей Фратя
    Аккаунт-менеджер

    Каждый клиент уникален: учтем все нюансы!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Владимир Гришин
    Дизайнер

    Яркий, продающий дизайн сайта – залог успеха компании. Уделим внимание деталям!

  • Алёна Уваркина
    HR-менеджер

    Гарантируем четкое и своевременное исполнение заказов. У нас работают профессионалы!

  • Артём Герман
    Менеджер по продажам

    Благополучие компании в надежных руках. Прибыль будет расти!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Елизавета Тиханова
    SMM-менеджер

    Соцсети сделаны для людей, а не для брендов. Сделаем контент для людей и это вернется с троицей!

  • Елена Манаенкова
    SMM-менеджер

    Захватим внимание потенциальных клиентов из любых соцсетей! 

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Закрываем негативы
Отзывы недовольных закрываются

Хорошая репутация
Каждый день положительные отзывы

Доброжелательные клиенты
Отзывы приводят много клиентов

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Деловая репутация на высоте!
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 25 тыс. рублей
Имидж образовательного учреждения

Нивелирование отзывов
Отзывы, наносящие урон Вашему имиджу, закрыты 5-7 положительными

Кристальная репутация
Отзывы и упоминания для формирования Вашего имиджа ежедневно

Лояльные студенты
Хороший имидж приводит Вам абитуриентов

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
Актуальные положительные отзывы на ключевых отзывных и тематических площадках.
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Репутация салона красоты

Закрываем все негативы
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 позитивными

Позитивное отношение
Ежедневно увеличиваем число положительных отзывов и упоминаний

Клиенты Вас рекомендуют
Отзывы приводят Вам новых клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Ваш салон красоты рекомендуют
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Управление имиджем организации

Закрытие отрицательных отзыв
Негативные отзывы нейтрализуются 5-7 положительными

Положительный имидж
Положительные отзывы и упоминания о Вас каждый день

Доверие клиентов
Отзывы формируют доверительное отношение к Вам

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Отличная репутация Вашей организации в интернете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 25 тыс. рублей
Формирование имиджа организации

Оперативное нивелирование
Отзывы гневных клиентов закрываются 5-7 положительными

Положительный имидж
Положительные отзывы и упоминания каждый день

Клиенты доверяют
Ваш имидж приводят Вам новых клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Лояльное отношение посетителей
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Восстановление репутации

Плохие отзывы нейтрализуем
Закрытие отзывов недовольных клиентов

Репутация восстановлена
Ежедневно размещаем положительные отзывы и упоминания

Доверие возвращается
Положительные отзывы приводят Вам много клиентов

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
своевременное реагирование с нейтрализацией негативных отзывов.
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ