Техническая поддержка сайта

Леонид Родинский

Копирайтер
10 Сентябрь в 13:04

Количественное развитие Рунета затормозилось – число веб-ресурсов, похоже, достигло точки равновесия и теперь сеть начинает подтягивать качество. А услуга разработки страниц покинула первые строчки брифов, освободив место для оптимизации трафика во всех его проявлениях. Собственно говоря, широкая поддержка сайтов выходит на лидирующие позиции в бюджетах компаний.

Начальный уровень

Традиционные клиентские запросы вынуждают веб-студии формировать пакеты комплексных услуг. Рассмотрим такое предложение на примере прайс-листа интернет-компании Zexler и разберём содержимое кейса.

  • Все заказчики получают максимальную комплектацию – различие находится лишь в плоскости затрачиваемого времени. Например, в дешевом стартовом наборе (5 тыс. рублей в месяц) предусмотрено резервное копирование контента один раз за период оплаты, то в предложении за 75 тысяч оно проводится 2-3 раза в неделю. Понятно, что устойчивость сайта к потерям в последнем случае многократно возрастает.
  • Подобная градация прослеживается и в других направлениях. Облегчённая версия предполагает участие специалиста в работах по запросам клиента всего 5 часов в месяц, а дорогой пакет предусматривает уже выделение времени в пять раз большего.

Конечно, выбор набора услуг прямо зависит от тематики сайта, его направленности и конкурентной ниши, в которой он существует. Одностраничный landing page вполне обойдётся недорогим предложением, средний интернет-магазин остановится на стандарте за 25 тыс. рублей (бэкапы каждую неделю, ежемесячно 15 часов сотрудничества и время отклика специалиста 30 минут), а масштабному информационному порталу потребуется самое дорогое предложение.

Технические и консультационные услуги

В этом разделе пакеты оперируют необходимыми для клиентов позициями, надобность в которых не возникает ежедневно, но в то же время играют важную роль в общей картине функционирование веб-площадок.

Нередко посетитель находит в поиске ресурс с необходимым товаром или услугой, делает клик и видит стандартную заставку, оповещающую, что домен не оплачен и предложение – если вы его владелец – перейти по ссылке. Сколько конверсий и лидов теряется в подобных ситуациях, не подсчитал ещё никто. А вся проблема состоит в том, что хозяин онлайн-бизнеса попросту запамятовал о внесении оплаты. Имей он самый дешёвый пакет услуг поддержки, и подобная ситуация не могла бы возникнуть даже в принципе – вопросы продления (регистрации) доменов и хостингов решаются веб-студиями в дежурном ежедневном режиме, а сайт никогда не потеряет ни одного потенциального пользователя.

Ещё один технический вопрос – это нагрузка на хостинг. Непрофессионалы попросту не принимают её в расчёт и сильно удивляются, получив уведомление от администрации платформы о превышении допустимых параметров. Не станем вдаваться в технические детали – они сложны и скучны для дилетантов. Но одно следует обозначить – сильное движение трафика обычно возникает в момент пользовательской активности, вызванной хоть коммерческими факторами (продажами), хоть потреблением информации. В этот момент оказаться перед альтернативой отключения от услуг хостера – перспектива не из приятных. Техподдержка интернет-компании предусматривает прогнозирование такой возможности и нейтрализацию опасности.

Заключительный момент – это консультационные услуги по работе сайта для сотрудников заказчика. Фирмы, как правило, не содержат в штате квалифицированных специалистов, а ежедневное администрирование выполняет кто-то из менеджеров или – что нередко – секретарь руководителя. При этом периодически возникают специфические вопросы – от работы корпоративного почтового ящика для зависшей корзины покупок. Подробная консультация специалиста способна быстро разрешить неприятную ситуацию.

Тему продолжим в следующей статье.

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дарья Шугурова
    Руководитель офиса г. Липецк

    Мы разработаем самое интересное и эффективное решение. Продажи будут расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    SERM-менеджер

    Ваша репутация в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Алексей Фратя
    Аккаунт-менеджер

    Каждый клиент уникален: учтем все нюансы!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Владимир Гришин
    Дизайнер

    Яркий, продающий дизайн сайта – залог успеха компании. Уделим внимание деталям!

  • Алёна Уваркина
    HR-менеджер

    Гарантируем четкое и своевременное исполнение заказов. У нас работают профессионалы!

  • Артём Герман
    Менеджер по продажам

    Благополучие компании в надежных руках. Прибыль будет расти!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Елизавета Тиханова
    SMM-менеджер

    Соцсети сделаны для людей, а не для брендов. Сделаем контент для людей и это вернется с троицей!

  • Елена Манаенкова
    SMM-менеджер

    Захватим внимание потенциальных клиентов из любых соцсетей! 

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Поддержка и развитие сайта

Гарантия качества
Работают профессионалы

Эффективность и безопасность
Ваш ресурс под надежной защитой

Продвижение и репутация
Высокая конверсия обеспечена

Сроки: 
Выполним любой заказ в сжатые сроки
Результаты: 
Бесперебойная работа Вашего сайта 24/7
Оплата: 
Любым удобным для Вас способом
Цены: 
Вы можете выбрать наиболее подходящий тариф, основываясь на размерах и направленности Вашего сайта - от 5 000 руб. в месяц
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ