Управление онлайн репутацией

Павел Константинов

Копирайтер
6 Август в 05:55

Интернет – кладезь информации, «окрас» которой в корне может изменить отношение потенциальных клиентов и партнёров к Вашему бренду или компании. Годы, потраченные на формирование имиджа успешного игрока рынка и создания безупречной репутации, вливание средств в завоевание новых территорий и совершенствование технологий продвижения бренда – всё это может рухнуть в одночасье. Причиной тому может стать один отрицательный отзыв или публикация в социальной сети. Поэтому управление онлайн репутацией является первоочередной задачей тактики ведения бизнеса.

Именно этот фактор вывел управление репутацией в Интернете на ведущие позиции в общей стратегии развития бизнеса.

Как происходит формирование информация?

Широта «горизонтов» Интернета не имеет границ. Каждую минуту на этих просторах возникают новые ресурсы, статьи, десятки миллионов интернет-пользователей делятся своими впечатлениями и опытом – всё это приводит к формированию общественного мнения. Где-то это упрямые факты, а где-то – пустые домыслы. Создание и публикация отзывов о компаниях и услугах, товарах и брендах, от лица простых пользователей – весьма востребованная тенденция современных информационных просторов.

Человек так устроен, что, когда есть подсказка, ему намного легче принять решение. Нуждаясь в определённом товаре или услуге, они хотят знать, как справлялись с подобной задачей другие. Где найти такую информацию, как не в глобальной сети!? Пользователи ищут отзывы о выбранной ими компании или товаре, чтобы в будущем не разочароваться.          Поиск информации                  

А представители бизнеса предпочитают держать репутацию в своих руках, нежели предоставить её формирование простым пользователям. Говоря об управлении репутацией онлайн, следует понимать, что мнение потенциального клиента о компании может быть испорчено всего одним отрицательным упоминанием о ней. Отсутствие отзывов о бренде, также, является для аудитории потребителей фактором настораживающим, и может пагубно отразиться на их отношении к продукции, и имидже компании в целом.

Почему отзывы так важны?

Когда о компании или её конкретном продукте в Интернете нет ни одного отзыва или комментария, это может отпугнуть потенциального клиента, и разубедить его в необходимости покупки товара или заказа услуги. Если комментариев и отзывов нет – их нужно создать. Зачем? Чтобы помочь потребителю сделать выбор в Вашу пользу. Человек постоянно сомневается в правильности своего выбора. Одним из факторов возникновения такого смятения является конкуренция, и постоянно растущее число однотипных коммерческих предложений. Поэтому, как бы Вы ни старались презентовать продукт своего бизнеса, вкладывая огромные средства в создание эффектной рекламы; как бы и заботились о высоком уровне его качества, основная часть общественного мнения будет формироваться на основе отзывов и комментариев простых пользователей.

С появлением социальных сетей, управление репутацией стало ещё более актуальной задачей бизнеса. Эффект «сарафанного радио» стал превосходить охват стандартных методов рекламирования. Именно формируя репутацию своей компании или бренда, и управляя ей, Вы делаете свой бизнес успешным и рентабельным. Это касается и частных предпринимателей, и крупных компаний.

Как управлять репутацией онлайн?

Если на просторах «всемирной паутины» нет отзывов о Вашей продукции/компании или наблюдается негативная активная в их отношении – самое время посетить профессиональное агентство по управлению репутацией.

 Опытные специалисты в данной сфере, приступают к процессу формирования репутации не сразу. Первым делом они выясняют причину возникновения отрицательной отзывной активности. Здесь много вариантов. Это может быть действительно недовольный качеством товара или сервиса клиент, недочёт в работе клиентами, неправильно построенный диалог с потребителем, или чёрный пиар со стороны конкурентов.

Когда становится ясно, откуда «дует ветер», специалисты уже могут определится, какой инструмент (или несколько) они будут использовать в данном случае:

  • работа с поисковиками (SERM);
  • работа в социальных сетях;
  • онлайн-мониторинг (ORM).

Доверив решение этой задачи по-настоящему профессиональному агентству, Вы получите целый комплекс качественных услуг, который позволит повысить успешность Вашего бизнеса в несколько раз. Чтобы качественно управлять репутацией, необходим индивидуальный подход и детально продуманная стратегия.

Имидж и репутация компании должны быть безупречными. Особенно не стоит забывать об этом сегодня, когда доступ в Интернет можно получить посредством наручных часов.

Наши работы

  • Скриншот Формирование репутации в тематике персонализированной печатной продукции
    Задача: 

    Популяризировать молодой бренд

    Что мы сделали: 

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >81 площадке)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й год >938

    участвовали в тем. обсуждениях - за 1-й год >251

    Результат: 

    сформирован положительный имидж компании

    пришло 63 заказа и 3 корпоративных с отзывов и рекомендаций

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Восстановление репутации работодателя
    Задача: 

    Нивелировать негативные отзывы о компании

    Что мы сделали: 

    изучили HR стратегию предприятия;

    зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;

    ​нивелировали негативные отзывы.

    Результат: 

    изменение состава сайтов на 50% (5 сайтов с негативными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);

    естественность размещенных отзывов.

    Сайт: 

    клиента не разглашаем

  • Управление репутацией для медицинского учреждения
    Задача: 

    Повысить рейтинг сети медицинских центров на отзывных сайтах и увеличить количество упоминаний бренда в интернете

    Что мы сделали: 

    разместили новые карточки компании на условно управляемых отзывных сайтах

    увеличили количество положительных отзывов о компании

    разместили упоминания о компании и рекомендации на форумах

    удалили негативные отзывы о компании с отзывных сайтов

    Результат: 

    рейтинг компании на отзывных площадках возрос на 1,5 пункта

    количество брендовых запросов по компании возросло в 3 раза

  • Кейс Управление репутацией онлайн-магазина
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    Зарегистрировали компанию на 37 площадках

    Невилировали негативные отзывы

    ​Изучили ТОП-10 площадок

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    количество запросов увеличилось на 50%

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дарья Шугурова
    Руководитель офиса г. Липецк

    Мы разработаем самое интересное и эффективное решение. Продажи будут расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    SERM-менеджер

    Ваша репутация в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Алексей Фратя
    Аккаунт-менеджер

    Каждый клиент уникален: учтем все нюансы!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Владимир Гришин
    Дизайнер

    Яркий, продающий дизайн сайта – залог успеха компании. Уделим внимание деталям!

  • Алёна Уваркина
    HR-менеджер

    Гарантируем четкое и своевременное исполнение заказов. У нас работают профессионалы!

  • Артём Герман
    Менеджер по продажам

    Благополучие компании в надежных руках. Прибыль будет расти!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Елизавета Тиханова
    SMM-менеджер

    Соцсети сделаны для людей, а не для брендов. Сделаем контент для людей и это вернется с троицей!

  • Елена Манаенкова
    SMM-менеджер

    Захватим внимание потенциальных клиентов из любых соцсетей! 

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Управление репутацией компании

Все негативы закрыты
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными

Репутация в плюсе
Регулярно создаем положительные отзывы и упоминания

Благодарные клиенты
Положительные отзывы приводят Вам новых клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Контроль над репутацией компании в интернете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Формирование деловой репутации предприятия

Все минусы закрыты
5-7 положительными плюсами

О Вас пишут хорошо
Отзывы для роста доверия к Вам

Лояльность клиентов
Отзывы приводят клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Укрепление репутации в интрнете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц

Каждый негатив закрываем
В ответ 5-7 положительных

Супер репутация
Регулярно создаются отзывы

Доверяющие Вам клиенты
Через отзывы рост продаж

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
контроль над репутацией магазина в интернете
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц

Все негативы закрываем
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 положительными

Вашему сайту доверяют
Ежедневно появляются положительные отзывы и упоминания

Клиенты, расположенные к Вам
Положительные отзывы способствуют появлению клиентов

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Отличная репутация Вашего сайта в интернете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц

Негативы закрыты
Отзывы разгневанных закрываются 5-7 плюсами

Обоснованное доверие
Ежедневно появляются положительные отзывы

Клиенты Вам доверяют
Отзывы довольных клиентов расширит клиентопоток

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
создание положительного имиджа с оперативной нейтрализацией негативных отзывов
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Репутация медицинского учреждения

Негативы закрыты
В ответ 5-7 положительных

Хорошая репутация
Положительные отзывы ежедневно

Доверяющие клиенты
Отзывы = лояльные клиенты

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Вам доверяют и к Вам обращаются
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ