Управление репутацией компании: через отзывы не только к продажам

Репутация компании отзывы фото

К сожалению, все попытки веб-компаний создать нишу профессиональной работы с репутацией в интернете пока можно признать несостоятельными. Владельцы сайтов по-прежнему считают рассматриваемое направление чем-то второстепенным и недостойным выделения финансовых бюджетов. Самое большое, что удалось добиться оптимизаторам – это определение отзывного сегмента важным этапом при организации коммерческих цепочек в линейке связей «покупатель – продавец». Здесь уже рассматривается не работа с имиджем, ради создания публичного представления бренда, а ее сугубо практическая составляющая – хорошие отзывы генерируют пользовательскую лояльность и желание к взаимодействию.

И все-таки значение онлайн-репутации намного шире. В подтверждение опираемся два примера из практики веб-студии Zexler, в которых работа с активной интернет-аудиторией помогла фирмам в решении производственных задач.

Кадры решают все

Утверждение банально, но справедливо – на нем споткнулся заказчик из нашей первой иллюстрации о важности работы с репутацией и ее влиянии на жизнь предприятия.

Крупное производство начало ощущать недостаток квалифицированных работников при замещении вакантных должностей. Аудит отзывных площадок интернета показал наличие негативных отзывов, написанных от имени бывших сотрудников. Пытаясь их нивелировать собственными силами, коммерсанты только усугубили ситуацию. Не вступая в диалог с пользователями, а лишь размещая хвалебные записи о своей компании, они подняли новую волну возмущений и, нужно откровенно сказать, обоснованной критики. Вот в таком состоянии рассмотренная ситуация и попала в папку заказов SERM-менеджера Zexler’а.

Оставим за скобками общие рассуждения, а обратимся только к рабочим моментам.

  • Провели мониторинг активности заинтересованной группы и выявили ее причину.

В корне проблемы лежали кадровые ошибки и неквалифицированный HR-персонал – увольнения действительно были произведены с нарушением ТК, что создало конфликтную ситуацию, нашедшую логичное продолжение в интернете.

  • Вступили в диалог на отзывных площадках.

Здесь не умаляя допущенных кадровых недочетов, пользователи были проинформированы о предпринятых руководством компании мерах по исправлению ошибок.

  • Составили рейтинг тематических веб-ресурсов для вывода в ТОП по целевому запросу.

Все площадки разделили на две категории. В первую вошли сайты, несущие наибольшую негативную окраску и присутствующие среди лидеров выдачи. На них «оттеснили» отрицательные посты при помощи организации обсуждения конфликта с бывшими работниками и нейтрализацией негатива оптимизированными текстами. Вторая группа – это страницы-аутсайдеры, до которых еще не дошли отрицательные записи и которые предстояло вывести в ТОП. Через месяц они полностью изменили качественную репутационную картину поискового ранжирования по нашему заказчику.

  • Добавили карточки предприятия на 5 новых отзывных сайтов и создали на них «чистую» историю.

Таким образом, за 30 дней работы были исправлены допущенные просчеты, клиент пересмотрел свое отношение к кадровым вопросам, интернет перестал оказывать негативное влияние на подбор кадров – восстановление онлайн-репутации принесло свои плоды.

Корпоративный имидж и репутация компании фото

Цена врачебной ошибки

Второй пример находится в области услуг. Заказчик – медицинский центр, озаботившийся снижением уровня посещаемости и падением доходов. Первоначальное задание предусматривало аудит сайта и формирование дальнейшей стратегии продвижения. В ходе начальных мероприятий была выявлена зависимость между падением спроса на услуги и неудовлетворительной работой с отзывами. Сделаем небольшое отступление в психологию, без которого невозможно разобраться в обоснованности последующих действий.

Пациенты врачебных учреждений – это особая категория пользователей. Они никогда не примут решение о сотрудничестве, не «обнюхав» каждый закоулок интернета и не прочитав «от корки до корки» всех упоминаний о клинике. Причем отсутствие записей трактуется, как фактор отрицательный, не поддерживающий авторитета и надежности. Короче говоря, влияние репутации в чистом виде. И наш заказчик рассматриваемое направление полностью проигнорировал. Поэтому коммерческое предложение Zexler основывалось целиком на работе с публичным представлением.

  • Упорядочили существующую отзывную активность и восстановили доступ заказчика к личным кабинетам на репутационных сайтах.
  • Организовали наполнение веб-ресурсов массивом записей реальных пациентов продвигаемой клиники.
  • Оценили конкурентные риски и при помощи оптимизированных текстов вывели нашего клиента в ТОП выдачи тематических площадок-агрегаторов.

В результате 2-месячной работы получили оживление привлекаемого с репутационных площадок трафика, очистку неактуальной (старше 3-х месяцев) негативной информации и «чистую» интернет-историю нашего заказчика.

Два упомянутых примера показывают, что нерационально рассматривать отзывы только в ключе торговых взаимоотношений, формируемых продающими ресурсами. Их влияние шире и объемнее, а работа с репутацией способна распространяться на любые стороны деятельности компаний, такие как кадровая политика или привлечение трафика и завоевание лояльности целевой аудитории.

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дарья Шугурова
    Руководитель офиса г. Липецк

    Мы разработаем самое интересное и эффективное решение. Продажи будут расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    SERM-менеджер

    Ваша репутация в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Алексей Фратя
    Аккаунт-менеджер

    Каждый клиент уникален: учтем все нюансы!

  • Виталий Степин
    Дизайнер

    Разработаем яркий, продающий дизайн. Создадим динамическую картинку!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Владимир Гришин
    Дизайнер

    Яркий, продающий дизайн сайта – залог успеха компании. Уделим внимание деталям!

  • Андрей Долгов
    Дизайнер

    Разработаем уникальный дизайн для Вашего сайта. Подчеркнем Ваши преимущества!

  • Галина Усачёва
    Специалист по контекстной рекламе

    Заявки, у Вас будет много заявок. Только эффективные объявления!

  • Алёна Уваркина
    HR-менеджер

    Гарантируем четкое и своевременное исполнение заказов. У нас работают профессионалы!

  • Артём Герман
    Менеджер по продажам

    Благополучие компании в надежных руках. Прибыль будет расти!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Елизавета Тиханова
    SMM-менеджер

    Соцсети сделаны для людей, а не для брендов. Сделаем контент для людей и это вернется с троицей!

  • Елена Манаенкова
    SMM-менеджер

    Захватим внимание потенциальных клиентов из любых соцсетей! 

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Павел Зык
    Аналитик по контекстной рекламе

    Проанализирует и предложит как лучше!

  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Имидж в бухгалтерских услугах

Каждый негативный отзыв нейтрализован
Негативные отзывы нивелированы 5-7 положительными

Положительный имидж
Положительные отзывы и упоминания каждый день

Клиенты доверяют Вам вести их бухгалтерию
Отзывы приводят Вам Хороших клиентов

Репутация в бухгалтерских услугах

Плохие отзывы закрыты
Отзывы закрываются 5-7 положительными

Репутация компетентных специалистов
Ежедневно создаются положительные отзывы и упоминания

Доверие клиентов
Отзывы приводят лояльных клиентов

Репутация агентства недвижимости

Негативы закрыты
На отзывы недовольных 5-7 положительных

Положительная репутация
Ежедневно создаются положительные отзывы

Хорошие клиенты
Отзывы приводят Вам лояльных клиентов

Имидж фитнес клуба

Негативы закрываем
В противовес негативам создаем 5-7 положительных отзывов

Имидж для привлечения клиентов
Ежедневно создаются положительные отзывы и упоминания

Ваш клуб престижен
Хорошие отзывы приводят Вам Хороших клиентов

Имидж агентства недвижимости

Каждый негатив закрыт
Отзывы закрываем 5-7 положительными упоминаниями

Репутация для продаж
Постоянно размещаем положительные отзывы и упоминания

Доверие клиентов
Положительные отзывы приводят Вам Хороших клиентов

Репутация фирмы по ремонтам

Закрытие негативов
5-7 положительных отзывов в ответ на негативы

Продающая репутация
Хорошие отзывы о Вас

Доверие клиентов
Отзывы приводят клиентов