Управление репутацией: расценки и услуги

Леонид Родинский

Копирайтер
24 Декабрь в 12:14

Работа с онлайн-реноме вошла в число обязательных предложений веб-студий – редкий исполнитель не закрепил в прайсе рассматриваемое направление. Более того, сюда частично перетекают бюджеты из других категорий – SEO, традиционный PR и контекстное продвижение. Разберём причины возросшей популярности, цели и стоимость услуг.

Первый критерий: поисковая ниша

Время количественного накопления контента уже прошло, а на переднем плане появилось качество и сегментация – необходимость равномерно наполнять разделы поисковых запросов.

Транзакционные ключи требуют описания товаров и коммерческих предложений.
Навигационные фразы отвечают за поиск брендов или сайтов.

Нас же интересует информационная составляющая, в которой выделяется репутационный раздел – вопросы о торговой марке и отзывы о её деятельности. Маркетологи считают, что от 50 до 90% пользователей (в зависимости от тематики запроса), прежде чем принять решение о целевом действии, обязательно ищут подтверждение надёжности поставщика. Например, привередливые потребители travel-услуг или медицинских центров никогда не решатся на взаимодействие, не ознакомившись с отзывами и не удостоверившись в авторитетных позициях компании.

Необходимостью заполнить эту нишу и объясняется установившаяся популярность управления репутацией – чем активнее бренд продвигается в реноме, тем больше доверия он вызывает у аудитории.

Второй критерий: направления

Заказчики услуги чаще других просят о работе с Search Engine Reputation Management (SERM), в котором целевым заданием исполнителю является очистка поисковой выдачи от нежелательных сайтов с негативным контентом. Но это лишь поверхностная лакировка действительности – в идеальной репутационной стратегии предложенный инструмент должен стоять на последнем месте. А весь объём работ необходимо рассматривать комплексно.

Проводить регулярный мониторинг сети на предмет упоминаний бренда и обсуждений его деятельности. В небольших фирмах это можно делать в ручном режиме, но гораздо эффективнее применить автоматические платформы. Из бесплатных решений отметим Google Alert – пользователю предлагается получать информацию по нужному направлению.
Посевы контента – размещение на отзывных и тематических площадках экспертных или других текстов (материалов), способствующих формированию лояльного отношения к продвигаемому бренду.
Работа с отзывами и мотивирование заинтересованной группы к их публикации. Здесь рассматриваются два сценария: негативные и положительные рецензии. С первыми придётся работать, выясняя причины их написания и устраняя конфликтную ситуацию. Вторые сами по себе публикуются редко, являясь следствием организованного исполнителем сотрудничества с аудиторией.
И заключительный номер «обязательной программы», с которого мы начали раздел – выдавливание из ТОПа выдачи сайтов с нежелательным для репутации контентом.

В последнем пункте следует обозначить ещё одну деталь – не рекомендуется совершать крупный вброс положительных отзывов или других материалов одномоментно, в течение короткого промежутка времени. Подобное действие вызывает подозрение поисковых роботов и плохо ранжируется в органической выдаче. Позитивное заполнение следует производить постепенно и равномерно, исходя из объёма минимально выделяя на эту операцию хотя бы один месяц.

Третий критерий: стоимость

В зависимости от планируемых работ и количества площадок, на которых их необходимо организовать, рассчитывается цена услуги. В рекламном агентстве Zexler заказчикам можно ориентироваться на сумму 20 тыс. рублей. Компания проводит мониторинг репутационных запросов, их охват и активную аудиторию, организовывает наполнение отзывных площадок комментариями, распространяет тематический контент и учитывает стратегии конкурентов. В зависимости от индивидуальных особенностей проекта, стоимость может быть изменена и в большую, и в меньшую сторону.

Наши работы

  • Кейс Восстановление репутации работодателя
    Задача: 

    Нивелировать негативные отзывы о компании

    Что мы сделали: 

    изучили HR стратегию предприятия;

    зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;

    ​нивелировали негативные отзывы.

    Результат: 

    изменение состава сайтов на 50% (5 сайтов с негативными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);

    естественность размещенных отзывов.

    Сайт: 

    клиента не разглашаем

  • Управление репутацией в тематике медицина и здоровье фото
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разместили карточки компании на 10 ресурсах

    увеличили количество положительных упоминаний о клинике

    очистили ТОП-10 от негативных отзывов

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    ​количестов клиентов выросло

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Управление репутацией онлайн-магазина
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    Зарегистрировали компанию на 37 площадках

    Невилировали негативные отзывы

    ​Изучили ТОП-10 площадок

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    количество запросов увеличилось на 50%

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Управление репутацией для медицинского учреждения
    Задача: 

    Повысить рейтинг сети медицинских центров на отзывных сайтах и увеличить количество упоминаний бренда в интернете

    Что мы сделали: 

    разместили новые карточки компании на условно управляемых отзывных сайтах

    увеличили количество положительных отзывов о компании

    разместили упоминания о компании и рекомендации на форумах

    удалили негативные отзывы о компании с отзывных сайтов

    Результат: 

    рейтинг компании на отзывных площадках возрос на 1,5 пункта

    количество брендовых запросов по компании возросло в 3 раза

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дарья Шугурова
    Руководитель офиса г. Липецк

    Мы разработаем самое интересное и эффективное решение. Продажи будут расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    SERM-менеджер

    Ваша репутация в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Алексей Фратя
    Аккаунт-менеджер

    Каждый клиент уникален: учтем все нюансы!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Владимир Гришин
    Дизайнер

    Яркий, продающий дизайн сайта – залог успеха компании. Уделим внимание деталям!

  • Алёна Уваркина
    HR-менеджер

    Гарантируем четкое и своевременное исполнение заказов. У нас работают профессионалы!

  • Артём Герман
    Менеджер по продажам

    Благополучие компании в надежных руках. Прибыль будет расти!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Елизавета Тиханова
    SMM-менеджер

    Соцсети сделаны для людей, а не для брендов. Сделаем контент для людей и это вернется с троицей!

  • Елена Манаенкова
    SMM-менеджер

    Захватим внимание потенциальных клиентов из любых соцсетей! 

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Управление репутацией в интернете

Закрываем все негативные отзывы
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными

Формирование репутации
Ежедневно ведем постинг с положительными отзывами и упоминания

Клиенты Вам доверяют
Живые положительные отзывы приводят Вам клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Мнение о Вашей компании под контролем
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Управление репутацией компании

Все негативы закрыты
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными

Репутация в плюсе
Регулярно создаем положительные отзывы и упоминания

Благодарные клиенты
Положительные отзывы приводят Вам новых клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Контроль над репутацией компании в интернете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц

Каждый негатив закрываем
В ответ 5-7 положительных

Супер репутация
Регулярно создаются отзывы

Доверяющие Вам клиенты
Через отзывы рост продаж

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
контроль над репутацией магазина в интернете
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц

Негативы закрыты
Отзывы разгневанных закрываются 5-7 плюсами

Обоснованное доверие
Ежедневно появляются положительные отзывы

Клиенты Вам доверяют
Отзывы довольных клиентов расширит клиентопоток

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
создание положительного имиджа с оперативной нейтрализацией негативных отзывов
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Управление репутацией предприятия

Все негативные отзыв закрываем
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 положительными

Репутация доверия
Каждый день создаем положительные отзывы и упоминания

Хорошие клиенты
Положительные отзывы приводят лояльных к Вам клиентов

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Репутация Вашего предприятия под контролем
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Управление репутацией в поисковых системах

Закрываем плохие отзывы
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными

Постоянное развитие
Ежедневно создаются положительные отзывы и упоминания

Доверие клиентов
Хорошие отзывы приводят Вам лояльных клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Мнение о Вашей компании под контролем
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ