Управление репутацией в социальных сетях

Павел Константинов

Копирайтер
27 Август в 00:14

Интернет-маркетинг – это мощный инструмент для развития бизнеса. Основным направлением при налаживании отношений с аудиторией потенциальных клиентов должна быть репутация. За ней постоянно нужно следить! На первом этапе её необходимо сформировать, а в дальнейшем – поддерживать и направлять в нужное русло, в зависимости от меняющихся задач бизнеса. Репутация – это общественное мнение. То, что говорят о Вашем бизнесе, что о нём думают и пишут целевые пользователи. Чтобы об этом узнать, с ними нужно общаться. Самыми удобными для этого веб-площадками являются социальные сети. Кроме того, при грамотном подходе, в социальных сетях Вы можете не только узнать, как обстоят дела с репутацией Вашего бренда или компании, но и эффективно управлять ею, формируя мнение пользователей в нужном Вам направлении.

Социальные сети. Так ли они важны для бизнеса?

Что же такого особенного в социальных сетях? Как они могут помочь в формировании имиджа и репутации компании? Соцсетями пользуется огромное число пользователей. Каждый второй интернет-пользователь, сегодня, зарегистрирован, как минимум, на одном из таких ресурсов. Треть из них имеет аккаунты сразу в нескольких социальных сетях. А благодаря современным технологиям (смартфоны и планшеты) доступ в глобальную сеть имеется круглосуточно. Огромное число «жителей» соцсетей проводят там основную часть суток – находятся постоянно на связи. Они хотят быть в курсе последних событий.

Почему бы и бизнесу не быть в курсе того, что говорят и думают о нём? Это прекрасная возможность ещё лучше узнать о вкусах и предпочтениях своей целевой аудитории, понять, в каком направлении следует совершенствоваться, и стимул к повышению качества товаров или предоставляемых услуг.

Независимо от Вашего желания, пользователи будут обсуждать Вашу компанию и её продукты. А управление репутацией – это сделать так, чтобы говорили они то, что интересно Вам. И социальные сети идеально для этого подходят. Достаточно запустить небольшую волну позитивных отзывов, как обитатели соцсетей и эффект «сарафанного радио» разнесут её по всему простору глобальной сети. Быстрее и масштабнее распространить информацию способа пока не существует.

Стратегия-план по управлению репутацией в социальных сетях

Профессиональные SERM и SMM агентства не торопятся озвучивать сроки и стоимость услуг по формированию и восстановлению репутации. И это вовсе неспроста. Необходимо сначала понять, какова репутационная составляющая бизнеса на данный момент, с какой стороны она была, или может, подвергнуться угрозе, и ознакомиться с особенностями поведения целевой аудитории конкретного бизнеса. После этого разрабатывается стратегия восстановления, формирования, и план управления репутацией. Услугами по управлению репутацией в социальных сетях пользуется весь бизнес – «от мала до велика». Поэтому без индивидуального подхода тут никак не обойтись.

Создав в соцсети группу или сообщество, Вы обретаете дополнительное представительство своего бизнеса в Интернете, которое ничем не уступает веб-сайту, а в некоторых случаях, даже превосходит его по степени влияния на успешность развития компании и продвижение бренда. Говоря об управлении репутацией, необходимо действовать, придерживаясь следующего плана:

  • создание страницы или группы компании;
  • наполнение их качественным контентом, и разработка правил ведения аккаунта или сообщества;
  • создание раздела «Отзывы, комментарии и предложения»;
  • налаживание прямого канала коммуникации с аудиторией потребителей. Важно, чтобы деятельность компании (её достижения и неудачи) была максимально открытой для потенциальных и существующих клиентов;
  • выдержка в фирменном стиле. Если его нет, его обязательно нужно создать (разработать);
  • разработка контент-стратегии. Недостаточно единожды разместить определённое число публикаций. Их количество необходимо постоянно пополнять, и лучше делать это регулярно. Разработка контента может планироваться для одной или нескольких соцсетей одновременно;
  • мотивация пользователя. Создавайте интерактивные посты и публикации, которые будут призывать пользователей к определённым действиям (лайк, комментарий, репост);

Дальше, для эффективного управления репутацией, Вам останется постоянно мониторить отзывную активность участников сообщества, и своевременно реагировать на «реплики недовольства» с их стороны. Чем более открыты Вы будете пользователю, рассказывая не только об успехах, но и сетуя на неудачи, тем лояльнее он будет относиться к Вашей компании. Все прекрасно понимают, что идеальных компаний не бывает – всем свойственно ошибаться. Возьмите за правило всегда анонсировать выход нового товара или появление новой услуги. Разбавляйте поток публикаций увлекательным тематическим контентом. Максимально откажитесь от «копипаста» - контент должен быть уникальным.

Различные социальные сети и их особенности

Социальных сетей немало, и каждая обладает своими особенностями. Отличается и манеры поведения пользователей. Специалисты SMM и SERM агентств обязательно это учитывают, выполняя свою работу. Вот несколько советов по управлению репутацией в популярных соцсетей:

  • ВКонтакте. Стену сообщества необходимо оставить открытой. Старайтесь максимально оперативно отвечать на комментарии, и благодарить за положительные отзывы;
  • Indtagram. Это больше эмоциональная соцсеть, если не сказать, развлекательная. Здесь особое внимание следует уделить оформлению постов (познавательный и понятный текст, качественные яркие фото и изображения). Основной упор делайте на визуальность, потому ка инстаграмеры не особо расположены к длительному чтению;
  • Facebook. Здесь можно и «пофилософствовать». Фейсбук – это  такой «интеллигент» среди социальных сетей, где каждый стремиться быть умнее, Выше по статусу, и обладать более тонким вкусом. Тут «держать марку» немного сложнее. Ведение группы в Фейсбуке следует поручить опытному профессионалу, который обязательно должен быть компетентен в специфических вопросах деятельности Вашей компании, и детально знаком с особенностями её продуктов.

Наши работы

  • Кейс Управление репутацией онлайн-магазина
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    Зарегистрировали компанию на 37 площадках

    Невилировали негативные отзывы

    ​Изучили ТОП-10 площадок

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    количество запросов увеличилось на 50%

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Восстановление репутации работодателя
    Задача: 

    Нивелировать негативные отзывы о компании

    Что мы сделали: 

    изучили HR стратегию предприятия;

    зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;

    ​нивелировали негативные отзывы.

    Результат: 

    изменение состава сайтов на 50% (5 сайтов с негативными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);

    естественность размещенных отзывов.

    Сайт: 

    клиента не разглашаем

  • Скриншот Формирование репутации в тематике персонализированной печатной продукции
    Задача: 

    Популяризировать молодой бренд

    Что мы сделали: 

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >81 площадке)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й год >938

    участвовали в тем. обсуждениях - за 1-й год >251

    Результат: 

    сформирован положительный имидж компании

    пришло 63 заказа и 3 корпоративных с отзывов и рекомендаций

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дарья Шугурова
    Руководитель офиса г. Липецк

    Мы разработаем самое интересное и эффективное решение. Продажи будут расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    SERM-менеджер

    Ваша репутация в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Алексей Фратя
    Аккаунт-менеджер

    Каждый клиент уникален: учтем все нюансы!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Владимир Гришин
    Дизайнер

    Яркий, продающий дизайн сайта – залог успеха компании. Уделим внимание деталям!

  • Алёна Уваркина
    HR-менеджер

    Гарантируем четкое и своевременное исполнение заказов. У нас работают профессионалы!

  • Артём Герман
    Менеджер по продажам

    Благополучие компании в надежных руках. Прибыль будет расти!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Елизавета Тиханова
    SMM-менеджер

    Соцсети сделаны для людей, а не для брендов. Сделаем контент для людей и это вернется с троицей!

  • Елена Манаенкова
    SMM-менеджер

    Захватим внимание потенциальных клиентов из любых соцсетей! 

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Сопровождение бизнеса | Поддержка сайта

Каждый продукт продаёт
Продукты под спрос клиентов

"Живой" сайт привлекает
Компания живет => продает

Ежедневное развитие
Каждый день развиваем сайт!

Сроки: 
от 1 месяца
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 5 тыс. рублей
Развитие бизнеса - рывок продаж в интернете

Нацеленность на продажи
Мотивация + Целевое действие

Реклама и развитие сайта
Целевой трафик + Отслеживание заказа

Запуск за 2 недели
Первая продажа клиенту

Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Создание и продвижение сайтов

Высокая активность
Маркетинг по всем направлениям

Широкое ядро запросов
Захват всех пользователей

Развитие ежедневно
Каждый день сайт улучшаем

Сроки: 
от 1,5 месяцев
Результаты: 
Продающий сайт под ключ с полной проработкой под поисковое продвижение
Оплата: 
По договору с гарантией, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 50 000 руб. за сайт + от 35 000 руб. за продвижение
Лендинги с высокой конверсией

Обязательно продает
Посетитель станет клиентом

Строго под Ваш бизнес
Подчеркиваем, вопросы клиента

Заказы через 2 недели
2 недели и у Вас онлайн продажи!

Сроки: 
2-4 недели
Результаты: 
Проработанный лендинг с конверсией в обращение от 5,33%; адаптирован под мобильные устройства
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
50 000 руб.
Контекстная реклама - генератор продаж

Каждое слово продаёт
1000 объявлений = 1000 клиентов

Захватим всех клиентов
Яндекс + Google => клиенты

Клиенты за 3 дня!
Запуск рекламы за 3 дня

Сроки: 
3 дня на запуск контекстной рекламы
Результаты: 
от 1 руб. за привлечение только потенциальных клиентов
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
Настройка контекстной рекламы - 15 000 рублей (единоразовый платеж), Ведение контекстной рекламы - 15 000 рублей/месяц
Продвижение в социальных сетях

Каждый пост продаёт
Записи под спрос клиентов

"Живое" сообщество привлекает
Компания живет => продает

Ежедневное развитие
Каждый день развиваем группу!

Сроки: 
от 5 рабочих дней
Результаты: 
Увеличение популряности сообщества и приток новых клиентов
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 рублей
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ