Управление репутацией в социальных сетях

Леонид Родинский

Копирайтер
19 Декабрь в 18:31

Интернет и без соцмедиа был стеклянным кубом, в котором пользователь мог следить за любым телодвижением бренда, а уж с распространением социальных сетей этот эффект помножился многократно. Здесь участники процесса имеют не только возможность общения, но и способны самоорганизовываться, устраивая настоящую охоту на оплошавшие коммерческие структуры.

Репутация и всё, что с ней связано – рассматриваем начальный уровень формирования положительного публичного реноме.

Открытость

В традиционном подходе торговые марки держали пользователей на расстоянии вытянутой руки. Здесь речь о том, что многие из них закрывали возможность комментирования на своих бизнес-страницах или в сообществах. Ограниченная коммуникация – это палка о двух концах. С одной стороны, есть перспектива продвигать продукт, устаивать рекламные презентации и формировать площадку для целевой аудитории. С другой – никаких рисков и неожиданностей, посетители выступают в роли статистов даже без возможности сказать скромное «кушать подано».

Правда, социальные сети сами пересмотрели позицию, отодвинув из новостных лент контент, который не находит отклика у участников. Теперь для продвижения бренды вынуждены отказываться от такой стратегии и открываться к общению. Но не это главное. Те аккаунты, на которых кипит жизнь, происходит двусторонняя коммуникация и возникают обсуждения, лучше воспринимаются заинтересованной группой и способствуют созданию доброжелательной атмосферы взаимодействия.

Позиция

Если кто-то считает, что репутацию обеспечивает качественное торговое предложение, хороший сайт и раскрученная группа, он сильно заблуждается. Сегодня в дело вступают таких факторы, как отношение к общественным процессам, политическим и социальным явлениям. Ни один бренд не рискнёт выступить против, например, экологических инициатив, хотя они – вполне возможно – наносят ему финансовые убытки. Многие стараются обходить острые углы, но нельзя всё время прятать голову в песок. Рано или поздно, но сами пользователи поинтересуются, как торговая марка относится к жизненным явлениям. Большим и богатым придётся отвечать на глобальные вызовы, а маленьким и скромным выражать собственное мнение о местных новостях.

Для иллюстрации не нужно далеко ходить. Достаточно припомнить самую раскрученную социальную сеть Фейсбук и хештег #deletefacebook, ставший ответом на потерю репутации из-за утечки данных. Чтобы успокоить ситуацию и сохранить лицо, платформа пересмотрела подход к сотрудничеству с аналитическими сервисами и ужесточила правила. По факту, американский лидер признал ошибку и ясно обозначил, как будет её исправлять. Это тоже позиция, и пользователи её поняли.

Заинтересованность

Очень интересная категория, которая почти никогда не попадает в экспертные обзоры. Обычно внимание концентрируется на количестве подписчиков и редко на числе подписок. А это показывает, насколько уважительно бренд относится к своим приверженцам и их новостям. Ведь участники не замыкаются в кругу единственного тематического сообщества, а организуют обсуждения в различных группах.

Например, аккаунт Coca Cola на Инстаграм – 2,5 млн подписчиков и 582 подписки. Или немецкий автопроизводитель Mercedes-Benz – 14,5 млн пользователей Instagram следят за его материалами, а в обратной связи находится 704 страницы. При этом торговые марки не стесняются публиковать контент своих фанатов и тем самым их продвигают. Понятно, что после такого знака внимания, связь бренда с пользователем только укрепляется.

Российские компании тоже не отстают. Правда в сегменте узнаваемых имен Рунета, мало желающих отвлекаться на просмотр чужих постов, но продвинутый средний бизнес – особенно в fashion-среде – использует эту стратегию очень широко. Притом быстро растёт и расширяет лояльную целевую группу. В конце концов, именно в этом и состоит задача крепкой позитивной репутации.

Наши работы

  • Управление репутацией в тематике медицина и здоровье фото
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разместили карточки компании на 10 ресурсах

    увеличили количество положительных упоминаний о клинике

    очистили ТОП-10 от негативных отзывов

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    ​количестов клиентов выросло

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Управление репутацией онлайн-магазина
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    Зарегистрировали компанию на 37 площадках

    Невилировали негативные отзывы

    ​Изучили ТОП-10 площадок

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    количество запросов увеличилось на 50%

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Восстановление репутации работодателя
    Задача: 

    Нивелировать негативные отзывы о компании

    Что мы сделали: 

    изучили HR стратегию предприятия;

    зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;

    ​нивелировали негативные отзывы.

    Результат: 

    изменение состава сайтов на 50% (5 сайтов с негативными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);

    естественность размещенных отзывов.

    Сайт: 

    клиента не разглашаем

  • Управление репутацией для медицинского учреждения
    Задача: 

    Повысить рейтинг сети медицинских центров на отзывных сайтах и увеличить количество упоминаний бренда в интернете

    Что мы сделали: 

    разместили новые карточки компании на условно управляемых отзывных сайтах

    увеличили количество положительных отзывов о компании

    разместили упоминания о компании и рекомендации на форумах

    удалили негативные отзывы о компании с отзывных сайтов

    Результат: 

    рейтинг компании на отзывных площадках возрос на 1,5 пункта

    количество брендовых запросов по компании возросло в 3 раза

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваша имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Владимир Гришин
    Дизайнер

    Яркий, продающий дизайн сайта – залог успеха компании. Уделим внимание деталям!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Имидж в социальных сетях

Нейтрализация негатива
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными

Положительный имидж
Каждый день создаются положительные отзывы и упоминания

Клиенты Вам доверяют
Положительные отзывы приводят Вам Хороших клиентов

Сроки: 
От 1 месяца
Результаты: 
О Вашей компании пишут. Вы информированы о мнении клиентов в социальных сетях.
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000рублей
Управление репутацией в социальных сетях

Каждый негативный отзыв закрыт
Плохие отзывы закрываются 5-7 положительными

Социальные сети Вас рекомендуют
Создаем положительные отзывы и упоминания каждый день

Клиенты Вам доверяют
Положительные отзывы приводят лояльных клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Мнение о Вашей компании под контролем
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Продвижение в социальных сетях

Каждый пост продаёт
Записи под спрос клиентов

"Живое" сообщество привлекает
Компания живет => продает

Ежедневное развитие
Каждый день развиваем группу!

Сроки: 
от 2-х дней
Результаты: 
Привлечение покупателей из соцстей
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 5000 рублей/рублей

Негативы закрыты
Отзывы разгневанных закрываются 5-7 плюсами

Обоснованное доверие
Ежедневно появляются положительные отзывы

Клиенты Вам доверяют
Отзывы довольных клиентов расширит клиентопоток

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
создание положительного имиджа с оперативной нейтрализацией негативных отзывов
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Управление репутацией компании

Все негативы закрыты
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными

Репутация в плюсе
Регулярно создаем положительные отзывы и упоминания

Благодарные клиенты
Положительные отзывы приводят Вам новых клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Контроль над репутацией компании в интернете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Формирование репутации компании

Закрываем каждый плохой отзыв
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными

Лучшее о Вас в интернете
Увеличение положительных отзывов и упоминаний о Вас ежедневно

Клиенты Вами довольны
Положительные отзывы приводят Вам много клиентов

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
Укрепление репутации в интрнете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ