Что такое лояльность к бренду сегодня

Елена Былкина

Копирайтер
17 Январь в 16:49

Лояльные потребители – это надежная опора бренда. Наличие приверженцев, которые всегда отдают предпочтение продукции бренда, – верный признак успешности. В этой статье мы рассмотрим феномен лояльности к бренду, изучим механизмы, с помощью которых формируется дружба между потребителем и брендом. 

Отметка: 
полезное

Вижу бренд – покупаю продукт

В какой-то момент потребитель показывает такую приверженность к марке, что больше не нуждается в дополнительной аргументации. Бренд становится гарантией качества и надежности. Человек, не задумываясь, покупает товар, на котором стоит логотип известной марки. Привязанность к бренду формируется сначала на рациональном, а потом на эмоциональном уровне. В истории маркетинга есть немало примеров того, как бренду удавалось сплотить вокруг себя армию приверженцев, которые ни при каких обстоятельствах не изменяли брендам-любимцам.

Вечное противостояние

Между почитателями разных брендов ведутся нескончаемые споры. Лояльные потребители готовы яростно отстаивать свою точку зрения в защиту бренда, которому было отдано предпочтение.

Такое противостояние можно увидеть на примере мобильных устройств на операционных системах Android и iOS или на примере зеркальных камер Canon и Nikon. Между сторонниками той или иной марки проходят жаркие баталии, в которых не может быть победителей. Аргументы в таких спорах могут быть вполне разумными, однако переубедить друг друга людям не удается по одной простой причине – выбор сделан на основе подсознательных предпочтений.

И если на начальном этапе (когда человек оказывался перед выбором) значение имели какие-то качественные характеристики продукта, то со временем решение о покупке стало приниматься автоматически. В дело со временем все больше вмешиваются эмоции, мировоззренческие и идеологические аспекты.

Жизненная философия и способ самовыражения

Феномен лояльности к торговой марке объясняется желанием клиентов сплотиться вокруг ценностей бренда. По сути, выбор любимой марки – это жизненная философия, способ самовыражения и поиск идентичности в социуме. Часть потребителей зависима от внешних атрибутов, которые помогают подчеркивать социальный статус. Человек как бы вписывается в идеологию, которую бренд транслирует через маркетинговую коммуникацию.

Ценности крупных брендов давно перестали ограничиваться утилитарными идеями, связанными с пользой и качеством и т.д. Смысловое наполнение бренда происходит на мировоззренческом уровне. Современные бренды продают не просто товар, а стиль жизни. Бренд Starbucks, например, сумел убедить клиентов в том, что их кофейни – идеальные места для общения и встреч. Посетители Starbucks приходят в брендированные заведения не только для того, чтобы выпить хороший кофе, но для того, чтобы приятно провести время в хорошей компании.

Дружба крепкая не сломается, не расклеится...

Лояльные клиенты руководствуются мотивами, которые выражаются в таких объяснениях: «хорошее качество», «стильный дизайн», «близко по духу», «модно» и т. д. За тем, чтобы потребители смогли дать такие простые объяснения своей приверженности, стоит титаническая работа маркетологов.  Завязать дружеские отношения с потенциальными покупателями помогает персонифицированная коммуникация, уникальный контент, профессиональное позиционирование, воздействие на чувства и эмоции.

Преимущества лояльности клиентов очевидны. Как только бренду удается найти путь к сердцу потребителя, бренд может себе позволить:

  • Снизить расходы на маркетинг, рекламу и продвижение.
  • Повышать цены без опасения потерять объемы продаж.
  • Рассчитывать на верных клиентов в кризисные моменты.
  • Оставаться неуязвимыми, несмотря на атаки на репутацию со стороны конкурентов и недоброжелателей.

Приверженность к бренду не формируется на пустом месте. Оплотом лояльности является в первую очередь хорошее качество продукта. Вкладывая силы и средства в репутационные и имиджевые аспекты бизнеса, Вы, в конце концов, получите верных и благодарных клиентов, которые станут для бренда поддержкой и опорой в любых ситуациях.

Наши работы

  • Фермерский продукт - превью
    Задача: 

    Разработать стильный и продающий дизайн упаковки продукции бренда «Фермерский продукт» 

    Что мы сделали: 

    Разработали концепцию фирменного стиля бренда

    Создали продающий дизайн упаковки

    Результат: 

    Бренд стал узаваемым, продукция стала выделяться на рынке

    Уровень продаж повысился

  • Кейс Создание фирменного стиля для развлекательного сайта anekdotix.ru
    Задача: 

    Разработать дизайн и фирменный стиль сайта

    Что мы сделали: 
    • Разработали авторские художественные элементы
    • ​Создали шрифотовую гамму
    • ​Осуществили верстку с разбивкой по содержанию 
    Результат: 

    Создали «воздушную» структуру в декорации акцентированных желтых элементов.

    Внедрили авторскую коллекцию иконографики для поддержки навигации

    Сформировали для сайта гарнитуры контрастных шрифтов

    Создали универсальные элементы фирменного стиля.

    Сайт: 

    Anekdotix.ru. 

  • Кейс Фирменный стиль сайта фирмы «Мосгорхостел»
    Задача: 

    Разработать фирменный стиль сайта

    Что мы сделали: 

    Разработали узнаваемые символы
    Осуществили обводку объектов, совмещение, упрощение контура, произвольный поворот

    Результат: 

    Создали элементы фирменного стиля.

    Разработали контрастный рубленный шрифт

    Сделали эмблему

    ​Создали фирменный декор

    Сайт: 

    http://mosgorhostel.ru/

  • Кейс создание фирменного стиля и разработка логотипа для сайта teramax
    Задача: 

    Разработать фирменный стиль сайта

    Что мы сделали: 

    Разработали авторские художественные элементы

    ​Создали шрифтовую гамму

    ​Разработали "природный" логотип

    Результат: 

    Фирменный стиль с природным уклоном, подчеркивающим основной концепт будущего сайта

  • Кейс Создание логотипа для ADHOTEL
    Задача: 

    Создать яркий логотип для ADHOTEL

    Что мы сделали: 

    Выбрали смысловые элементы для логотипа

    Выбрали оптимальное сочетание цветов

    Результат: 

    Стильный логотип, который удачно дополнил структуру корпоративного сайта adhotel.ru

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер

    Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!

  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Формирование репутации бренда

Нивелируем негатив
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными

Положительное мнение
Ежедневно размещаем положительные отзывы и упоминания

Доверие бренду
Положительные отзывы привлекают много клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Репутация, которая приводит клиентов
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц
Управление имиджем бренда

Закрываем негативы
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 положительными

Доверие к бренду
Ежедневно создаются положительные отзывы и упоминания

Много клиентов
Отзывы о преимуществах, которыми Вы располагаете, приводят Вам Хороших клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Ваш бренд рекомендуют
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц
Управление репутацией бренда

Сомнительные отзывы закрыты
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными

Бренду доверяют
Создаем положительные отзывы и упоминания ежедневно

Лояльность к бренду
Положительные отзывы увеличивают клиентопоток

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Ваш бренд рекомендуют
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц
Бренд-консалтинг

Привлекательный имидж
Бренд под спрос клиентов

"Живые" краски привлекают
Яркие запоминающиеся цвета

О вас будут говорить
Ассоциативные с Вами образы

Сроки: 
от 3-х недель
Результаты: 
разработка бренда, привлекательного для потребителей
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 52 000 руб.

Каждый продукт продаёт
Продукты под спрос клиентов


"Живой" сайт привлекает
Компания живет => продает


Ежедневное развитие
Каждый день развиваем сайт!

Сроки: 
от 3-х месяцев
Результаты: 
расширение клиентской базы; рост популярности бренда
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 52 тыс. руб. в месяц
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ