Деловая репутация: в интернете новая статистика

Деловая репутация в интернете фото

Лучше всего работают примеры и цифры. Предприниматели всегда опираются на исследования рынков в тематических областях. Это онлайн-маяки, определяющие курс на ближайшую (или даже отдаленную) перспективу. Не станем изобретать велосипед, а рассмотрим вопрос влияния деловой репутации на бизнес-процессы, выраженные в цифрах.

Все подсчитаем и во всем найдем тренды, объясняющие возрастающую популярность управлением репутацией в интернете. 

Репутационная правда статистики

Еще в 2012 году ФОМ провел исследование, направленное на выявление пользовательской активности в сфере получения отзывов о коммерческих предложениях в сети.

  • Аудитория поиска и социальных сетей распределилась почти равномерно. В первом случае 66% опрошенных признались, что интересуются чужим мнением о товарах и услугах, а во втором этот показатель составил 68%.
  • Близкое к этому значение показал и ответ на вопрос, влияют ли отзывы на решение воспользоваться коммерческим предложением. В этом пункте определилось 58% респондентов из поиска и 60% завсегдатаев соцсетей.
  • Как заключительный показатель, рассматривается уровень доверия потребителей к брендам. Наиболее скептически настроенной аудиторией выглядят столичные жители. Только 37% опрошенных москвичей выразили мнение, что их пожелания учитываются торговыми марками. При этом социальные сети проявили больше оптимизма и достигли показателя в 50%.

Но даже последняя, внешне положительная цифра, показывает тот разрыв желаемого и фактического, который существовал уже пять лет назад в сегменте широкой аудитории Рунета. Население инициативно и самостоятельно сформировало запрос на определяющую роль репутации, как одного из факторов, влияющих на принятие решения.

Формирование деловой репутации предприятия фото

Репутация формирует рынок

Вернемся к статистике и ее показателям спустя пять лет. Высота планки участия пользователей, по сравнению с предыдущим периодом, сильно не изменилась. Но вот отношение сообщества владельцев сайтов претерпело некоторую трансформацию.

Доверие к бизнесу всегда выражается в суммах финансовой прибыли и процентах конверсии. В определяющем значении формирования репутации аудитория практически не изменилась, но расширила список требований. Исследования 2017 года представила авторитетная экспертная организация КПМГ, и они подтверждают устойчивый ориентир потребителей на публичное позиционирование и открытость торговых марок.

Чаще других покупатели обращают внимание на доступность программы лояльности брендов (50%), быстроту реакции на отзывы (44%), рекламные кампании и другие общедоступные инструменты открытой коммуникации (28%). Сама же процедура определения надежности поставщика претерпела изменения и стала рассматриваться не только в плане наличия или отсутствия негативных отзывов, но комплексным решением с широким охватом компонентов. Здесь в игру вступает и учет ценовой политики, и общие позиции торговой марки в интернете, и, конечно, рекомендации и отзывы.

При этом заметно изменилось и отношение бизнеса к процессу. Работа на социальных платформах больше не рассматривается, как независимый инструмент маркетинга, а несет выраженную функцию участия в комплексе продвигающих мероприятий. К этому добавилась обязательная работа на отзывных площадках, взявшая на себя функцию тематического и конкретного общения с клиентами.

Последнее – это деятельность веб-студий, которые быстро сформировали пакет коммерческих предложений по разделу работы с онлайн-репутацией. Профессиональные рейтинги пока не демонстрируют взрывного роста спроса в этом направлении, но подобный результат вполне объясним. В большинстве случаев, заказчик получает услугу в комплексном варианте, вместе с оптимизацией трафика, SMM и рекламой. Тем не менее, целевая ниша образована и ожидает дальнейшего развития.

На процессе работы с публичным представлением компаний в интернете остановимся в следующей статье.

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер

    Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!

  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Наши услуги

Работа с отзывами в интернете

Каждый негатив закрыт
Негативы закрываются 5-7 ВАУ!!!

Положительная репутация
Ежедневно отзывы по Вам

Лояльные клиенты
Отзывы приводят клиентов

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
Актуальные положительные отзывы по Вашим продуктам на ключевых отзывных и тематических площадках.
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц
Работа с негативными отзывами

Отзывы нейтрализованы
Закрываются 5-7 положительными

Репутации доверяют
Ежедневно отзывы и упоминания

Довольные клиенты
Отзывы приводят клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Своевременное выявление негативных отзывов и их нивелирование.
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц
Управление репутацией в интернете

Закрываем все негативные отзывы
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными

Формирование репутации
Ежедневно ведем постинг с положительными отзывами и упоминания

Клиенты Вам доверяют
Живые положительные отзывы приводят Вам клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Мнение о Вашей компании под контролем
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц
Управление репутацией компании

Все негативы закрыты
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными

Репутация в плюсе
Регулярно создаем положительные отзывы и упоминания

Благодарные клиенты
Положительные отзывы приводят Вам новых клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Контроль над репутацией компании в интернете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц
Формирование деловой репутации предприятия

Все минусы закрыты
5-7 положительными плюсами

О Вас пишут хорошо
Отзывы для роста доверия к Вам

Лояльность клиентов
Отзывы приводят клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Укрепление репутации в интрнете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц
Формирование репутации компании

Закрываем каждый плохой отзыв
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными

Лучшее о Вас в интернете
Увеличение положительных отзывов и упоминаний о Вас ежедневно

Клиенты Вами довольны
Положительные отзывы приводят Вам много клиентов

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
Укрепление репутации в интрнете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ