Как удалить негативный отзыв на Флампе, и сберечь репутацию компании?

Павел Константинов

Копирайтер
19 Ноябрь в 08:25

На просторах рунета существует множество площадок, на которых пользователи делятся своими впечатлениями о компаниях, качестве их услуг и продуктов. Это всевозможные форумы, группы в социальных сетях, и специализированные сайты-отзовики. Одним из таких сайтов является Flamp.ru. Здесь зарегистрированные пользователи могут дать оценку Вашей организации или компании, рассказав о своём личном опыте сотрудничества или приобретения выпускаемых ими продуктов. В течение суток, в обсуждениях на Флампе активно участвует 3-4 тысячи пользователей. На базе их оценок компании «зарабатывают» определённый рейтинг. Среди этих отзывов немало и негативных, которые способны нанести вред репутации предприятия. Удаление и вытеснение негативной отзывной активности в адрес компании является весьма важной задачей любого бизнеса, владельцев которого заботит его дальнейшая репутация.

Почему отзывы на Флампе важны для компании?

Весьма популярная среди интернет-пользователей России и некоторых стран СНГ картографическая компания международного масштаба «2ГИС» (или 2GIS), начиная с 1999 года занимается разработкой и бесплатным распространением электронных справочников, с картами более 350 городов. Воспользоваться этими картами можно на одноимённом сайте, через мобильное приложение для смартфонов (есть версии для большинства мобильных ОС), или десктопную версию.

Преимущество этих карт заключается в возможности использования их без доступа в сеть Интернет. Возможно, это и является одной из причин их популярности. По статистике на середину 2018 года, ежемесячная аудитория активных пользователей картографического справочника перевалила за 40 млн. человек, а ежедневное количество поисковых запросов, которые обрабатывает сервис, превышает 2 миллиона.

Итак,..  вернёмся «к нашим баранам»!

Как только компания или организация проходит успешную регистрацию на Флампе (Flamp.ru), вся информация о них автоматически появляется на картах 2ГИС. И всем пользователям справочника становится доступна не только информация о Вас, но и комментарии с отзывами. Поэтому, оставлять негативный отзыв без внимания – прямая угроза репутации Вашей компании.

Самый доступный способ удалить отзыв на Флампе

Далеко не каждый отзыв является полезным. Встречаются совершенно неправдивые комментарии, которые пользователи оставляют на эмоциях, не задумываясь об их негативном влиянии на репутацию компании. Если Вы обнаружили такой отзыв в адрес своей компании, не огорчайтесь и впадайте в панику. Соберитесь, и направьте максимум усилий на защиту своей репутации.

Для этого, на Флампе, у Вас должен быть официальный статус компании. Если такового нет, необходимо пройти регистрацию, и получить его (в подвале Flamp.ru  Вы найдёте кнопку «Фламп для компаний»). После заполнения и отправки заявки наберитесь терпения. Дождитесь связи с представителем Флампа. Может потребоваться подтверждение посредством эл.почты, или по телефону – сделайте это.

После успешной регистрации, получив все необходимые права на Flamp, Вы можете ответить автору нелестного отзыва, как официальный представитель компании. Нередко, даже короткое общение с неудовлетворённым клиентом, в процессе которого ему предлагается некий бонус (подарок от компании, скидка на продукт/услугу, и т.д.), может привести к положительному разрешению ситуации – злостный комментатор добреет, и удаляет отзыв самостоятельно.

Однако, это способ не сработает, когда речь идёт о целенаправленной «травле» со стороны ваших конкурентов. В этих случаях необходимо применять кардинальные методы.

Ещё два способа удаления

Когда отзыв явно несправедлив или неадекватен по отношению к Вашей компании, Вы всегда можете обратиться к администрации Флампа. Служба поддержки стремиться доносить до пользователей только правдивые и достоверные сведения. В «Правилах публикации отзывов» есть 35 пунктов, нарушение любого из которых, по усмотрению представителя Флампа, может привести к следующим последствиям:

  • отзыв будет отправлен в черновики, и автор сможет его впоследствии отредактировать;
  • отзыв будет полностью удалён;
  • снижение рейтинга комментатора;
  • аккаунт будет заблокирован (временно или навсегда).

Следующим способом избавления от нежелательных «комментов» (когда их очень много) является удаление самой компании из каталога Флампа. Если компании не будет представлена, значит, исчезнут и все отзывы о ней (в том числе и положительные). Обратившись в техподдержку 2GIS, сообщите представителю, что Вашу компанию следует удалить из справочника, потому как она прекратила своё существование. Причина прекращения деятельности может быть любой, благо, сегодня существует множество поводов для «закрытия». По истечении нескольких дней, Ваша компания будет удалена с карт 2ГИС, что приведёт к её автоматическому исчезновению и на Флампе. Позднее, несколько изменив данные компании (адрес, телефон, название), Вы сможете снова добавить её на Фламп.

Также, Вы всегда можете обратиться к профессионалам в сфере управления репутацией. Это может бы коммуникационное или SERM-агентство. Работающие там специалисты знают множество способов и методик удаления негативных отзывов, и к решению каждой конкретной задачи подходят строго индивидуально.

Наши работы

  • Кейс Управление репутацией онлайн-магазина
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    Зарегистрировали компанию на 37 площадках

    Невилировали негативные отзывы

    ​Изучили ТОП-10 площадок

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    количество запросов увеличилось на 50%

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Управление репутацией для медицинского учреждения
    Задача: 

    Повысить рейтинг сети медицинских центров на отзывных сайтах и увеличить количество упоминаний бренда в интернете

    Что мы сделали: 

    разместили новые карточки компании на условно управляемых отзывных сайтах

    увеличили количество положительных отзывов о компании

    разместили упоминания о компании и рекомендации на форумах

    удалили негативные отзывы о компании с отзывных сайтов

    Результат: 

    рейтинг компании на отзывных площадках возрос на 1,5 пункта

    количество брендовых запросов по компании возросло в 3 раза

  • Кейс Управление репутацией в тематике временных построек
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    пришло 11 заказов за 1-й квартал работы

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Вывод из минусинска Краус
    Задача: 

    Вывод сайта из-под фильтра Минусинск

    Что мы сделали: 

    Провели диагностику фильтра "Минусинск"

    Подготовили план работ по выводу сайта из под Минусинска

    Реализовали план работ

    Результат: 

    Полностью сняли фильтр "Минусинск"

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Евгений Белоусов
    Директор по продажам

    Предложу варианты решения ваших проблем- вам останется лишь выбрать!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Диана Зайцева
    Менеджер проектов

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер

    Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!

  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Развитие бизнеса - рывок продаж в интернете

Нацеленность на продажи
Мотивация + Целевое действие

Реклама и развитие сайта
Целевой трафик + Отслеживание заказа

Запуск за 2 недели
Первая продажа клиенту

Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Контекстная реклама - генератор продаж

Каждое слово продаёт
1000 объявлений = 1000 клиентов

Захватим всех клиентов
Яндекс + Google => клиенты

Клиенты за 3 дня!
Запуск рекламы за 3 дня

Сроки: 
3 дня на запуск контекстной рекламы
Результаты: 
от 1 руб. за привлечение только потенциальных клиентов
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
Настройка контекстной рекламы - 22 000 рублей (единоразовый платеж), Ведение контекстной рекламы - 22 000 рублей/месяц
Создание и продвижение сайтов

Высокая активность
Маркетинг по всем направлениям

Широкое ядро запросов
Захват всех пользователей

Развитие ежедневно
Каждый день сайт улучшаем

Сроки: 
от 1,5 месяцев
Результаты: 
Продающий сайт под ключ с полной проработкой под поисковое продвижение
Оплата: 
По договору с гарантией, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 75 000 руб. за сайт + от 52 000 руб. за продвижение
Сопровождение бизнеса | Поддержка сайта

Каждый продукт продаёт
Продукты под спрос клиентов

"Живой" сайт привлекает
Компания живет => продает

Ежедневное развитие
Каждый день развиваем сайт!

Сроки: 
от 1 месяца
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 8 тыс. рублей
Реклама в поисковых системах

Продающие слова
1000 объявлений = 1000 клиентов

Все клиенты для Вас
Яндекс + Google => клиенты

Короткие сроки!
Запуск рекламы за 3 дня

Сроки: 
3 дня на запуск эффективной рекламы
Результаты: 
от 30 коп. за привлечение только потенциальных клиентов
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
Настройка эффективной рекламы 52 тысяч рублей
Эффективный лендинг

Высокая конверсия
Мотивирует посетителя стать клиентом

С учетом Ваших предложений
Отражаем, что интересно для Вашего клиента

Заказы через 2 недели
2 недели и у Вас эффективный лендинг!

Сроки: 
2-4 недели
Результаты: 
Самый эффективный лендинг для Ваших товаров или услуг
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
75 000 руб.
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ