Как удалить отзыв на Банки ру?

Павел Константинов

Копирайтер
24 Декабрь в 11:04

Зачастую, именно отзывы играют решающую роль в выборе поставщика услуг, товаров или мест для посещения. Люди верят отзывам! Недобросовестные конкуренты пользуются этим, и платят за написание отрицательных отзывов, чтобы навредить репутации своих «оппонентов» на рынке. Заказанные комментарии составляют около трети всей отзывной массы. Существует множество веб-сайтов и сервисов, где можно рассказать другим пользователям о своих впечатлениях от сотрудничества с компаниями из той или иной сферы рынка. Говоря о банковском сегменте, следует выделить сайт banki.ru. Ресурс не ограничивается только комментариями о банках, и вопросом «Как удалить отзыв на Банки.ру?» беспокоит множество представителей бизнеса.

Популярность портала Банки.ру

Данный сайт популярен не только в кругах банкиров и финансистов. Здесь можно найти отзывы и о страховых компаниях, провайдерах интернет-услуг и операторах мобильной связи, узнать много интересного о биржевых брокерах, и т.д. Но микрофинансовые организации (МФО) и банки – основной объект для комментаторов.

В банковской тематике, Банки.ру является лидером среди сайтов-отзовиков. Месячная посещаемость ресурса составляет 1,5 млн. посетителей. Для сравнения, на одном из ближайших по популярности и направленности сайтов Отзывов.нет также комментируют банки. О Сбербанке здесь опубликовано меньше 1000 отзывов, а на портале Банки.ру об этом же заведении пользователями уже оставлено около 52 000 комментариев.

Такие крупные банки, как Сбербанк или Газпромбанк, особо и не почувствуют удара по своему имиджу и репутации, если о них напишут парочку отрицательных отзывов. Эти «гиганты» длительное время формировали свою репутацию, и умеют вовремя среагировать на серьёзные угрозы. А вот на репутацию мелких и молодых банковских организаций отзывная активность оказывает весьма существенное влияние.

Три способа удалить отзыв на Банки.ру

Положительные «слова» в адрес Вашего банка, несомненно, «приподнимут» его в глазах потенциального клиента. Это, само собой, благоприятно отразится и на репутации. А отрицательные комментарии представляют для репутации реальную угрозу. Читая такие отзывы, вероятные клиенты усомнятся в желании сотрудничать с Вами, и выберут банк конкурента. Именно поэтому, работа с негативными отзывами играет важную роль.

Существует три основных способа удалить отзыв на Банки.ру:

  • оперативная реакция. Впрочем, она должна иметь место и при положительном комментарии. Это в очередной раз покажет Вашу обеспокоенность и заботу о своих клиентах. Данный способ применим для случаев с невысокой степенью недовольства, и видно, что автор расположен к диалогу. Вежливо ответьте на комментарии, попросите прощения за причинённые неудобства, и разъясните причину возникшей ситуации. При грамотном подходе, «комментатор» будет удовлетворён разъяснениями, и покажет это в комментарии к Вашему ответу. И вот – отрицательный отзыв уже вовсе не несёт собой негатива, а наоборот – преподносит Ваш банк, как надёжную организацию. В некоторых случаях, добропорядочные пользователи, могут даже удалить негативный отзыв, если их проблема уже решена, или они осознали, что вины банка нет. Напомню, этот способ подходит лишь для «слегка недовольных» реальных клиентов, и не является панацеей;
  • связь с администрацией сайта (модератор). Данная методика может быть использована, когда автор не отзывается на сообщения представителя банка, или отзыв носит явно неправдивый характер. Чаще всего этот способ применяют для удаления заказных отзывов. Однако, модераторы не станут просто удалять отзыв. Вам придётся доказать, что не является правдивым, и тогда администрация Банки.ру примет меры по его удалению. Пока Вы будете писать модераторам и автору, всё это время отрицательный отзыв продолжает оставаться доступным для всех пользователей. За этот период мнение о Вашем банке или организации могут поменяться у сотен, тысяч потенциальных клиентов, и они обратятся к Вашим конкурентам. А если такой отзыв не один? Тогда последний способ;
  • помощь SERM-специалистов. Это сотрудники специализированных агентств, которые способствуют в формировании репутации организаций.

Профессиональное «гашение» негативной отзывной активности

Опытные специалисты SERM-агентств владеют множеством инструментов маркетинга, различными методиками управления имиджем и репутацией, современными SE-технологиями.

Чем больше опыта у такого специалиста, тем качественнее он сможет проанализировать возникшую у Вас ситуацию, и разработает индивидуальную стратегию, с учётом особенностей деятельности именно Вашего банка или организации (особенности целевой аудитории, региональные особенности рынка, и т.д.).

Доверьте управление репутацией своей организации опытным профессионалам,  и она будет восстановлена в кратчайшие сроки и окажется пол надёжной защитой.

Наши работы

  • Кейс Восстановление репутации работодателя
    Задача: 

    Нивелировать негативные отзывы о компании

    Что мы сделали: 

    изучили HR стратегию предприятия;

    зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;

    ​нивелировали негативные отзывы.

    Результат: 

    изменение состава сайтов на 50% (5 сайтов с негативными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);

    естественность размещенных отзывов.

    Сайт: 

    клиента не разглашаем

  • Кейс Вывод из минусинска Краус
    Задача: 

    Вывод сайта из-под фильтра Минусинск

    Что мы сделали: 

    Провели диагностику фильтра "Минусинск"

    Подготовили план работ по выводу сайта из под Минусинска

    Реализовали план работ

    Результат: 

    Полностью сняли фильтр "Минусинск"

  • Кейс Управление репутацией онлайн-магазина
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    Зарегистрировали компанию на 37 площадках

    Невилировали негативные отзывы

    ​Изучили ТОП-10 площадок

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    количество запросов увеличилось на 50%

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер

    Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!

  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Формирование репутации компании

Закрываем каждый плохой отзыв
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными

Лучшее о Вас в интернете
Увеличение положительных отзывов и упоминаний о Вас ежедневно

Клиенты Вами довольны
Положительные отзывы приводят Вам много клиентов

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
Укрепление репутации в интрнете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц
Управление репутацией компании

Все негативы закрыты
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными

Репутация в плюсе
Регулярно создаем положительные отзывы и упоминания

Благодарные клиенты
Положительные отзывы приводят Вам новых клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Контроль над репутацией компании в интернете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц
Восстановление репутации

Плохие отзывы нейтрализуем
Закрытие отзывов недовольных клиентов

Репутация восстановлена
Ежедневно размещаем положительные отзывы и упоминания

Доверие возвращается
Положительные отзывы приводят Вам много клиентов

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
своевременное реагирование с нейтрализацией негативных отзывов.
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц

Каждый негатив закрываем
В ответ 5-7 положительных

Супер репутация
Регулярно создаются отзывы

Доверяющие Вам клиенты
Через отзывы рост продаж

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
контроль над репутацией магазина в интернете
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц

Все негативы закрываем
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 положительными

Вашему сайту доверяют
Ежедневно появляются положительные отзывы и упоминания

Клиенты, расположенные к Вам
Положительные отзывы способствуют появлению клиентов

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Отличная репутация Вашего сайта в интернете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц

Негативы закрыты
Отзывы разгневанных закрываются 5-7 плюсами

Обоснованное доверие
Ежедневно появляются положительные отзывы

Клиенты Вам доверяют
Отзывы довольных клиентов расширит клиентопоток

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
создание положительного имиджа с оперативной нейтрализацией негативных отзывов
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ