Как удалить отзыв на БлаБлаКар

Леонид Родинский

Копирайтер
25 Январь в 16:22

Первое десятилетие существования коммерческого интернета было продуктивным на реализацию проектов, основанных на потребностях участников. Алгоритм действий предельно прост – человек задумывался над решением какой-то личной задачи, а затем развивал его в глобальный проект. Так сеть обогатилась движком WordPress и языком гипертекста PHP, онлайн-аукционами eBay и платформой Booking.

В том же ряду находится BlaBlaCar – сервис поиска попутчиков и совместных поездок. Как и другие тематические сайты, он предлагает участникам программы публиковать рецензии о приобретённом опыте взаимных путешествий, что – по мнению администрации проекта – должно способствовать улучшению качественных показателей.

Правила отзывов

БлаБлаКар существенно отличается от других подобных сервисов – здесь представлен раздел С2С, в котором люди предлагают транспортную услугу друг другу, оптимизируя затраты на совместную поездку.

  • Пассажирам в течение 2 недель после путешествия разрешается оценивать поведение и опыт водителя. При одноразовых акциях это, конечно, значения не имеет, но при постоянном участии в программе авторитет хороших исполнителей поднимается. Пользовательские посты с оценкой – это первое, на что смотрят потенциальные пассажиры.
  • В те же сроки водитель вправе дать собственный комментарий о коллективном вояже, оценив комфортность общения и поведение своего попутчика.
  • Извещение об опубликованном посте приходит в личный кабинет каждого из участников поездки, и они могут в течение 14 дней добавить собственные впечатления и оценки. Интересно, что при этом текста комментария никто из них не видит, что – якобы – способствует объективности и непредвзятости мнения. Сомнительно, конечно, но с позицией администрации БлаБлаКар никто спорить не станет.
  • Единственный официальный запрет касается пассажиров. Они не должны давать оценку друг другу.

Вполне предсказуемо, в российских реалиях платформа стала одним из инструментов рынка нелегальных перевозок. Не станем оценивать правовые коллизии, а сконцентрируемся на нише отзывов. Чем больше позитивных и хвалебных рецензий, тем выше авторитет и, естественно, заработок водителя.

Управление репутацией на БлаБлаКар

Из-за специфики рассматриваемой площадки, работа с отзывами на нём практически равна нулю. Стандартные советы о совершенствовании услуги, маркетинге и сервисе не в счёт – аксиомы бизнеса не помогут доказать онлайн-платформе, что машина была чисто вымыта, салон стерильно свеж, а кофе в термосе горяч и ароматен. Единственная зацепка – это отзыв от лжепопутчика, который поездки не совершал. Поэтому многие автовладельцы сразу же отказываются от пассажира, пришедшего на посадку по замене и не оставлявшего личной заявки на сайте.

В остальных случаях водителю самому придётся осваивать азы толкования отзывов.

  • Во-первых, обращать внимание на реноме попутчика и на его оценки, ранее выставленные другими пользователями за совместные путешествия. Причём рассматривать и те посты, которыми делился потенциальный пассажир. Если человек всегда недоволен и придирается к неудобному подголовнику заднего сидения в Мерседесе – лучше отказаться от подобного путешественника.
  • Во-вторых, отдавать предпочтение пользователям, имеющим целиком заполненные аккаунты. Фотография на аватарке профиля способна многое рассказать о человеке, а профессиональные водители всегда хорошие физиономисты.
  • Проявлять инициативу в написании положительных отзывов – это побуждает попутчиков на ответное алаверды.

Нужно заметить, что негатив часто сопровождает новичков. Они, к сожалению, не всегда адекватны и рассудительны, считая предоставление услуги личным одолжением для попутчиков. Вот здесь-то и начинаются скрытые конфликты, выплёскивающиеся на страницы БлаБлаКар через две недели после поездки. Крайний сценарий – попросту удалить аккаунт, наполненный отрицательными записями, зарегистрироваться заново (не забывая поменять номер телефона и адрес электронной почты), сделать выводы из допущенных ошибок и начать жить с пустого веб-листа. Чистая репутация – это залог успеха.

Наши работы

  • Управление репутацией для медицинского учреждения
    Задача: 

    Повысить рейтинг сети медицинских центров на отзывных сайтах и увеличить количество упоминаний бренда в интернете

    Что мы сделали: 

    разместили новые карточки компании на условно управляемых отзывных сайтах

    увеличили количество положительных отзывов о компании

    разместили упоминания о компании и рекомендации на форумах

    удалили негативные отзывы о компании с отзывных сайтов

    Результат: 

    рейтинг компании на отзывных площадках возрос на 1,5 пункта

    количество брендовых запросов по компании возросло в 3 раза

  • Кейс Управление репутацией в тематике временных построек
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    пришло 11 заказов за 1-й квартал работы

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Формирование репутации в тематике персонализированной печатной продукции
    Задача: 

    Популяризировать молодой бренд

    Что мы сделали: 

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >81 площадке)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й год >938

    участвовали в тем. обсуждениях - за 1-й год >251

    Результат: 

    сформирован положительный имидж компании

    пришло 63 заказа и 3 корпоративных с отзывов и рекомендаций

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Управление репутацией в тематике медицина и здоровье фото
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разместили карточки компании на 10 ресурсах

    увеличили количество положительных упоминаний о клинике

    очистили ТОП-10 от негативных отзывов

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    ​количестов клиентов выросло

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваша имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ