Как удалить отзыв на Фейсбук: памятка пользователя

Леонид Родинский

Копирайтер
12 Февраль в 14:48

Хотя социальные сети и созданы для организации общения и коммуникации с людьми или товаропроизводителями, но чрезмерный наплыв пишущих и желающих высказать собственное мнение способен вывести из себя любого. А уж тем более, когда речь идёт о персонах публичных либо коммерческих фирмах, решивших организовать группу для соцмедиа-продвижения. Многочисленные сценарии завершаются одинаково – устав отбиваться от нападок, компании стараются вычистить ленту, удалив из неё всё лишнее и особенно негативное. И вот здесь возможны подводные камни.

Группа персонального риска

Развитие индивидуального бренда понятие не новое, но с приходом в жизнь цифрового онлайна получившее свежее звучание. Потому что раскручивать себя любимого стало легче, приятнее и – глупо скрывать – прибыльнее. К слову, в рассматриваемой категории пользователи менее других заинтересованы в удалении всевозможных отзывов, справедливо полагая их одним из эффективных способов повышения охвата и расширения целевой аудитории.

Исключение составляют публичные персоны, ставшие таковыми в результате получения престижной должности в раскрученной рыночной структуре. Вот они-то иногда путают личную шерсть с государственной, и тогда приходится туго. В пример можем поставить незабвенную пиарщицу «Леруа Мерлен», вынужденную покинуть высокий пост в компании из-за весьма неоднозначного поста в Фейсбуке. Но она-то как раз и не претендовала на звание персонального бренда. А любой иной Блогер Блогерович с удовольствием искупался бы в потоках скандального трафика, суммируя лайки и посещения.

Удаление отзывов (комментариев) назойливых поклонников и не в меру скептических соперников в таких случаях, чаще всего, решается кардинально – исключение аккаунта болтливого участника соцсети из списка тех, кто видит сообщения. Функция доступна в меню «Настройки» на вкладке «Конфиденциальность». Ещё один сценарий находится на строке «Заблокировать». Здесь рассматриваются варианты от ограничения доступа до полного разрыва связей с пользователями, группами и страницами. Хотя ещё раз повторим, что личные бренды к подобному развитию событий прибегают не слишком охотно – аудиторию нужно собирать, а не отказываться от неё.

Предпринимательские риски

С бизнесом всё обстоит сложнее. Открыв коммерческую страницу и стараясь продвигать её в рекламных целях, он попадает в настоящий капкан. С одной стороны, каждый пост нацелен на заинтересованных пользователей и поэтому останавливаться в генерации контента нельзя, а с другой – всё публикуемое под лупой рассматривается конкурентам и просто недоброжелателями. Причём последние способны доставить больше неприятностей, нежели первые. Не существует такого товара, чтобы нравился поголовно, а в исключительных случаях и потребительский экстремизм не выпускаем из поля зрения.

  • Во-первых, обращаем внимание на все критические посты. Даже на те, что явно кажутся бредовыми и надуманными. Репутационный скандал может спровоцировать любой из них.
  • Во-вторых, вступаем в непредвзятый и вежливый(!) диалог с авторами, стараясь выяснить причину негатива. Объективно говоря, 2/3 конфликтов могут разрешиться на данной стадии. Естественно, лишь в том случае, когда у одной стороны существуют обоснованные претензии, а у противоположной есть желание в них разобраться и уладить дело миром.
  • В-третьих, собрать досье о предвзятой критике (например, отказ идти на прямую коммуникацию уже можно трактовать в свою пользу) и обратиться к администрации социальной сети с просьбой удалить контент. Мало кто применяет такой способ, но в теории он существует и потенциально результативен.

А теперь об иных сценариях.

  • Отключить отзывы – решение плохое из-за полного разрыва цепочки связей.
  • Создание отдельной группы с привязкой к основной бизнес-странице и репост в неё положительных комментариев. Многие компании пользуются таким приёмом, смещая репутационный акцент именно на подконтрольное сообщество.

Стратегии управления отзывами в Фейсбуке мало чем отличаются от других веб-площадок и учитывают необходимость соблюдать общие правила формирования интернет-репутации – двустороннюю коммуникацию, полезный диалог и запланированные маркетинговые цели. Баланс между сторонами этого треугольника всегда положительно сказывается на интересах бизнеса.

Наши работы

  • Кейс Управление репутацией в тематике временных построек
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    пришло 11 заказов за 1-й квартал работы

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Формирование репутации в тематике персонализированной печатной продукции
    Задача: 

    Популяризировать молодой бренд

    Что мы сделали: 

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >81 площадке)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й год >938

    участвовали в тем. обсуждениях - за 1-й год >251

    Результат: 

    сформирован положительный имидж компании

    пришло 63 заказа и 3 корпоративных с отзывов и рекомендаций

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Управление репутацией в тематике медицина и здоровье фото
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разместили карточки компании на 10 ресурсах

    увеличили количество положительных упоминаний о клинике

    очистили ТОП-10 от негативных отзывов

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    ​количестов клиентов выросло

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Восстановление репутации работодателя
    Задача: 

    Нивелировать негативные отзывы о компании

    Что мы сделали: 

    изучили HR стратегию предприятия;

    зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;

    ​нивелировали негативные отзывы.

    Результат: 

    изменение состава сайтов на 50% (5 сайтов с негативными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);

    естественность размещенных отзывов.

    Сайт: 

    клиента не разглашаем

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваша имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ