Как удалить отзыв на Флампе: ветряные мельницы репутации

Леонид Родинский

Копирайтер
4 Февраль в 13:38

Короткий путь не всегда самый верный – в неуёмной борьбе с негативными комментариями пользователей, предприниматели это правило подтверждают на 101%. Стараясь уничтожить любое отрицательное упоминание о бизнесе, они лишь маскируют конфликт, откладывая поиск компромисса на потом, либо вообще не стремясь его достичь. Интернет не зря называют большой помойкой – здесь ничего не пропадает бесследно, даже если кажется, что проблема надёжно решена. А в качестве иллюстрации рассмотрим Фламп (flamp.ru).

Вступление и отступление

Популярность отзывной площадки формируется её контентом, стратегией и аудиторией, ориентированной на информационное потребление. В нашем случае следует сразу же вспомнить ещё один сервис, 2ГИС (ДубльГИС), который почти два десятилетия продвигает на рынке электронные картографические справочники. Фламп – это проект, с 2011 года действующий на его API и ориентированный на совместную работу.

Скромно начав карьеру с роли локального новосибирского сервиса, платформа провела быструю экспансию на Запад, в дебютный год захватив Екатеринбург, Казань, Красноярск и Москву. На день сегодняшний её рекомендации имеют вес в 91 городе России, собрав на страницах более миллиона публикаций о товарах и услугах.

Контент

Хотя подобная характеристика и не свойственна для отзывных площадок, но Фламп можно назвать интеллигентным сервисом с хорошими авторскими традициями. Тексты ТОПовых участников не ограничиваются простым «вкусно, дёшево, приятно», а зачастую оформлены пусть в лаконичные, но качественные рецензии – иногда доброжелательные, иногда ироничные, но редко злые и раздражённые.

В лучших традициях жанра выстроена и коммуникация. На сайте представлены и потребители услуг, являющиеся основными поставщиками контента, и владельцы бизнеса, не стесняющиеся отвечать на претензии, благодарить за отзывы и заодно продвигать коммерческие интересы.

Негатив и его причины

В любой бочке мёда, как известно, найдётся место для дёгтя. Да и сама специфика отзывных ресурсов заключается в желании пользователей дать объективную оценку потребляемым услугам, продуктам и бизнесу, который их поставляет. А он не всегда отвечает требованиям, предъявляемым целевой аудиторией, стараясь экономить на качестве, сервисе и прочих маркетингово-производственных составляющих. Вот здесь-то и начинаются мытарства предпринимателей, которых уличили в недобросовестности.

Все причины появления критических комментариев легко систематизируются.

  • Во-первых, подпольная конкуренция. Её никогда нельзя списывать со счетов, тем более что компрометация бизнес-соперника себя отлично зарекомендовала и даёт очень быстрый результат. Об этической стороне вопроса даже и не заикаемся – речь идёт о категории коммерсантов, не обращающих внимания на совесть, когда на кону деньги.
  • Во-вторых, объективные причины, вызванные случайным сбоем в работе производственного механизма. На острие любой маркетинговой стратегии всегда находятся люди, а пресловутый человеческий фактор прогнозированию не поддаётся. Мем о прыщавой девочке-кассире, способной разрушить налаженный бизнес, ещё долго будет актуальным.
  • В-третьих, потребительский экстремизм. Понятие распространилось широко и спектр его применения всё время расширяется. Манипуляция правами с использованием дыр в законодательстве помогает получать материальную выгоду, а негативные комментарии в этом процесс играют одну из ключевых ролей. Не желая развивать конфликт, владельцы бизнеса готовы идти на уступки, лишь бы утихомирить проблемного клиента.
  • В-последних, банальная халтура. Здесь и обсуждать нечего – явление существует везде и всегда, независимо от формы собственности, сегмента деятельности и географического расположения.

Каждый из представителей перечисленных категорий стремится не допускать превышения критической массы негатива, стараясь его регулировать и контролировать. Продолжим тему в следующей статье и разберёмся, какими способами лучше чистить отзывы на площадках Фламп и 2ГИС.

Наши работы

  • Кейс Управление репутацией в тематике временных построек
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    пришло 11 заказов за 1-й квартал работы

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Формирование репутации в тематике персонализированной печатной продукции
    Задача: 

    Популяризировать молодой бренд

    Что мы сделали: 

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >81 площадке)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й год >938

    участвовали в тем. обсуждениях - за 1-й год >251

    Результат: 

    сформирован положительный имидж компании

    пришло 63 заказа и 3 корпоративных с отзывов и рекомендаций

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Управление репутацией в тематике медицина и здоровье фото
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разместили карточки компании на 10 ресурсах

    увеличили количество положительных упоминаний о клинике

    очистили ТОП-10 от негативных отзывов

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    ​количестов клиентов выросло

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Восстановление репутации работодателя
    Задача: 

    Нивелировать негативные отзывы о компании

    Что мы сделали: 

    изучили HR стратегию предприятия;

    зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;

    ​нивелировали негативные отзывы.

    Результат: 

    изменение состава сайтов на 50% (5 сайтов с негативными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);

    естественность размещенных отзывов.

    Сайт: 

    клиента не разглашаем

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваша имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ