Как удалить отзыв на ТрипАдвайзере: варианты защиты репутации

Павел Константинов

Копирайтер
5 Декабрь в 04:42

Американский веб-сайт TripAdvisor (или ТрипАдвайзер), созданный в 2000 году, задумывался как вспомогательный сервис для туристов и путешественников. Сервис является бесплатным, ведь основная его часть создана самими пользователями. Также, для поддержки ресурса, на его страницах распространяется реклама. Сайт функционирует на 25 языках в 45 странах. Ознакомившись с отзывами пользователей ТрипАдвайзера, можно очень детально составить список мест, куда бы Вы хотели попасть во время своего очередного путешествия. Если о Вашем заведении написаны отрицательные отзывы, мало кто включит его в свой список. Большая часть путешественников будут планировать свои маршруты, исключая Вас, а значит, Вы останетесь без клиентов. В данной статье речь пойдёт о работе с негативными отзывами на ТрипАдвайзере.

Интересное о ТрипАдвайзере

Спустя 4 года после основания сайта (в 2004), им заинтересовалась и выкупила интернет-корпорация IAC. После этого, популярность ресурса существенно возросла. К 2014 году независимые исследования признали его самым востребованным и узнаваемым веб-ресурсом о путешествиях, который заслуживает доверие.

Месячное число уникальных посещений ТрипАдвизора выше 300 миллионов. Зарегистрированных и активно участвующих в наполнении сайта пользователей более 70 миллионов. В общей сложности, ими было написано около четверти миллиарда отзывов о ресторанах, отелях, парках и музеях по всему миру.

Такие показатели дают ТрипАдвайзеру полное право считать себя претендентом на получения титула «Крупнейший Сайт для Путешествий». Поэтому, если Вы заботитесь о своей репутации, не стоит оставлять без внимания отзывы на данном ресурсе, особенно, носящие негативный характер.

Два типа отзывов на ТрипАдвайзере, которые могут навредить Вашему бизнесу

Естественно, речь пойдёт об отрицательных отзывах. Следует отметить, что слепо доверяться отзывам на данном ресурсе не стоит. Из общего числа, написанных реальными пользователями, их около 30%, а остальные 70% - заказные. В роли заказчиков таких комментариев, естественно, выступают конкуренты. Поэтому, добрая половина фейковых отзывов носит негативный характер.

Два основных типа отрицательных отзывов:

  • отзыв реального пользователя, который остался недоволен от посещения Вашего ресторана, пребывания в отеле Вашей компании, экскурсии в музее, и т.д.;
  • явно неправдивый отзыв. Такие комментарии, зачастую, являются проделками конкурентов и недоброжелателей, и бороться с ними намного сложнее.

Два способа удалить отзыв на ТрипАдвайзере

Под способами подразумевается решение задачи самостоятельно, или путём обращения за помощью к профессионалам. При попытке самостоятельно выйти из подобной ситуации, когда Ваша репутация находится под угрозой, есть два пути:

  • первый – когда речь идёт об отзыве, который написан реальным пользователем, следует попытаться наладить с ним контакт. Выяснив детали инцидента, примите необходимые меры. Известите автора «недовольства» о проделанной работе. Мол, мы всё исправили, простите нас великодушно. И вежливо попросите удалить свой комментарий. В большинстве случаях такая «стратегия» даёт положительный результат;
  • и второй – если пользователь не идёт на контакт с Вами или не получается с ним связаться. Здесь можно написать в техническую поддержку сайта. Перед этим внимательно ознакомьтесь с Правилами публикации отзывов. Если «впечатление», которым поделился автор, явно не соответствует реальному положению дел (потребуются весомые аргументы), или нарушен какой-либо пункт Правил, после рассмотрения Вашего обращения, администрация ТрипАдвайзера удалит такой отзыв.

А когда самостоятельно задачу решить не удаётся, а защитить репутацию нужно, остаётся единственно надёжный способ – обращение в SERM-агентство. К решению вопросов формирования и восстановления репутации опытные специалисты подходят строго индивидуально. В зависимости от особенностей возникшей ситуации и специфики Вашего бизнеса, сотрудниками такого агентства будет разработана эффективная стратегия для решения непосредственно Вашей задачи. Если Вы не уверены, что сможете справиться самостоятельными способами, лучше сразу обратиться к специалистам. В данной ситуации, время «играет» против Вас!

Наши работы

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Управление репутацией онлайн-магазина
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    Зарегистрировали компанию на 37 площадках

    Невилировали негативные отзывы

    ​Изучили ТОП-10 площадок

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    количество запросов увеличилось на 50%

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Восстановление репутации работодателя
    Задача: 

    Нивелировать негативные отзывы о компании

    Что мы сделали: 

    изучили HR стратегию предприятия;

    зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;

    ​нивелировали негативные отзывы.

    Результат: 

    изменение состава сайтов на 50% (5 сайтов с негативными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);

    естественность размещенных отзывов.

    Сайт: 

    клиента не разглашаем

  • Кейс Вывод из минусинска Краус
    Задача: 

    Вывод сайта из-под фильтра Минусинск

    Что мы сделали: 

    Провели диагностику фильтра "Минусинск"

    Подготовили план работ по выводу сайта из под Минусинска

    Реализовали план работ

    Результат: 

    Полностью сняли фильтр "Минусинск"

  • Кейс Вывод из минусинска fjord.travel
    Задача: 

    Вывод сайта из-под фильтра Минусинск

    Что мы сделали: 

    собрали список всех проиндексированных ссылок, которые ввели на сайт

    выявили ссылки, которые находятся под фильтром АГС

    выявили ссылки, по которым не было переходов

    провели анализ всех остальной ссылочной массы

    удали все ссылки, которые не соответствуют требованиям поисковой системы Yandex

    Результат: 

    Удалили 383 ссылки, вывели сайт из Минусинска

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваша имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Негативы закрыты
Отзывы разгневанных закрываются 5-7 плюсами

Обоснованное доверие
Ежедневно появляются положительные отзывы

Клиенты Вам доверяют
Отзывы довольных клиентов расширит клиентопоток

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
создание положительного имиджа с оперативной нейтрализацией негативных отзывов
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц

Все негативы закрываем
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 положительными

Вашему сайту доверяют
Ежедневно появляются положительные отзывы и упоминания

Клиенты, расположенные к Вам
Положительные отзывы способствуют появлению клиентов

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Отличная репутация Вашего сайта в интернете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц

Каждый негатив закрываем
В ответ 5-7 положительных

Супер репутация
Регулярно создаются отзывы

Доверяющие Вам клиенты
Через отзывы рост продаж

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
контроль над репутацией магазина в интернете
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Формирование репутации компании

Закрываем каждый плохой отзыв
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными

Лучшее о Вас в интернете
Увеличение положительных отзывов и упоминаний о Вас ежедневно

Клиенты Вами довольны
Положительные отзывы приводят Вам много клиентов

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
Укрепление репутации в интрнете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Управление репутацией компании

Все негативы закрыты
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными

Репутация в плюсе
Регулярно создаем положительные отзывы и упоминания

Благодарные клиенты
Положительные отзывы приводят Вам новых клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Контроль над репутацией компании в интернете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Управление имиджем в интернете

Нивелирование отзывов
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными

Положительный имидж
Ежедневно создаются положительные отзывы и упоминания

Доверяющие клиенты
Хорошие отзывы приводят Вам Хороших клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Мнение о Вашей компании под контролем
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ