Как удалить отзыв на Яндекс.Маркете

Леонид Родинский

Копирайтер
25 Январь в 17:18

Пользователи перестали бояться онлайн-торговли – она растёт, плодя новые магазины и рекомендательные платформы, анализирующие цены, потребительский спрос и сервисные показатели. Понятно, что основной российский поисковик не остался в стороне от развивающегося бизнеса и организовал грандиозную информационную распродажу, удачно монетизировав собственную многомиллионную аудиторию.

Я.Маркет: главная торговая площадка Рунета

Не ретейлер и не продавец – информация в интернете превратилась в прибыльный товар, на который всегда существует спрос. Даже в периоды кризисов и падения рынков пользователи интересуются новинками производителей, выискивая нужные вещи и сравнивая цены. Вот здесь-то на сцену и выходят платформы, генерирующие контент из сотен предложений интернет-магазинов.

Первая версия Маркета появилась ещё в 2000 году, вместе с официальным дебютом в Рунете ставшего самостоятельным поисковика – до этого он три года находился в структуре фирмы CompTek International, дистрибьютора ПО и телекоммуникационных систем. Но только в 2016 сервис был выделен в отдельное юридическое лицо, привлекающее миллиардные инвестиции и развивающее тематические Яндекс-проекты.

Рекомендации: вторая специальность Маркета

В момент разработки платформы ещё, конечно, никто не мог предполагать того влияния, которое на продвижение бизнеса окажут отзывы и репутация. Тем не менее, возможность пользовательского комментирования была реализована сразу, а со временем претерпела существенную модификацию и усилила ранжирующий вес. Рецензии разделены на несколько категорий.

  • В первую группу входят отзывы о товарах – потребительские свойства, сильные/слабые стороны, цена и конкурентные преимущества.
  • Второй раздел касается продающего бизнес-сегмента – деятельность интернет-магазинов, уровень сервиса, условия оплаты и доставки, коммуникация.

Отдельная ниша – это ответы авторам постов (особенно негативных), обратная связь коммерческих площадок с аудиторией. Весьма полезная функция для разрешения возникающих споров и предупреждения развития конфликтных ситуаций, на которой следует остановиться отдельно. Ведь на площадке зарегистрировано более 21 тыс. продавцов, выставивших 173 млн товарных позиций – конкурентная борьба за содержимое кошельков 20 млн потенциальных покупателей нешуточная. Любой негатив способен в разы уменьшить шансы на успешные продажи.

«Чистая» репутация

Даже если не рассматривать приёмы недобросовестного бизнес-соперничества, всё равно предпринимательство сопровождает немало рисков, связанных с плохими отзывами. Реакция на них и способность удерживать ситуацию под контролем – это обязательный элемент эффективного онлайн-маркетинга.

  • Распространённый эпизод – покупатель жалуется на медленную доставку или повреждение товара в процессе транспортировки. Отрицательный комментарий появляется в карточке продавца и понижает общую оценку. Лучший сценарий заключается в начале диалога, выяснении обстоятельств и причин, замене продукта и предложении подарка (скидки, участия в бонусной программе). Исчерпанный конфликт завершается, а потребитель самостоятельно удаляет негатив. Между прочим, самый результативный способ, ни один отзывной ресурс не препятствует автору в редактировании текста.
  • Вторая ступень – обращение к администрации Маркета для разрешения спора с неадекватным клиентом. Здесь уже продавцу придётся доказывать собственную правоту и несостоятельность обвинений. В качестве доводов могут служить как нарушение правил комментирования, так и общая ложность высказанных претензий. Например, доставка обещана в течение недели, осуществлена на 7 день, а покупатель жалуется на длительный срок – в таких случаях Яндекс однозначно встаёт на сторону магазина.

Более сложные варианты должны рассматривать профессиональные агентства, обладающие и опытом, и наработанными репутационными стратегиями. Но это тема отдельного разговора. А мы в следующей статье останемся на Яндексе и рассмотрим Справочник – каталог организаций, регистрация в котором необязательно, но очень полезна.

Наши работы

  • Управление репутацией в тематике медицина и здоровье фото
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разместили карточки компании на 10 ресурсах

    увеличили количество положительных упоминаний о клинике

    очистили ТОП-10 от негативных отзывов

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    ​количестов клиентов выросло

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Управление репутацией для медицинского учреждения
    Задача: 

    Повысить рейтинг сети медицинских центров на отзывных сайтах и увеличить количество упоминаний бренда в интернете

    Что мы сделали: 

    разместили новые карточки компании на условно управляемых отзывных сайтах

    увеличили количество положительных отзывов о компании

    разместили упоминания о компании и рекомендации на форумах

    удалили негативные отзывы о компании с отзывных сайтов

    Результат: 

    рейтинг компании на отзывных площадках возрос на 1,5 пункта

    количество брендовых запросов по компании возросло в 3 раза

  • Кейс Управление репутацией в тематике временных построек
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    пришло 11 заказов за 1-й квартал работы

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Формирование репутации в тематике персонализированной печатной продукции
    Задача: 

    Популяризировать молодой бренд

    Что мы сделали: 

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >81 площадке)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й год >938

    участвовали в тем. обсуждениях - за 1-й год >251

    Результат: 

    сформирован положительный имидж компании

    пришло 63 заказа и 3 корпоративных с отзывов и рекомендаций

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Евгений Белоусов
    Директор по продажам

    Предложу варианты решения ваших проблем- вам останется лишь выбрать!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Диана Зайцева
    Менеджер проектов

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер

    Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!

  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ