Как удалить отзыв с 2 ГИС: дорожная карта

Леонид Родинский

Копирайтер
25 Январь в 14:47

Разобравшись в категориях негативных отзывов, пора рассмотреть и практические стратегии борьбы с ними. Кстати, полное удаление плохих комментарием – тоже не лучший показатель. Пользователи недоверчиво относятся к отмытым до зеркального блеска аккаунтам, считая их подозрительно чистыми: или фирма новая, или недавно прошла перерегистрацию на отзывном ресурсе. Последнее тоже не редкость, но не станем перепрыгивать через ступеньки процесса и рассмотрим всё и по порядку.

Шаг первый (обязательный): организация представительства

Невозможно формировать репутацию, если компания не зарегистрирована на отзывной площадке. В нашем случае мы имеем дело с двумя партнёрскими сервисами и работаем с ними параллельно.

  • Владелец бизнеса (либо его доверенный представитель) отправляется на сайт 2ГИС, переходит по ссылке «Компаниям» и внизу страницы находить строку «Добавить». Далее по инструкции объявляет о существовании своей фирмы. После проверки администратором ресурса она появится в каталоге и на карте.
  • Регистрация на Флампе так же не составляет труда и проходит по стандартной схеме: или через электронную почту, или при помощи аккаунта социальных сетей.

Оба сценария предполагают одну особенность. Прежде всего необходимо проверить, не опоздали ли вы с этим шагом. Пользователи тоже способны нанести на карту коммерческий объект и начать комментировать его деятельность. Многие владельцы бизнеса удивляются, когда неожиданно открывают такую активность на страницах своего предприятия, даже не подозревая, что оно давно знакомо Флампу и 2ГИС. В таком случае необходимо известить сервисы о наличие прав на бренд, пройти этап идентификации, стать полноценным участником сообщества, а затем решать, что делать с комментариями и как реагировать на негатив (если он, конечно, уже накопился).

Шаг второй (разумный): дипломатия

Здесь эксперты рекомендуют самый эффективный способ работы с критически настроенной аудиторией – договариваться. Он подходит для всех случаев. Даже когда владелец бизнеса отлично сознаёт заказной характер плохих отзывов и видит в них конкурентную борьбу, всё равно имеет смысл начать как раз с этого пункта. А уж в ситуации, спровоцированной объективными причинами – это единственно верный путь. И польза от него двойная.

  • Во-первых, погасить конфликт и уладить дело миром. Никто из обычных клиентов не затевает свару ради неё самой и если их претензии удовлетворяются, то и предмет разбирательства отпадает сам собой. Отзывные платформы без подозрений относятся желают участников удалить либо отредактировать свой текст.
  • Во-вторых, фирма получит лояльного пользователя, сменившего гнев на милость и, скорее всего, открытого к продолжению взаимодействия.

Если же дипломатия результата не дала, можно перемещаться на следующий уровень.

Шаг третий (необходимый): апелляция

Обращение к администрации отзывного ресурса – практика обычная. Проще всего, если комментарий не отвечает правилам самого сервиса. Например, на Флампе добрых три десятка пунктов, регламентирующих содержание текстов. Если нарушен хотя бы один из них, площадка уже имеет основание удовлетворить поступившую просьбу. Когда обращение к автору комментария осталось без его ответа, тоже возникает положительная ситуация – организация хотела разобраться в критике и устранить недостатки, но не смогла убедиться, что человек действительно был потребителем её услуг.

Линейку примеров можно продолжать, но не они главные. Серьёзные отзывные площадки – а Фламп и 2ГИС относятся к этой категории без сомнения – никак не заинтересованы в необъективном контенте и следующей за ним череде разбирательств. Поэтому шансы на успех, при условии доказанных представителями бизнеса оправдывающих обстоятельств, весьма высоки.

Шаг четвёртый (правовой): встать, суд идёт (?..)

Добавить нечего – или они удаляют негатив, или идут к прокурору. Вроде бы всё цивилизовано, но совсем неоднозначно. Потому что тот же самый Фламп ещё на заре существования выиграл несколько громких процессов, а истцы при этом были уверены в собственной правоте. Так что прежде чем нанимать адвокатов или давать задание штатным юристам, изучите судебную практику и оцените шансы на успех правого сутяжничества.

Шаг пятый (крайний): полное удаление

Сразу же огорошим – оно невозможно. Рассуждения копирайтеров и обещания репутационных агентств – это одно, а реальный интернет – совсем другое. Поэтому решая уничтожить аккаунт, объявить о закрытии организации и прекратив её деятельность на 2ГИС, владелец компании сделает только то, что запланировал: уничтожит, закроет и прекратит. А все критические посты останутся на личных страницах пользователей ресурса и будут добросовестно отражаться в поисковой выдаче Яндекса и Google, которые всё проиндексировали и ничего не забывают. К тому же участники уже на следующий день вновь нанесут объект на карту и продолжат его критиковать – ведь компании с хорошими отзывами никто не прячет и не удаляет.

А репутация – это тот раздел деятельности, который никогда нельзя оставлять без присмотра. Она имеет всего одну особенность: или вы кормите её, или она кормит вашего конкурента. Третьего не дано.

Наши работы

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Управление репутацией в тематике временных построек
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    пришло 11 заказов за 1-й квартал работы

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Восстановление репутации работодателя
    Задача: 

    Нивелировать негативные отзывы о компании

    Что мы сделали: 

    изучили HR стратегию предприятия;

    зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;

    ​нивелировали негативные отзывы.

    Результат: 

    изменение состава сайтов на 50% (5 сайтов с негативными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);

    естественность размещенных отзывов.

    Сайт: 

    клиента не разглашаем

  • Управление репутацией в тематике медицина и здоровье фото
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разместили карточки компании на 10 ресурсах

    увеличили количество положительных упоминаний о клинике

    очистили ТОП-10 от негативных отзывов

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    ​количестов клиентов выросло

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Формирование репутации в тематике персонализированной печатной продукции
    Задача: 

    Популяризировать молодой бренд

    Что мы сделали: 

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >81 площадке)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й год >938

    участвовали в тем. обсуждениях - за 1-й год >251

    Результат: 

    сформирован положительный имидж компании

    пришло 63 заказа и 3 корпоративных с отзывов и рекомендаций

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Евгений Белоусов
    Директор по продажам

    Предложу варианты решения ваших проблем- вам останется лишь выбрать!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Диана Зайцева
    Менеджер проектов

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер

    Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!

  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ