Как удалить отзыв с АлиЭкспресс?

Павел Константинов

Копирайтер
24 Декабрь в 11:28

Сегодня многие совершают покупки не только в реальных, но и в виртуальных магазинах. В числе самых популярных интернет-магазинов находится и АлиЭкспресс (AliExpress, Али, Алик). Среди россиян очень много тех, кого интересует алишоппинг. Перед принятием решения о покупке, многие читают отзывы о товаре и продавце. Многие не знают, как оставить собственный отзыв, поэтому и не пишут их. Другие знают, как это делать, и делают. Однако, случаются ситуации, когда даже у бывалых пользователей возникает вопрос «Как удалить отзыв с Алиэкспресс?».

Вопрос в заголовке статьи

Если Вы интересуетесь, как удалить отзыв с Алиэкспресс, однозначно, тому есть свои причины. Причинами, вызвавшими этот вопрос, у каждого могут являться различные факторы и ситуации:

  • отзыв был оставлен по ошибке. Относится к другому товару или продавцу;
  • поверили обещаниям продавца. Вы получили некачественный или товар с дефектом, и написали об этом продавцу, а тот попросил не открывать спор и оставить положительный отзыв. Со своей стороны, пообещав отправить товар повторно, предоставить скидку или купон на следующую покупку, но не сдержал своего обещания;
  • оставшись недовольным от несущественного дефекта, поспешили оставить отрицательный отзыв, а продавец подарил Вам купон со скидкой. У Вас может появиться желание удалить отзыв с Алиэкспресс или изменить его в лучшую сторону.

Давайте рассмотрим, как можно поступить в этих ситуациях? Какие возможности даёт раздел «Управление отзывами»?

Раздел «Управление отзывами» на Алиэкспрес

Являясь покупателем на «Али», после подтверждения получения заказа или по истечению срока защиты покупателя, Вы можете дать оценку совершённой между Вами и продавцом сделке, поставив от 1 до 5 звёзд, оценив следующие параметры:

  • общая оценка заказа;
  • точность описания товара;
  • как быстро продавец отправил Ваш заказ.

Кроме этого, Вы можете написать текстовый отзыв. Эта возможность позволит Вам аргументировать свою оценку, а также, поможет другим покупателям сделать правильный выбор. Отзывы можно оставлять, и мобильном приложении, и, войдя в свой аккаунт через веб-браузер, на своём компьютере. Мы рассмотрим, второй вариант:

  • заходим во вкладку «Мой AliExpress», и выбираем соответствующий пункт из списка в левой части экрана; Управление отзывами АлиЕкспресс
  • автоматически, Вы попадёте на страницу со списком заказов, к которым Явы можете написать отзывы. Если таковых нет, окно Вашего браузера будет выглядеть так; Ожидается отзыв
  • заказы отобразятся в этом списке, только после того, как Вы подтвердите их получение, или когда истечёт срок защиты покупателя;
  • по истечении срока, заказ попадает в список «Ожидаются мои отзывы» автоматически. А подтвердить получение заказа можно во вкладке «Мои заказы»;  Подтверждение получения заказа на AliExpress

Ответ на вопрос «Как удалить отзыв с АлиЭкспресс?

Суть ответа на этот вопрос заключается в том, что ни Вы (автор отзыва), ни продавец товара, к которому он относится, не могут просто взять и удалить отзыв на AliExpress. Это специально сделано администрацией сайта, во избежание манипуляций отзывами, и для предоставления потенциальным покупателям достоверной и объективной информации.

Чуть больше года тому назад была возможность изменять отзыв, но только с отрицательного в положительный. Сейчас такой возможности нет. Но имеется опция «Дополнить отзыв». Для её обнаружения необходимо перейти во вкладку «Опубликованные отзывы» Опубликованные отзывы

Найдите отзыв, который Вы хотели бы дополнить или изменить, и воспользуйтесь кнопкой «Дополнить отзыв», которая расположена справа. Оставить сам отзыв можно в течение 30 дней после подтверждения получения заказа, а дополнить – не позднее чем через 150 дней с момента публикации отзыва. Дополнение отзыва на АлиЕкспресс

Это весьма полезная кнопка! Часто, Вы оставляете комментарий к товару, основываясь лишь на первых впечатлений. А спустя некоторое время, выясняется, что товар не в полной мере соответствует описанию, некоторые его функции не работают вообще или работают некорректно, и т.д. Конечно, об этом сразу же необходимо сообщить продавцу. Когда продавец относится к числу ответственных, Вы обязательно придёте к взаимовыгодному решению. Но слепо доверять обещаниям продавцов из «поднебесной» не стоит. А через дополнение отзыва Вы сможете рассказать другим пользователям, как была решена возникшая у Вас проблема.

Один способ удалить отзыв с Алиэкспресс всё же имеется! Речь идёт о направлении жалобы в службу поддержки сайта. Однако этот способ применим только к ситуациям, когда нарушаются правила AliExpress: продавец оскорбляет Вас в переписке и др. Сделайте скрины переписки, сохраните ссылку на сам отзыв, и опишите подробности ситуации в своём обращении. После рассмотрения Вашего запроса, если Ваши доводы будут убедительными, тогда отзыв будет удалён.
 
Негативная отзывная активность нежелательным образом отражается на репутации тех, в чей адрес она направлена. Если Вас беспокоит вопрос репутации Вашей компании, отдельного бренда или бизнеса в целом, обратитесь к профессионалам. SERM-агентства -  это компании, занимающиеся формированием и управлением репутации. Не стоит откладывать обращение к этим специалиста на тот момент, когда репутация уже пострадала. Формировать имидж и репутацию, и управлять ими нужно с самого начала, и непереставая.

Наши работы

  • Кейс Восстановление репутации работодателя
    Задача: 

    Нивелировать негативные отзывы о компании

    Что мы сделали: 

    изучили HR стратегию предприятия;

    зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;

    ​нивелировали негативные отзывы.

    Результат: 

    изменение состава сайтов на 50% (5 сайтов с негативными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);

    естественность размещенных отзывов.

    Сайт: 

    клиента не разглашаем

  • Кейс Вывод из минусинска fjord.travel
    Задача: 

    Вывод сайта из-под фильтра Минусинск

    Что мы сделали: 

    собрали список всех проиндексированных ссылок, которые ввели на сайт

    выявили ссылки, которые находятся под фильтром АГС

    выявили ссылки, по которым не было переходов

    провели анализ всех остальной ссылочной массы

    удали все ссылки, которые не соответствуют требованиям поисковой системы Yandex

    Результат: 

    Удалили 383 ссылки, вывели сайт из Минусинска

  • Кейс Управление репутацией онлайн-магазина
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    Зарегистрировали компанию на 37 площадках

    Невилировали негативные отзывы

    ​Изучили ТОП-10 площадок

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    количество запросов увеличилось на 50%

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Евгений Белоусов
    Директор по продажам

    Предложу варианты решения ваших проблем- вам останется лишь выбрать!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Диана Зайцева
    Менеджер проектов

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер

    Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!

  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Все негативы закрываем
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 положительными

Вашему сайту доверяют
Ежедневно появляются положительные отзывы и упоминания

Клиенты, расположенные к Вам
Положительные отзывы способствуют появлению клиентов

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Отличная репутация Вашего сайта в интернете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц
Репутация салона красоты

Закрываем все негативы
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 позитивными

Позитивное отношение
Ежедневно увеличиваем число положительных отзывов и упоминаний

Клиенты Вас рекомендуют
Отзывы приводят Вам новых клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Ваш салон красоты рекомендуют
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц

Каждый негатив закрываем
В ответ 5-7 положительных

Супер репутация
Регулярно создаются отзывы

Доверяющие Вам клиенты
Через отзывы рост продаж

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
контроль над репутацией магазина в интернете
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц
Формирование репутации компании

Закрываем каждый плохой отзыв
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными

Лучшее о Вас в интернете
Увеличение положительных отзывов и упоминаний о Вас ежедневно

Клиенты Вами довольны
Положительные отзывы приводят Вам много клиентов

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
Укрепление репутации в интрнете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц
Управление репутацией компании

Все негативы закрыты
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными

Репутация в плюсе
Регулярно создаем положительные отзывы и упоминания

Благодарные клиенты
Положительные отзывы приводят Вам новых клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Контроль над репутацией компании в интернете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц
Восстановление репутации

Плохие отзывы нейтрализуем
Закрытие отзывов недовольных клиентов

Репутация восстановлена
Ежедневно размещаем положительные отзывы и упоминания

Доверие возвращается
Положительные отзывы приводят Вам много клиентов

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
своевременное реагирование с нейтрализацией негативных отзывов.
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ