Как удалить отзыв с ПроДокторов: цензура интернета или торжество правды?

Леонид Родинский

Копирайтер
21 Декабрь в 11:26

Хотя рассматриваемая площадка и позиционируется в качестве полноценной тематической платформы, охватывающей широкую линейку медицинских интересов – регистрацию на портале клиники, врача, полезные статьи о лекарствах и болезнях, и даже программу лояльности для участников – но всё-таки популярность получила по своей «первой специальности». А именно, как система оценки пациентами врачей и больниц. Все дальнейшие трансформации, конечно, увеличили охват, но не изменили концептуальной сущности. Поэтому самым крупным шрифтом на первом экране сайта красуется показатель количества размещённых комментариев. Вот их-то и обсуждаем.

Отступление от темы

Распространённое среди креативных маркетологов мнение, что любой негатив – кроме некролога – это реклама и потому полезен для продвижения коммерческих интересов, в области здоровья и медицины не работает. Никто в здравом уме не обратится к доктору, имеющему за плечами рюкзак плохих отзывов от недовольных пациентов. Хоть ты в лепёшку разбейся, а самые бесшабашные люди проявляют осторожность, когда дело идёт о липосакции для себя или об онкологии у любимой бабушки. Даже стерилизацию кошки – показательно, пускай из другой оперы – никто не пойдёт делать к ветеринару с плохой репутацией. Такова специфика темы и с ней приходится считаться.

Подготовка к конфликту

Именно так – неприятности следует встречать лицом. А для этого придётся сделать упреждающие шаги. ПроДокторов предлагает клиникам и врачам целый ряд сервисных услуг – запись, публикацию прайса, продвижение– но даже если больница или специалист в этом не заинтересованы, всё-таки лучше зарегистрироваться для мониторинга публикаций и реагирования на них. Официальный комментарий и желание разобраться в истоках недовольства – это уже хороший знак ответственного отношения к репутации. Тем более что рассматриваемый сайт – крупнейшая в своей тематике площадка.

Работа с негативом

Прямолинейная атака с требованием удаления контента – это не лучшая стратегия для отзывных сайтов. В случае успеха, а такое тоже нередко происходит, на место одного критического текста придут пять следующих, и борьба с ними превратится в постоянную обязанность. Да и площадка не всегда будет лояльна. Если на одну и ту же больницу поступают регулярные жалобы, создавать ей крепкие репутационные позиции никто не станет.

  • Во-первых, рекомендуется связаться с автором комментария. Не исключены различные варианты ошибки, начиная с публикации негатива что называется не по адресу. Если же претензия объективная либо таковой кажется её создателю, тогда серьёзно разбираться и доказывать пациенту правоту врача или клиники. Этот шаг имеет и дополнительную пользу – организация показывает внимание к постам и желание воспринимать обратную коммуникацию. Если же автор не желает вступать в разговор и не выходит на связь, возникает сомнение в правдивостиего слов и можно переходить к следующему этапу.
  • Во-вторых, обращаться к администрации портала. Любая площадка формулирует собственное видение пользовательского контента, его содержания и наполнения. Так что здесь тоже существует потенциал для легального удаления гневных постов, не соответствующих заявленным критериям. А если с пользователем нет обратной связи, текст автоматически опровергается, а оценка меняется на нейтральную.
  • В-третьих, судебные решения. Пожалуй, крайний способ для медицинского учреждения (или доктора), когда сервис встаёт на противоположные позиции. Кстати, ПроДокторов имеет опыт проигрыша в этих сценариях. Примерно год назад краснодарский медик добился правового решения об удалении двух негативных отзывов и даже небольшой денежной компенсации.

Наконец, вычёркивание организации из базы данных портала. Это вообще не вариант для действий, хотя на других площадках он срабатывает. Ведь отзывы всё равно останутся, а влияние на них будет утеряно напрочь. Так что серьёзно этот шаг рассматривать даже не стоит.

А лучше всего помнить о народной мудрости и ей следовать – врачи на больных не обижаются. Ну что с них взять? Только анализы!

Наши работы

  • Кейс Управление репутацией в тематике временных построек
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    пришло 11 заказов за 1-й квартал работы

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Формирование репутации в тематике персонализированной печатной продукции
    Задача: 

    Популяризировать молодой бренд

    Что мы сделали: 

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >81 площадке)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й год >938

    участвовали в тем. обсуждениях - за 1-й год >251

    Результат: 

    сформирован положительный имидж компании

    пришло 63 заказа и 3 корпоративных с отзывов и рекомендаций

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Управление репутацией в тематике медицина и здоровье фото
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разместили карточки компании на 10 ресурсах

    увеличили количество положительных упоминаний о клинике

    очистили ТОП-10 от негативных отзывов

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    ​количестов клиентов выросло

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Восстановление репутации работодателя
    Задача: 

    Нивелировать негативные отзывы о компании

    Что мы сделали: 

    изучили HR стратегию предприятия;

    зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;

    ​нивелировали негативные отзывы.

    Результат: 

    изменение состава сайтов на 50% (5 сайтов с негативными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);

    естественность размещенных отзывов.

    Сайт: 

    клиента не разглашаем

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер

    Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!

  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ