Как удалить отзыв с Яндекс.Справочника

Леонид Родинский

Копирайтер
16 Декабрь в 21:58

Если Я.Маркет безусловно интересен непосредственным продавцам, то каталог организаций, которым – по сути – является Я.Справочник, полезен всем компаниям, ведущим бизнес в интернете. К его ресурсам через сервисы Карт, Навигатора, поисковой выдачи, ежемесячно обращается близко к 50 млн пользователей. Все они получают два вида информации: адресно-производственную (о месте нахождения и деятельности) и репутационную, основанную на рейтинговой оценке и отзывах пользователей. Вот с последним необходимо разбираться отдельно.

Реноме-онлайн: влияние и последствия

С тех пор как направление SERM(управление репутацией в сети) заняло место в ряду ключевыхатрибутов интернет-продвижения, им серьёзно заинтересовались операторы рынка. Генерация контента происходит при непосредственном участии пользователей, являющихся одновременно основным контингентом и авторов, и потребителей этой информации. Степень доверия к комментариям состоявшихся клиентов чрезвычайно высока, а подросший уровень опыта позволяет аудитории не обращать внимания на пласт заказных текстов, которыми некоторые представители бизнеса или специализированных агентств стараются заработать очки в перспективной нише. Между прочим, эксперты считают такую практику серьёзной проблемой и прогнозируют высокий показатель (до 50-60%) заказных комментариев, а в «горячих» конкурентных нишах и того больше.

Но Париж стоит мессы, а прибыль – затрат на услуги репутационщиков. Время от времени в сеть выплёскивается новый скандал из-за «левых» комментариев, замешанные в нём организации периодически понижаются в рейтингах, а затем всё возвращается на круги своя.

Кто зарегистрирован в Яндекс.Справочнике

Возможны два сценария, в результате которых компания попадает в этот каталог.

  • Первый, личное участие. Руководитель (либо уполномоченное им должностное лицо) извещает сервис о наличии предприятия и проходят процедуру верификации. Она выражается в подтверждении справедливости данных, чаще всего путём телефонного звонка. После этого открывается доступ к личному кабинету фирмы, где – помимо прочего – находится редактирование и отслеживание появляющихся комментариев от других пользователей.
  • Второй, идентификация с уже существующей организацией. Поскольку Яндекс даёт возможность каждому участнику самостоятельно нанести на карту любой объект, то возникает ситуация, что компания опубликована, а её владелец к этому руку не приложил. Например, предприниматель подобным приёмом объявил о существовании конкурента и сразу же начал проводить атаку с помощью негативных отзывов. В таком случае прежде всего следует заверить собственные права на бренд – в сведениях кликнуть на строку «Стать владельцем на Я.Картах» и следовать дальнейшим инструкциям.

Теперь можно приступать к очистке «подмоченной» репутации.

Удаление отзывов

Специалисты в один голос утверждают, что предлагаемый вариант относится к худшим. Необходимо прежде всего разобраться из-за чего появляется негатив и устранить его первопричину. Ведь механическая очистка постов лишь на короткое время улучшает ситуацию – новые клиенты или заказчики быстро восстановят объективный баланс. И всё-таки бывают случаи, когда предложенный способ является обязательным.

  • Во-первых, постараться договориться с автором. Если перед нами не «потребительский экстремист» и не представитель конкурирующей фирмы, шансы на мировое соглашение высоки. Следует разобраться в ситуации, выяснить причину недовольства и устранить её. В разных случаях действуют различные мотиваторы. Одному достаточно извинений, другой «клюнет» на подарки и бонусы. Исчерпанный эксцесс – лучший финал такой истории. Тем более что все отзывные площадки дают пользователю право удалять или редактировать собственную рецензию.
  • Во-вторых, апеллировать к поддержке самого Яндекса. Приём подходит если не удаётся найти общий язык с человеком, комментарий не отвечает правилам (безграмотный, с использованием нецензурных выражение, содержит оскорбления, личные данные), есть возможность доказать несостоятельность критики (например, пользователь не был клиентом). В таких случаях Яндекс обычно идёт навстречу.

Наконец, самый кардинальный способ – удалить организацию из Я.Справочника. Для этого в личном кабинете выбрать необходимую опцию и объявить о закрытии фирмы. Спустя некоторое время через контактный телефон оператор сервиса запросит подтверждение, и компания исчезнет из каталога вместе со всеми отзывами и оценками. Ещё раз повторим, что это крайний вариант – без присутствия на Яндексе в Рунете делать нечего.

Наши работы

  • Кейс Управление репутацией в тематике временных построек
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    пришло 11 заказов за 1-й квартал работы

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Формирование репутации в тематике персонализированной печатной продукции
    Задача: 

    Популяризировать молодой бренд

    Что мы сделали: 

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >81 площадке)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й год >938

    участвовали в тем. обсуждениях - за 1-й год >251

    Результат: 

    сформирован положительный имидж компании

    пришло 63 заказа и 3 корпоративных с отзывов и рекомендаций

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Управление репутацией в тематике медицина и здоровье фото
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разместили карточки компании на 10 ресурсах

    увеличили количество положительных упоминаний о клинике

    очистили ТОП-10 от негативных отзывов

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    ​количестов клиентов выросло

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Восстановление репутации работодателя
    Задача: 

    Нивелировать негативные отзывы о компании

    Что мы сделали: 

    изучили HR стратегию предприятия;

    зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;

    ​нивелировали негативные отзывы.

    Результат: 

    изменение состава сайтов на 50% (5 сайтов с негативными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);

    естественность размещенных отзывов.

    Сайт: 

    клиента не разглашаем

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваша имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ