Как удалить отзыв в 2 ГИС: разбираем подробности

Леонид Родинский

Копирайтер
25 Январь в 15:37

Среди российских IT-продуктов рассматриваемая компания выделяется. Основная специализация – рынок геоинформационных систем, на котором новосибирский «Техноград плюс» начал позиционироваться еще в середине 90-х. Позднее конкурентная ниша сократилась, а компании пришлось искать новый сегмент применения накопленных знаний и технологий. Так в 1999 году появился ДубльГИС (после ребрендинга в 2011 – 2ГИС), расширивший экспансию на всю Россию и зарубежье от Казахстана до Чили. Карты и справочники оказались востребованы, а система пришла к весьма оптимистичным результатам, обслуживая 40 млн клиентов в 240 городах. Прибавим к этому генерацию трафика в 2,2 млн запросов и получим исчерпывающий портрет успешного интернет-проекта.

Где аудитория, там и отзывы – тематический сервис Фламп появился в арсенале родительского ресурса в 2011, затем был выделен в отдельное направление и в этом качестве существует до нашего времени. Говоря о работе с репутацией, в первую очередь следует обращаться к этой площадке.

Простые способы удаления негативного контента

К универсальным приёмам, действующим почти на всех отзывных ресурсах, является изучение их внутренних правил. Нет ничего легче, чем добиться результата в тех случаях, когда тексты противоречат регламенту сайта. Фламп и 2ГИС свои критерии обозначают чётко.

  • Обязательный личной опыт автора в пользовании товаром либо услугой, о которых идёт речь в отзыве.
  • Отсутствие саморекламы и продвижения интересов сторонних организаций, аффилированных с компанией.
  • Не допускается размещение ссылок, проведение рассылок и других маркетинговых интернет-стратегий.
  • Не должно быть признаков конкурентного соперничества и сопутствующих элементов чёрного пиара.
  • Фирмы не рецензируются по принципу «хорошего/плохого» работодателя.
  • Не разрешается публиковать отзывы о предприятиях, в которых авторы трудятся.

Список довольно длинный и его придётся изучить, чтобы вовремя распознавать несоответствие текста с правилами и на этом основании просить об удалении негативных отзывов. Но эффективность предложенной стратегии стоит того времени, которое на неё потрачено.

Другие методы работы с 2ГИС и Флампом

Эксперты репутационного направления считают удаление отзывов последним делом, которое следует предлагать участникам рынка. Прежде всего необходимо разобраться с причинами появления негатива и устранить их. Ведь грубая очистка отрицательного контента способна спровоцировать новую волну нехороших эмоций, борьба с которым превратится в постоянную обязанность и головную боль.

  • Наладить связь с автором и постараться выяснить его побудительные мотивы – пользователи вообще не любят писать и уж если они взялись за это дело, значит причины существуют. Чаще других здесь действует золотое правило – уладить конфликт любыми способами. Если виноваты работники предприятия, то следует принять меры и уведомить о них недовольного клиента, предложить ему бонусы, скидки, другие льготные условия, но положительного решения добиться. Позднее попросить автора, создавшего пост, его изменить или удалить.
  • Недобросовестная конкуренция тоже имеет пределы прочности. Такие люди на коммуникацию не идут, а значит дают повод усомниться в объективности фактов и даже в том, что они были клиентами (покупателями). О чём следует уведомить администрацию площадки, добиваясь удаления контента.
  • В случае 2ГИС на 100% отработает сценарий с судебным решением, если разбирательство до него дойдёт. Это не полуподпольный вариант непонятно каких веб-ресурсов, тиражирующих всевозможные помои Рунета на заграничных серверах, а значит законодательство будет соблюдено.

Часто встречаются крайние предложения – удалить фирму из справочника, а вместе с ней и весь негатив. Вот здесь-то следует разобрать нюансы. Потому что сделать это легко, а вот результат будет не совсем тот, на который рассчитывают владельцы. Добавить, например, кафе на карты 2ГИС, может любой желающий. И отзывы продолжат генерироваться. Если в баре еда невкусная, официанты хамят и обсчитывают, а шеф-повар выходит к гостям с алкогольным перегаром – так пользователи об этом и напишут.

Всё-таки сначала нужно заниматься продуктом и его качеством. А чистая репутация с хорошим маркетингом всегда идут рука об руку.

Наши работы

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Управление репутацией в тематике временных построек
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    пришло 11 заказов за 1-й квартал работы

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Восстановление репутации работодателя
    Задача: 

    Нивелировать негативные отзывы о компании

    Что мы сделали: 

    изучили HR стратегию предприятия;

    зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;

    ​нивелировали негативные отзывы.

    Результат: 

    изменение состава сайтов на 50% (5 сайтов с негативными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);

    естественность размещенных отзывов.

    Сайт: 

    клиента не разглашаем

  • Управление репутацией в тематике медицина и здоровье фото
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разместили карточки компании на 10 ресурсах

    увеличили количество положительных упоминаний о клинике

    очистили ТОП-10 от негативных отзывов

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    ​количестов клиентов выросло

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Формирование репутации в тематике персонализированной печатной продукции
    Задача: 

    Популяризировать молодой бренд

    Что мы сделали: 

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >81 площадке)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й год >938

    участвовали в тем. обсуждениях - за 1-й год >251

    Результат: 

    сформирован положительный имидж компании

    пришло 63 заказа и 3 корпоративных с отзывов и рекомендаций

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Евгений Белоусов
    Директор по продажам

    Предложу варианты решения ваших проблем- вам останется лишь выбрать!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Диана Зайцева
    Менеджер проектов

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер

    Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!

  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ