Репутация компании в интернете, или Почем отзывы для бизнеса

Репутация компании в интернете, или Почем отзывы для бизнеса

Леонид Родинский

Копирайтер
21 Июль в 10:00

Как же хорошо жилось в доинтернетовские времена. Книга отзывов и предложений сияла девственной чистотой в сейфе бухгалтера, а извлекалась только в двух случаях: или заезжий ревизор за рюмочкой чая перелистывал, или заранее подготовленный клиент каллиграфическим почерком выводил дифирамбы про чуткость и внимание сотрудников конторы «Рога и копыта».

Красота! И никаких проблем. Слава богу, что все изменилось: и отзыв оставить стало проще, и неприятности появились.

Бренд репутацию создает, а отзывы ее проверяют на прочность

Пользователи интернета любят писать. Это нужно признать, как свершившийся факт и не пытаться игнорировать – поза страуса с головой в песке для человека неестественна. Каждый предприниматель видит ситуацию со своей колокольни, но не представляет подлинных размеров постигшего нас «отзывного» бедствия.

отзывные сайты

Месячный трафик запросов с использованием слова «отзывы» (по данным Яндекса) приближается 60 млн. Каждый десятый интернет-пользователь, хотя бы один раз в год, описывает свой практический опыт на отзывных сайтах. И нередко впечатления от совершенной покупки (или уровня сервиса) не соответствуют рекламному позиционированию торговой марки. При этом появилась прослойка инициативных людей, сделавших отзывные площадки местом самовыражения и общения. Брендам подобная активность не всегда по душе.

Хотя заслуживающей доверия статистики Рунета по влиянию отзывов на поведение покупателей не существует, некоторые данные позволяют делать следующие выводы:

  • Наличие всего одного негативного поста на первой странице поисковой выдачи на 20% понижает эффективность этого канала продвижения;
  • При увеличении показателя до четырех записей, бренд теряет 60% обращений;
  • Тематический опрос фокус-группы в российских мегаполисах показал, что у 15% пользователей наблюдается сформированная необходимость выразить отношение к совершенным покупкам. Они пишут отзывы постоянно.
  • Мнение о том, что в сеть самостоятельно проникают только отрицательные записи, не подтверждается. Никто из пользователей не обозначил необходимость выплеснуть негативные эмоции, как основной стимул своих действий.

В Рунет постепенно проникает тренд на публичное потребительское самовыражение. И с ним придется считаться.

Больше репутации в интернете – хорошей и разной

Причины появления отзывов в интернете систематизированы и классифицированы.

компрометирующие кампании

Тип первый, «В Багдаде все спокойно» – реальные покупатели и их впечатления от сотрудничества с коммерческими фирмами. Условно подразделяется на два направления – посты инициативных пользователей и отзывы, организованные самими продавцами.

Тип второй, «Акелла промахнулся» – конкурентная борьба. Эксперты наблюдают взаимосвязь с отзывами из первого сегмента. Редко фиксируется практика организации компрометирующих кампаний для торговых марок, обладающих безупречной репутацией. В ее основе, как правило, лежит упущение или невнимательность, допущенная брендом. Черные схемы это направление расшаривают и на нем организуют стратегию публичной «порки» бизнес-соперника.

Тип третий, «Не могу молчать» – целенаправленное отражение сложившейся негативной практики. Классический пример – критика фирмы со стороны обиженных сотрудников. Чтобы не сложилось впечатление о пересечении с первым видом, остановимся подробнее. Третий тип подразумевает ситуации, в которых пользователи начинают писать обязательно. Даже те, кто испытывает глубокое отвращение к публичному самовыражению.

Лучше сделать репутацию, чем ее ожидать

Практики работы с формированием публичного представления в интернете способны поглощать весь спектр услуг по продвижению в глобальной сети. Разбирать их легче всего на реальных примерах. В следующей статье рассмотрим модные бренды и их реальные перспективы в создании brand-renommée.

формирование публичного представления

Наши работы

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Управление репутацией в тематике временных построек
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    пришло 11 заказов за 1-й квартал работы

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Управление репутацией онлайн-магазина
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    Зарегистрировали компанию на 37 площадках

    Невилировали негативные отзывы

    ​Изучили ТОП-10 площадок

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    количество запросов увеличилось на 50%

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Управление репутацией в тематике медицина и здоровье фото
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разместили карточки компании на 10 ресурсах

    увеличили количество положительных упоминаний о клинике

    очистили ТОП-10 от негативных отзывов

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    ​количестов клиентов выросло

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Формирование репутации в тематике персонализированной печатной продукции
    Задача: 

    Популяризировать молодой бренд

    Что мы сделали: 

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >81 площадке)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й год >938

    участвовали в тем. обсуждениях - за 1-й год >251

    Результат: 

    сформирован положительный имидж компании

    пришло 63 заказа и 3 корпоративных с отзывов и рекомендаций

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваша имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Работа с негативными отзывами

Отзывы нейтрализованы
Закрываются 5-7 положительными

Репутации доверяют
Ежедневно отзывы и упоминания

Довольные клиенты
Отзывы приводят клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Своевременное выявление негативных отзывов и их нивелирование.
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Управление репутацией в интернете

Закрываем все негативные отзывы
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными

Формирование репутации
Ежедневно ведем постинг с положительными отзывами и упоминания

Клиенты Вам доверяют
Живые положительные отзывы приводят Вам клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Мнение о Вашей компании под контролем
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Управление репутацией компании

Все негативы закрыты
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными

Репутация в плюсе
Регулярно создаем положительные отзывы и упоминания

Благодарные клиенты
Положительные отзывы приводят Вам новых клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Контроль над репутацией компании в интернете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Формирование деловой репутации предприятия

Все минусы закрыты
5-7 положительными плюсами

О Вас пишут хорошо
Отзывы для роста доверия к Вам

Лояльность клиентов
Отзывы приводят клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Укрепление репутации в интрнете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Формирование репутации компании

Закрываем каждый плохой отзыв
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными

Лучшее о Вас в интернете
Увеличение положительных отзывов и упоминаний о Вас ежедневно

Клиенты Вами довольны
Положительные отзывы приводят Вам много клиентов

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
Укрепление репутации в интрнете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
Управление репутацией предприятия

Все негативные отзыв закрываем
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 положительными

Репутация доверия
Каждый день создаем положительные отзывы и упоминания

Хорошие клиенты
Положительные отзывы приводят лояльных к Вам клиентов

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Репутация Вашего предприятия под контролем
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб. в месяц
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ