Репутация в Интернете: цена, управление, восстановление

Павел Константинов

Копирайтер
27 Июль в 12:18

Имидж Вашей компании или организации и её репутация, неоспоримо, являются факторами, влияющими на успешность развития бизнеса. Положительный имидж и «добрая» репутация способствуют росту Вашего коммерческого предприятия, а отрицательные – тормозят его или, что ещё хуже, снижают его рентабельность. Если совсем не работать в этом направлении, такая халатность может обернуться полным банкротством. Чтобы исключить попадание в подобную ситуацию, следует воспользоваться инструментарием репутационного маркетинга. Используя возможности Интернета, репутацию можно формировать и восстанавливать.

Почему именно Интернет?

Существует множество различных способов формирования и управления репутацией. Некоторые справляются с поставленной задачей быстро, другим нужно некоторое время. Сеть Интернет распространяет информацию практически мгновенно. По скорости и масштабности охвата аудитории Интернету нет равных. Если умело распорядиться теми возможностями, которые предоставляет глобальная сеть, подготовив нужные информационные материалы, и разместив их на «правильных» площадках, на целевую аудиторию можно воздействовать в чётко заданном направлении. Маркетинговые компании используют эту особенность для формирования репутации молодых представителей бизнеса и в случаях, когда «мнение общества» подпорчено, и нуждается в восстановлении.

 ​

Восстановление и управление репутацией

Поводом для возникновения отрицательной (негативной) репутации могут послужить различные обстоятельства:

  1. низкое качество продукции или оказываемых услуг;
  2. активные действия конкурентов в этом направлении;
  3. единичный случай недовольства принципиального клиента, и другие.

В первом случае речь идёт непосредственно о формировании общественного мнения о компании, товаре или бренде. Если то, что Вы предлагаете потребителю, обладает низким качеством, сложно убедить общественность в обратном. В принципе, это можно сделать, но эффект от такого убеждения долго не продержится. И процедура восстановления репутации после этого будет весьма затруднительной. В остальных случаях, когда «инициатива» исходит не с Вашей стороны, здесь следует говорить об управлении репутацией. Мнение Ваших потенциальных  и постоянных клиентов периодически может изменяться под воздействием различных факторов. Чтобы не прибегать к процедуре восстановления репутации, необходимо изначально заняться её формированием и управлять этим процессом на протяжении всего существования деятельности компании.

 ​

Репутационный маркетинг в Интернете

Опытные маркетинговые компании, для формирования в Интернете репутации каждого отдельного клиента, подходят к решению вопроса индивидуально. Применение каких-то «штампов» и шаблонных действий в таких случаях не может гарантировать положительного результата, но с лёгкостью может ещё больше усугубить положение. Профессионалы поступают следующим образом:

  • изучают деятельность компании;
  • составляют чёткий, максимально подробный портрет потенциального клиента/покупателя;
  • выявляют источники, которые могут повлиять на процесс формирования репутации;
  • находят наиболее подходящие площадки для размещения материалов рекомендательного характера. В некоторых случаях для этого разрабатываются специальные веб-страницы;
  • только овладев всей необходимой информацией, разрабатывается индивидуальная стратегия формирования репутации. И начинается процесс её реализации.

 ​

Наши работы

  • Кейс Управление репутацией в тематике временных построек
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    пришло 11 заказов за 1-й квартал работы

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Формирование репутации в тематике персонализированной печатной продукции
    Задача: 

    Популяризировать молодой бренд

    Что мы сделали: 

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >81 площадке)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й год >938

    участвовали в тем. обсуждениях - за 1-й год >251

    Результат: 

    сформирован положительный имидж компании

    пришло 63 заказа и 3 корпоративных с отзывов и рекомендаций

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Управление репутацией в тематике медицина и здоровье фото
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разместили карточки компании на 10 ресурсах

    увеличили количество положительных упоминаний о клинике

    очистили ТОП-10 от негативных отзывов

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    ​количестов клиентов выросло

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Управление репутацией онлайн-магазина
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    Зарегистрировали компанию на 37 площадках

    Невилировали негативные отзывы

    ​Изучили ТОП-10 площадок

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    количество запросов увеличилось на 50%

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер

    Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!

  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Репутация медицинского учреждения

Негативы закрыты
В ответ 5-7 положительных

Хорошая репутация
Положительные отзывы ежедневно

Доверяющие клиенты
Отзывы = лояльные клиенты

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Вам доверяют и к Вам обращаются
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц

Закрываем негативы
Нейтрализация 5-7 хорошими

К Вам лояльны
Положительные отзывы всегда

Много клиентов
Отзывы приводят клиентов

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Отличная репутация Вашей строительной компании
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц

Закрываем негативы
Отзывы недовольных закрываются

Хорошая репутация
Каждый день положительные отзывы

Доброжелательные клиенты
Отзывы приводят много клиентов

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Деловая репутация на высоте!
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 38 тыс. рублей
Имидж образовательного учреждения

Нивелирование отзывов
Отзывы, наносящие урон Вашему имиджу, закрыты 5-7 положительными

Кристальная репутация
Отзывы и упоминания для формирования Вашего имиджа ежедневно

Лояльные студенты
Хороший имидж приводит Вам абитуриентов

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
Актуальные положительные отзывы на ключевых отзывных и тематических площадках.
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц
Репутация салона красоты

Закрываем все негативы
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 позитивными

Позитивное отношение
Ежедневно увеличиваем число положительных отзывов и упоминаний

Клиенты Вас рекомендуют
Отзывы приводят Вам новых клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Ваш салон красоты рекомендуют
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц
Управление имиджем организации

Закрытие отрицательных отзыв
Негативные отзывы нейтрализуются 5-7 положительными

Положительный имидж
Положительные отзывы и упоминания о Вас каждый день

Доверие клиентов
Отзывы формируют доверительное отношение к Вам

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Отличная репутация Вашей организации в интернете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 38 тыс. рублей
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ