Управление отзывами и репутацией: SERM’яжные вопросы (окончание)

Леонид Родинский

Копирайтер
16 Декабрь в 18:34

Культовый афоризм Билла Гейтса, «если бизнеса нет в интернете, значит его вообще не существует», на день сегодняшний можно подправить – плохая репутация убьёт в сети любой проект. Продолжаем разговор с руководителем направления SERMрекламного агентства ZexlerЕвгенией Лю-Ти-Фу.

Возраст не помеха

Евгения, деньги всему голова – сколько стоит чистая от негатива поисковая выдача?

– В нашем брифе SERM-ценник стартует с 20 тыс. рублей. Это хорошее предложение для молодых проектов, начинающих работу с репутацией с нуля. Даже уточним – тех, кто не дожидается появления отрицательных отзывов и сразу берёт быка за рога, создавая образ успешной и авторитетной фирмы. С такими клиентами и работать проще – они не имеют груза негативного опыта и открыты к взаимодействию с пользователями.

– А возрастные компании? У них-то наверняка есть недоброжелатели с кучей опубликованного компромата.

Евгения Лю-Ти-Фу:

– Зависит от региона и активности на рынке. Если периферийные бренды, попавшие в сложную репутационную ситуацию, способны обойтись суммой 50-70 тысяч, то в условиях с региональными городами-миллионерами, Москвой и Питером сложно навскидку определить начальную финансовую планку. В любом сценарии, далеко за 100 тысяч рублей в месяц и на срок не менее полугода.

Этапы

– А как строится работа? Компании имеют право голоса в этом процессе или просто ожидают у моря погоды, очистки поисковой выдачи?

Евгения Лю-Ти-Фу:

– Чем заказчик инициативнее и внимательнее, тем легче работать и быстрее достигается положительный результат. Что толку во всех мероприятиях, когда твой клиент успевает плодить недовольных покупателей со скоростью клика кнопкой мышки? Поэтому и никаких гарантий по срокам (итогам SERM-кампании) на начальной стадии сотрудничества дать не можем.

– И всё-таки, алгоритм действий из практики?

– Ничего сложного – очень прозрачная схема работы.

  • Во-первых, знакомимся с техническим заданием клиента, изучаем тематическую нишу и определяемся с размером проблемы. Если говорим об уже имеющихся тенденциях публикации отрицательных отзывов – анализируем их причины, ищем возможности для нейтрализации либо удаления.
  • Во-вторых, готовим коммерческое предложение и отправляем заказчику. Если с его стороны возражений по плану и бюджету не возникает – подписываем договор и начинаем действовать.
  • Если функционал отзывного сайта позволяет, значит регистрируем нашего партнёра и вступаем в диалог от его имени с недовольными пользователями. Дополнительно подбираем ещё десяток чистых ресурсов, открываем в них аккаунты и организуем тематическую активность.
  • С партнёром по договору согласовываем все тексты – каждый бизнес обладает нюансами, учесть которые может только профессионал.

Заключительное, ежемесячные отчёты о проделанной работе и графики мониторинга конкурентного сегмента и поисковой выдачи – сколько упоминаний, в каком (негативном, позитивном или нейтральном) ключе, вывод брендовых запросов в ТОП и так далее, по утверждённому плану.

– Всегда ли удаётся решить проблему?

Евгения Лю-Ти-Фу:

– Всегда. Разными способами, но обязанности по договору будут исполнены непременно – с кем-то возможно уладить дело мировым соглашением, какие-то площадки удалят негатив за деньги, тексты самых непримиримых оттесним положительным контентом на дальние страницы поиска. Ведь пользователи глубоко выдачу не рассматривают – ТОПовые позиции формируют примерно 90% трафика. Как только негативщики понимают тщетность прилагаемых усилий, их активность быстро сходит на нет.

– Евгения, что можете пожелать нашей аудитории?

– Не попадать в конфликты, заниматься продуктом, сервисом, вести продуманный маркетинг и кадровую политику. А когда бизнес ощущает в негативный отзывной тренд – не затягивать с обращением к SERM-профессионалам. Чем раньше начинаем репутационную активность, тем быстрее устраняем отрицательные факторы.

Наши работы

  • Скриншот Формирование репутации в тематике персонализированной печатной продукции
    Задача: 

    Популяризировать молодой бренд

    Что мы сделали: 

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >81 площадке)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й год >938

    участвовали в тем. обсуждениях - за 1-й год >251

    Результат: 

    сформирован положительный имидж компании

    пришло 63 заказа и 3 корпоративных с отзывов и рекомендаций

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Управление репутацией онлайн-магазина
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    Зарегистрировали компанию на 37 площадках

    Невилировали негативные отзывы

    ​Изучили ТОП-10 площадок

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    количество запросов увеличилось на 50%

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Евгений Белоусов
    Директор по продажам

    Предложу варианты решения ваших проблем- вам останется лишь выбрать!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Диана Зайцева
    Менеджер проектов

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер

    Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!

  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ