Управление поисковой репутацией, или SERM-услуги

Павел Константинов

Копирайтер
21 Август в 02:10

SERM-услуги – это целый комплекс мероприятий, направленный на выявление и вытеснение из ТОПа выдачи поисковых систем отрицательных отзывов о бренде или компании. Search – поиск, Reputation Management – управление репутацией. Вот и получаем – «Управление репутацией в поиске» или «Управление поисковой репутацией». Репутация – это мнение о личности, компании или бренде, сложившееся в обществе под влиянием определённых факторов. Посредством SERM-услуг на эти факторы можно воздействовать, тем самым, формируя репутацию, и направляя её в нужное русло.

В чём состоит задача SERM?

Подверженное влиянию различных факторов, общество постоянно меняется. Одним из таких факторов явилось и появление глобальной сети Интернет. Традиционные СМИ (газеты, радио, ТВ) постепенно перестают являться основным источником информации – на их место становятся современные технологии и Интернет. Тому есть две основных причины:

  • скорость. Интернет позволяет передавать информацию намного быстрее, что даёт возможность охвата более широких масштабов;
  • возможность поиска и выбора. Газету, радиостанцию или телеканал Вы можете выбрать самостоятельно, но пользователи не властны над их информационным содержимым. Контент закладывается администрацией телеканала, или редакцией газеты. А интернет-пользователь может себе позволить не только выбирать информацию, но искать её.

Современный интернет-пользователь привык делиться своими впечатлениями в социальных сетях, высказывать своё мнение на форуме или блоге. При этом, объектом «обсуждения» может стать, как новая музыкальная композиция любимой группы или певца, так и выход в свет самой современной модели автомобиля.

Особым внимание пользуются обзоры товаров и отзывы. Согласитесь, всем ясно, что если отзывы о компании носят положительный характер, пользователь охотно воспользуется её услугами или приобретёт её продукцию. Если же отзывы отрицательны, это отпугнёт потенциального клиента, и может свести спрос товара, или интерес к компании, к нулю.

Простыми словами, задача SERM заключается в контроле над результатами выдачи поисковых систем, и вытеснении из них веб-ресурсов с негативным упоминанием о компании или бренде максимально глубоко, чтобы они попадались на глаза пользователя, как можно реже. SERM, для бренда, - это важно! При чём, не зависимо от его популярности. Степень этой важности продолжает расти с каждым днём.

Принцип управления поисковой репутацией

Основным принципом работы SERM является публикация положительных(или нейтральных) отзывов на популярных веб-площадках, которые, благодаря своей авторитетности, способны вытеснить негатив на задний план. Туда, где вероятность быть замеченным целевым пользователем, ничтожна мала. В качестве таких площадок могут выступать:

  • тематические веб-сайты;
  • новостные веб-порталы;
  • форумы, посвящённые определённым отраслям;
  • личные блоги и персональные веб-страницы.

Затем, эти площадки активно продвигаются в поисковиках. Необходимо вывести их в ТОП10 (первая страница выдачи). Но случается и так, что на одном из таких «авторитетных ресурсов» как раз и размещён один из отрицательных отзывов или комментариев. Вытеснение такой площадки из первой страницы выдачи поисковых систем (ТОП10) маловероятно, или потребоваться длительное время. Как быть в такой ситуации?

Вариантов выхода из подобной ситуации может быть несколько, но самым распространённым является прямое обращение к администрации веб-ресурса. Просьба должна быть направлена на удаление страниц с «негативом» или исключение их из индексации поисковиков.

Достоинства SERM

Репутация - самый ценный нематериальный актив компании, и главным преимуществом SERM является её повышение. Для этого необходимо, либо создать специальный репутационный отдел, или заказать услуги по управлению репутацией в профессиональном SERM-агентстве.

Других способов, контролировать репутацию, нет. Самостоятельно она не сформируется, а если это и произойдёт, то не факт, что это будет нужное Вам направление. Нанятые специалисты или специально созданный для этого отдел сотрудников будут постоянно мониторить информационное пространство, и оперативно реагировать на появление упоминаний о бренде или компании в негативном ключе. Данный процесс не так прост, каким может казаться. Но, каждый заинтересовавшийся поиском отзывов о Вашем бренде или компании, будет видеть лишь положительные комментарии (отзывы) или упоминания бренда/компании нейтрального характера.

Надеюсь, что прочтение этой статьи помогло Вам осознать степень важности и необходимости работ в направлении формирования репутации бизнеса. Помните, что SERM – это не только инструмент для создания, восстановления, и формирования имиджа и репутации, с его помощью, Вы получаете преимущества, которые позволят с лёгкостью обойти своих конкурентов.

Наши работы

  • Кейс Восстановление репутации работодателя
    Задача: 

    Нивелировать негативные отзывы о компании

    Что мы сделали: 

    изучили HR стратегию предприятия;

    зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;

    ​нивелировали негативные отзывы.

    Результат: 

    изменение состава сайтов на 50% (5 сайтов с негативными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);

    естественность размещенных отзывов.

    Сайт: 

    клиента не разглашаем

  • Кейс Управление репутацией в тематике временных построек
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    пришло 11 заказов за 1-й квартал работы

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Формирование репутации в тематике персонализированной печатной продукции
    Задача: 

    Популяризировать молодой бренд

    Что мы сделали: 

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >81 площадке)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й год >938

    участвовали в тем. обсуждениях - за 1-й год >251

    Результат: 

    сформирован положительный имидж компании

    пришло 63 заказа и 3 корпоративных с отзывов и рекомендаций

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Управление репутацией онлайн-магазина
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    Зарегистрировали компанию на 37 площадках

    Невилировали негативные отзывы

    ​Изучили ТОП-10 площадок

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    количество запросов увеличилось на 50%

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Евгений Белоусов
    Директор по продажам

    Предложу варианты решения ваших проблем- вам останется лишь выбрать!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Диана Зайцева
    Менеджер проектов

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер

    Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!

  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Сопровождение бизнеса | Поддержка сайта

Каждый продукт продаёт
Продукты под спрос клиентов

"Живой" сайт привлекает
Компания живет => продает

Ежедневное развитие
Каждый день развиваем сайт!

Сроки: 
от 1 месяца
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 8 тыс. рублей
Создание и продвижение сайтов

Высокая активность
Маркетинг по всем направлениям

Широкое ядро запросов
Захват всех пользователей

Развитие ежедневно
Каждый день сайт улучшаем

Сроки: 
от 1,5 месяцев
Результаты: 
Продающий сайт под ключ с полной проработкой под поисковое продвижение
Оплата: 
По договору с гарантией, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 75 000 руб. за сайт + от 52 000 руб. за продвижение
Поддержка и развитие сайта

Гарантия качества
Работают профессионалы

Эффективность и безопасность
Ваш ресурс под надежной защитой

Продвижение и репутация
Высокая конверсия обеспечена

Сроки: 
Выполним любой заказ в сжатые сроки
Результаты: 
Бесперебойная работа Вашего сайта 24/7
Оплата: 
Любым удобным для Вас способом
Цены: 
Вы можете выбрать наиболее подходящий тариф, основываясь на размерах и направленности Вашего сайта - от 11 000 руб. в месяц
Контекстная реклама - генератор продаж

Каждое слово продаёт
1000 объявлений = 1000 клиентов

Захватим всех клиентов
Яндекс + Google => клиенты

Клиенты за 3 дня!
Запуск рекламы за 3 дня

Сроки: 
3 дня на запуск контекстной рекламы
Результаты: 
от 1 руб. за привлечение только потенциальных клиентов
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
Настройка контекстной рекламы - 22 000 рублей (единоразовый платеж), Ведение контекстной рекламы - 22 000 рублей/месяц
Эффективный лендинг

Высокая конверсия
Мотивирует посетителя стать клиентом

С учетом Ваших предложений
Отражаем, что интересно для Вашего клиента

Заказы через 2 недели
2 недели и у Вас эффективный лендинг!

Сроки: 
2-4 недели
Результаты: 
Самый эффективный лендинг для Ваших товаров или услуг
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
75 000 руб.

Каждый продукт продаёт
Посты под спрос клиентов

"Живая" группа привлекает
Компания живет => продает

Ежедневное развитие
Каждый день развиваем сообщество!

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
активное привлечение новых клиентов и рост популярности
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб.
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ