Управление репутацией бренда в Интернете. Как и почему это работает?

Павел Константинов

Копирайтер
21 Август в 02:14

С момента своего появления глобальная сеть Интернет постоянно развивается. Темпы этого развития невероятно высоки. Создаваясь изначально как канал связи и передачи информации для узкого круга, Интернет очень быстро превратился в пространство коммуникации миллиардов. Все эти люди являются потенциальными потребителями товаров и услуг, поэтому бизнес не мог не воспользоваться такой возможностью. Предприниматели и рекламодатели стали использовать Интернет и как рекламную площадку, и как платформу, позволяющую формировать имидж и репутацию бренда, а также управлять ими.

Общие понятия бренда и брендинга

Бренд – это своего рода ярлык. При первом появлении товара или услуги на рынке у потребителей формируется их некое восприятие – негативное или позитивное. Независимо от того каким будет «первое впечатление», параметры ассоциаций уже заданы, даны «установки», «ярлык повешен» – произошло первоначальное формирование бренда.

Если с самого начала у бренда формируется положительный образ (имидж), дальше требуется его поддержание и развитие. В случае, когда изначально этого добиться не удалось, требуются определённые мероприятия для коррекции репутации бренда. Управление репутацией бренда сокращённо называют «Брендинг». Это весьма широкое понятие. Просто создать бренд – произвести на общественность кратковременное воздействие, которое создаст определённые впечатления, - это одно. Но управление репутацией бренда предполагает и решение ряда других важных задач:

  • продвижение бренда;
  • повышение степени лояльности аудитории пользователей;
  • постоянная работа над повышением качества;
  • в некоторых случаях, детальный анализ динамики развития бренда может указать на необходимость репозиционировать его на рынке.

Исследования, проводимые в западных странах, регулярно подтверждают, что попадание и длительное удержание брендов на лидирующих позициях рынка обусловлено именно устойчивой потребительской базой.

Образ или имидж бренда - Brand Image, это ассоциативная цепочка мыслей и образов, которая оказывает решающее влияние на принятие решения о покупке. Для создания нужного образа его репутацией нужно управлять. Управление репутацией бренда в Интернете и в оффлайне крайне необходимо, потому как, под влиянием различных факторов, его имидж постоянно изменяется. Всего за 1-2 недели, если не контролировать это процесс, степень лояльности потребителей может перейти из «Абсолютной преданности» в «Полное недоверие».

Методы управления репутацией бренда в Интернете

Интернет предоставляет уникальные возможности для управления репутацией и брендинга. Являясь общедоступным и самым быстрым каналом распространения информации, он (интернет) активно используется частными предпринимателями и крупными компаниями. В большинстве случаев, интернет-маркетинг является основным способом формирования имиджа и репутации. Грамотное использование возможностей глобальной сети позволяет проще справляться с главными задачами бизнеса – повышение лояльности потребительской аудитории, увеличение числа постоянных клиентов, рост прибыли. Для этого могут применяться различные методики управления репутацией:

  • постоянный мониторинг узнаваемости бренда;
  • стратегия присутствия бренда на рынке;
  • скрытый маркетинг;
  • управление отзывами.

К какой из методик прибегнуть в конкретном случае, специалисты по управлению репутацией определяют, исходя из факторов, влияющих на процесс формирования имиджа бренда именно в этой ситуации: откуда исходит угроза, специфика поведения целевой аудитории, и других.

Насколько высока необходимость управления репутацией бренда?

Формировать и следить за развитием репутации бренда нужно в любом случае, независимо от направления и масштаба бизнеса. Об этом свидетельствует статистика многолетних исследований маркетологов по всему миру. Однако некоторые из бизнес-направлений больше других подвержены репутационным «атакам» и, соответственно, нуждаются в услугах по их предотвращению. На просторах Интернета продукты таких компаний изучаются пользователями более детально, часто комментируются и обсуждаются. Таким образом, потенциальные потребители стремятся обезопасить себя от бессмысленного вложения средств, снизить вероятность попадания в конфликтные ситуации с компанией-производителем относительно качества товаров или услуг, и т.д. К этим категориям относятся:

  • компании, занимающиеся производством или продажами товаров и услуг с высокой стоимостью (строительство и продажа недвижимости, производство и торговля автомобилями и т.п.);
  • услуги и товары, имеющие прямое отношение к самочувствию человека, красоте тела и здоровью организма в целом (салоны красоты, спортзалы, рестораны, компании предоставляющие услуги туристического характера и связанные с организацией отдыха);
  • сфера услуг с повышенной вероятностью обмана. Под обманом не обязательно подразумевается отсутствие оказания услуги, но и отсутствие достигнутого результата. Речь идёт об услугах рекламы, операциях с недвижимостью, банковских и юридических услугах.

Заботясь о репутационном рейтинге своего бренда и компании в целом, Вы не просто располагаете к себе потенциального потребителя, что, само по себе, уже немало, но и обеспечиваете себе «Доброе имя» на просторах всего Интернета. Частое контролируемое упоминание бренда в Сети приводит к росту его «авторитета» и перед поисковыми системами. Занимая ТОПовые позиции выдачи по определённым запросам, они вытесняют конкурентов из поля зрения потребителя, привлекая в компанию всё больше новых клиентов.

Обращаясь в специальные агентства за формированием или управлением репутации своего бренда, Вы совершаете верный и дальновидный шаг к успешному процветанию Вашего бизнеса в целом.

Наши работы

  • Кейс Управление репутацией онлайн-магазина
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    Зарегистрировали компанию на 37 площадках

    Невилировали негативные отзывы

    ​Изучили ТОП-10 площадок

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    количество запросов увеличилось на 50%

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Восстановление репутации работодателя
    Задача: 

    Нивелировать негативные отзывы о компании

    Что мы сделали: 

    изучили HR стратегию предприятия;

    зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;

    ​нивелировали негативные отзывы.

    Результат: 

    изменение состава сайтов на 50% (5 сайтов с негативными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);

    естественность размещенных отзывов.

    Сайт: 

    клиента не разглашаем

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Управление репутацией в тематике медицина и здоровье фото
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разместили карточки компании на 10 ресурсах

    увеличили количество положительных упоминаний о клинике

    очистили ТОП-10 от негативных отзывов

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    ​количестов клиентов выросло

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваша имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Создание репутации в интернете

Закрываем негативные отзывы
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 положительными

Репутация, которой доверяют
Положительное мнение о Вас в отзывах и упоминаниях

К Вас приходят с доверием
Отзывы довольных клиентов приводят Вам

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Ваша репутация на высоте!
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц
Управление репутацией в интернете

Закрываем все негативные отзывы
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными

Формирование репутации
Ежедневно ведем постинг с положительными отзывами и упоминания

Клиенты Вам доверяют
Живые положительные отзывы приводят Вам клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Мнение о Вашей компании под контролем
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц
Управление репутацией компании

Все негативы закрыты
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными

Репутация в плюсе
Регулярно создаем положительные отзывы и упоминания

Благодарные клиенты
Положительные отзывы приводят Вам новых клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Контроль над репутацией компании в интернете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц
Репутация медицинского учреждения

Негативы закрыты
В ответ 5-7 положительных

Хорошая репутация
Положительные отзывы ежедневно

Доверяющие клиенты
Отзывы = лояльные клиенты

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Вам доверяют и к Вам обращаются
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц

Каждый негатив закрываем
В ответ 5-7 положительных

Супер репутация
Регулярно создаются отзывы

Доверяющие Вам клиенты
Через отзывы рост продаж

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
контроль над репутацией магазина в интернете
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц

Негативы закрыты
Отзывы разгневанных закрываются 5-7 плюсами

Обоснованное доверие
Ежедневно появляются положительные отзывы

Клиенты Вам доверяют
Отзывы довольных клиентов расширит клиентопоток

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
создание положительного имиджа с оперативной нейтрализацией негативных отзывов
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ