Управление репутацией: цена и сроки

Павел Константинов

Копирайтер
6 Август в 06:00

Эффективное продвижение бренда и параллельный мониторинг отзывной активности по нему, вытеснение отрицательных комментариев, отзывов и статей из поисковой выдачи, создание рекомендательных веб-страниц, т. д. – всё это составляющие комплекса мер по защите и управлению репутацией. Это направление должно стоять в числе первоочередных задач, вне зависимости от масштаба и направления коммерческой деятельности.

Методы и инструменты управления репутацией

Для создания репутации, и возможности управлять ей, существует множество способов. Однако один и тот же инструмент, в каждом конкретном случае, может быть использован совершенно другим способом. Тут всё зависит от различных факторов:

  • чем вызвана проблема;
  • насколько своевременно она была выявлена;
  • какова степень угрозы для репутации компании, и другие.

Существует три инструмента по управлению репутацией:

  • SERM;
  • ORM;
  • HM.

Ознакомиться подробнее с принципами их работы, достоинствами и недостатками, Вы сможете в отдельной статье, название которой так и звучит - «Инструменты по управлению репутацией в сети Интернет».

Если позаботиться о формировании и защите репутации компании с первых дней, то дальнейшее применение любого из перечисленных инструментов на практике станет намного проще и результативнее.

Сколько стоит услуга «Управление репутацией»?

Этот вопрос можно назвать риторическим. Дело в том, что можно озвучить стоимость определённого действия, направленного на создание имиджа, но к каким последствиям это приведёт, никто сказать не может. Например, можно указать стоимость размещения 10 положительных или рекомендательных отзывов – 5 000 рублей. Однако на каждый из этих отзывов могут посыпаться комментарии. Ответственный сотрудник SERM агентства считает себя обязанным оперативно отреагировать на такую активность, не зависима от её характера. Если комментарий не угрожает репутации, а наоборот, необходимо поддержать его (если есть возможность, распространить) и поблагодарить автора за лояльность. Когда речь идёт о негативном отзыве, необходимо выяснить, чем вызвана такая реакция, и попытаться устранить возникшую проблему. Ко всему прочему, взгляды и предпочтения целевой аудитории имеют свойство изменяться с течением времени, что напрочь исключает возможность составление чёткого прогноза касательно всех необходимых мероприятий, срокам их реализации и стоимости. Здесь всё будет зависеть от субъективных факторов, касающихся конкретной ситуации. А если репутацией компании не занимались длительное время, то мероприятия по её восстановлению могут затянуться на месяцы, или даже несколько лет.

Профессиональный подход к управлению репутацией

Обратившись в агентство, специализирующееся на управлении репутацией, Вы получите ряд преимуществ, которые благоприятно отразятся на имидже Вашего бренда, и росте рентабельности компании в целом.

Будьте внимательны при выборе агентств подобного рода! Управление репутацией – весьма востребованная услуга, и мошенники совсем не прочь использовать этот спрос в своих меркантильных целях. Отдавайте предпочтение агентствам, чей стаж составляет не менее 3-5 лет. Прежде чем заказать услугу, поинтересуйтесь, как отзываются о качестве услуг этой компании её прежние клиенты.

Управление репутацией – это важно! Начать действовать в этом направлении нужно как можно раньше. Но это вовсе не означает, что этим должны заниматься, а кто – не важно! Профессиональное управление репутацией возможно только при наличии опыта и умении индивидуально подходить к решению задачи.

Наши работы

  • Кейс Восстановление репутации работодателя
    Задача: 

    Нивелировать негативные отзывы о компании

    Что мы сделали: 

    изучили HR стратегию предприятия;

    зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;

    ​нивелировали негативные отзывы.

    Результат: 

    изменение состава сайтов на 50% (5 сайтов с негативными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);

    естественность размещенных отзывов.

    Сайт: 

    клиента не разглашаем

  • Кейс Управление репутацией в тематике временных построек
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    пришло 11 заказов за 1-й квартал работы

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Управление репутацией в тематике медицина и здоровье фото
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разместили карточки компании на 10 ресурсах

    увеличили количество положительных упоминаний о клинике

    очистили ТОП-10 от негативных отзывов

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    ​количестов клиентов выросло

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Управление репутацией онлайн-магазина
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    Зарегистрировали компанию на 37 площадках

    Невилировали негативные отзывы

    ​Изучили ТОП-10 площадок

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    количество запросов увеличилось на 50%

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваша имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Лендинги с высокой конверсией

Обязательно продает
Посетитель станет клиентом

Строго под Ваш бизнес
Подчеркиваем, вопросы клиента

Заказы через 2 недели
2 недели и у Вас онлайн продажи!

Сроки: 
2-4 недели
Результаты: 
Проработанный лендинг с конверсией в обращение от 5,33%; адаптирован под мобильные устройства
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
50 000 руб.

Каждый продукт продаёт
Посты под спрос клиентов

"Живая" группа привлекает
Компания живет => продает

Ежедневное развитие
Каждый день развиваем сообщество!

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
активное привлечение новых клиентов и рост популярности
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000 руб.
Ведение социальных сетей ЗЕКСЛЕР

Стратегия привлечения
Играем на болевых точках

Развеиваем страхи
Информированный клиент покупает

Обратная связь
Узнаем о клиенте еще больше

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Постоянно растущая группа с растущими показателями вовлечения подписчиков с превращением в теплых и лояльных клиентов
Оплата: 
Наличный и безналичный расчет
Цены: 
20 000 рублей в месяц
Имидж в социальных сетях

Нейтрализация негатива
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными

Положительный имидж
Каждый день создаются положительные отзывы и упоминания

Клиенты Вам доверяют
Положительные отзывы приводят Вам Хороших клиентов

Сроки: 
От 1 месяца
Результаты: 
О Вашей компании пишут. Вы информированы о мнении клиентов в социальных сетях.
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 20 000рублей
Создание и продвижение сайтов

Высокая активность
Маркетинг по всем направлениям

Широкое ядро запросов
Захват всех пользователей

Развитие ежедневно
Каждый день сайт улучшаем

Сроки: 
от 1,5 месяцев
Результаты: 
Продающий сайт под ключ с полной проработкой под поисковое продвижение
Оплата: 
По договору с гарантией, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 50 000 руб. за сайт + от 35 000 руб. за продвижение
Контекстная реклама - генератор продаж

Каждое слово продаёт
1000 объявлений = 1000 клиентов

Захватим всех клиентов
Яндекс + Google => клиенты

Клиенты за 3 дня!
Запуск рекламы за 3 дня

Сроки: 
3 дня на запуск контекстной рекламы
Результаты: 
от 1 руб. за привлечение только потенциальных клиентов
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
Настройка контекстной рекламы - 15 000 рублей (единоразовый платеж), Ведение контекстной рекламы - 15 000 рублей/месяц
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ