Управление репутацией: ORM объединяет все стратегии

Леонид Родинский

Копирайтер
21 Декабрь в 11:30

Необходимость расширять границы присутствия в сети заставляет владельцев бизнеса и маркетологов искать новые инструменты продвижения в интернете. Стало недостаточно попросту запустить контекстную кампанию и пожинать плоды, подсчитывая трафик и конверсии.

  • Во-первых, пользователи с недоверием относятся к таким предложениям и обозначенный экспертами термин «рекламная слепота» – это не пустой звук.
  • Во-вторых, даже обратив внимание на какой-либо баннер, потенциальные клиенты носом землю интернет роют, в поисках рекомендаций, отзывов и упоминаний.

И заключительное – работа с репутацией даёт возможность органически охватить ещё одну нишу, наполнив выдачу релевантной информацией, мотивирующей к совершению запланированного целевого действия.

Что такое ORM

Понятие Online Reputation Management включает в себя набор стратегий и действий, при помощи которых формируется и поддерживается положительное реноме юридического или физического лица в глобальной сети. Одни из них хорошо известны даже непосвящённым – оптимизация сайтов (SEO), управление репутацией в поиске (SERM). С другими подробностями пользователи сталкиваются редко, хотя эффективных результатов можно добиться лишь при комплексном подходе к вопросу.

В качестве объектов приложения маркетинговых усилий выступают все онлайн-площадки, как принадлежащие продвигаемой торговой марке, так и сторонние.

  • Официальный сайт компании.
  • Тематические ресурсы, на которых предполагается размещение текстовых или визуальных материалов.
  • Форумы и отзывные сервисы, дающие возможность оставлять комментарии и рецензии.
  • Социальные сети, блоги.

Чем шире перечень задействованных в процессе ORM веб-ресурсов, тем выше горизонты планирования ожидаемых результатов.

Для проведения работ используется ручной или автоматический мониторинг поисковых систем, которые генерируют основной объём репутационного трафика. Анализ контента в социальных сетях через них несколько затруднён, но существуют специализированные сервисы, предлагающие нужную услугу. В большинстве случае она стоит денег, но имеются и бесплатные предложения. Правда, с ограниченным функционалом.

Весь получаемый информационный массив делится на три категории: с положительным, отрицательным либо нейтральным отношением. В первом случае определяются влияющие позитивные факторы и, если существует такая возможность, они усиливаются. В негативных отзывах анализируются причины, ищутся пути их устранения. Нейтральные записи тоже важны. Они создают необходимый контентный массив, заполняя пространство между первыми и вторыми.

Инструменты ORM и их использование

Можно сказать, что любое действие, ориентированное на управление репутацией в интернете, является компонентом Online Reputation Management.

  • Пункт первый – SEO. Поднимает позиции сайта в рейтинговых выдачах поисковиков по релевантным запросам. Решается за счёт внутренней и внешней оптимизации, с применением аналитических платформ для мониторинга качества получаемого трафика.
  • Пункт второй – SERM. Управление репутацией в поиске, призванное удерживать в ТОПе веб-ресурсы, положительно (или нейтрально) освещающие позиционирование продвигаемой компании.
  • Пункт третий – SMRM. Аналогичен предшествующему с одним уточнением – в поле ответственности этого инструмента находятся социальные сети.
  • Пункт четвёртый – реклама и PR. Применяются все способы взаимодействия с целевой аудиторией через возможности текстовых и визуальных материалов продвижения. Сюда же входит сотрудничество с лидерами мнений и экспертами.
  • Отдельная позиция – работа с позитивными и отрицательными отзывами. И первые, и вторые требуют особого внимания и постоянного мониторинга.

В следующей статье продолжим тему.

Наши работы

  • Управление репутацией в тематике медицина и здоровье фото
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разместили карточки компании на 10 ресурсах

    увеличили количество положительных упоминаний о клинике

    очистили ТОП-10 от негативных отзывов

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    ​количестов клиентов выросло

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Восстановление репутации работодателя
    Задача: 

    Нивелировать негативные отзывы о компании

    Что мы сделали: 

    изучили HR стратегию предприятия;

    зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;

    ​нивелировали негативные отзывы.

    Результат: 

    изменение состава сайтов на 50% (5 сайтов с негативными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);

    естественность размещенных отзывов.

    Сайт: 

    клиента не разглашаем

  • Кейс Управление репутацией онлайн-магазина
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    Зарегистрировали компанию на 37 площадках

    Невилировали негативные отзывы

    ​Изучили ТОП-10 площадок

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    количество запросов увеличилось на 50%

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Управление репутацией в тематике временных построек
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    пришло 11 заказов за 1-й квартал работы

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер

    Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!

  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

Управление репутацией в интернете

Закрываем все негативные отзывы
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными

Формирование репутации
Ежедневно ведем постинг с положительными отзывами и упоминания

Клиенты Вам доверяют
Живые положительные отзывы приводят Вам клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Мнение о Вашей компании под контролем
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц
Управление репутацией компании

Все негативы закрыты
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными

Репутация в плюсе
Регулярно создаем положительные отзывы и упоминания

Благодарные клиенты
Положительные отзывы приводят Вам новых клиентов

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Контроль над репутацией компании в интернете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц

Все негативы закрываем
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 положительными

Вашему сайту доверяют
Ежедневно появляются положительные отзывы и упоминания

Клиенты, расположенные к Вам
Положительные отзывы способствуют появлению клиентов

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Отличная репутация Вашего сайта в интернете
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц

Негативы закрыты
Отзывы разгневанных закрываются 5-7 плюсами

Обоснованное доверие
Ежедневно появляются положительные отзывы

Клиенты Вам доверяют
Отзывы довольных клиентов расширит клиентопоток

Сроки: 
уже через месяц
Результаты: 
создание положительного имиджа с оперативной нейтрализацией негативных отзывов
Оплата: 
по договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц
Управление репутацией предприятия

Все негативные отзыв закрываем
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 положительными

Репутация доверия
Каждый день создаем положительные отзывы и упоминания

Хорошие клиенты
Положительные отзывы приводят лояльных к Вам клиентов

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Репутация Вашего предприятия под контролем
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 30 000 руб. в месяц

Закрываем негативы
Отзывы недовольных закрываются

Хорошая репутация
Каждый день положительные отзывы

Доброжелательные клиенты
Отзывы приводят много клиентов

Сроки: 
от 1 месяца
Результаты: 
Деловая репутация на высоте!
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 38 тыс. рублей
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ