Наша специализация
Запускаем проект уже на следующий день. На старте проводим аудит упоминаний за последний месяц. Первый отчет по результатам мониторинга предоставляется по истечению 24 часов.
При возникновении негатива оперативно оповещаем Заказчика о появлении новых размещениях в течение дня.
Точечный мониторинг
Порядок работ: Используем собственную систему, которая предоставляет информацию об обновлениях на URL в поиске, на Яндекс.Карты, Google Карты, 2ГИС - источниках на которые клиенты переходят чаще всего при поиске информации о компании.
Регулярность: ежедневно, ежемесячно, при возникновении волны негатива регулярность обсуждается.
ПРИМЕР ТОЧЕЧНОГО МОНИТОРИНГА (смотреть)
Автоматический мониторинг
Порядок работ: настройка системы мониторинга (Brand Analytics, YouScan, ZEXLAB) - сбор ядра запросов, добавление минус-слов, настройка автоматической маркировки тональности, тегов внутри темы, аналитика упоминаний, группировка дублирующихся упоминаний, ручная корректировка автоматической маркировки тональности упоминаний, оптимизация темы на протяжении всего периода сотрудничества.
ПРИМЕР АВТОМАТИЧЕСКОГО МОНИТОРИНГА (смотреть)
Мониторинг закрытых источников
Порядок работ: разработка легенды агента влияния для вступления в закрытый чат, подготовка профиля агента влияния согласно легенде, вступление в закрытый чат, фильтрация сообщений пользователей на значимые и незначимые, определение тональности значимых упоминаний, оповещение Заказчика в случае выявления волны негатива.
ПРИМЕР МОНИТОРИНГА ЗАКРЫТЫХ ИСТОЧНИКОВ (смотреть)
Команда проекта
Над каждым проектом работают минимум 4 специалиста.
ORM-менеджер, SERM-аналитик, руководитель отдела репутации, аккаунт-менеджер.
Понятные отчеты по результатам мониторинга:
Плюс ежедневный мониторинг даже в выходные и праздничные дни.
Отслеживаем упоминания по компании:
При необходимости делаем аудит архива сообщений историчностью до 10 лет (глобальный мониторинг).
Нивелирование выявленных негативов
Реагируем на выявленные негативы от лица компании и/или агентов влияния. Используем аккаунты собственной бот-сети с прокаченными профилями для обеспечения максимального уровня доверия к сообщениям.
Ответы от лица компании на вопросы о продукте/компании
Создаем коммуникационную матрицу для оперативного предоставления ответов от лица компании, восстанавливаем доступ представителя компании на сайтах с технической возможностью предоставления ответов.
Корректировка рейтингов на ключевых площадках
Размещаем положительные отзывы о компании/продукте в соцсетях, Яндекс и Google картах, 2ГИС, на отзывных (otzovik.com, irecommend.ru, yell.ru, restate.ru, pravda-sotrudnikov.ru и др.) и тематических (cian.ru, restate.ru, novostroev.ru, avaho.ru и др.) площадках.
Запрос удаления негативных отзывов
В случае выявления негативных отзывов, нарушающих правила публикации площадки составляем запрос администрации на удаление негатива.
Генеральный директор
Руководитель репутационного отдела
Руководитель PR направления
SERM-менеджер
ORM-менеджер
Управление репутацией в поисковиках (SERM)
Репутационный мониторинг и аналитика соцмедиа и СМИ
Номинация: Репутация / Питание: Услуги: обслуживание, консалтинг и т.п.
Номинация: Репутация / Маркетинг, Реклама
Номинация: Репутация / Недвижимость: Услуги, консалтинг
Номинация: Репутация / Строительство, ремонт
Номинация: Репутация / Промышленность
Номинация: Репутация / Подрядчики промышленных компаний
Номинация: Репутация
Сертифицированный специалист по Brand Analytics
Расскажите о вашей задаче. Мы свяжемся, чтобы задать вопросы и обсудить, чем мы можем быть полезны :)
+7 (499) 110-92-21
director+7956@zexler.ru
Мы используем cookie-файлы и инструменты аналитики. Используя сайт или нажимая «Я согласен», вы принимаете условия обработки cookie и персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Я согласен