мониторинг
репутации в сети
- 01 Подготовка описания бизнеса компании с помощью ключевых слов (бренд, продукт, руководство)
- 02 Сбор всех отзывов, комментариев на открытых и закрытых площадках в Brand Analytics, YouScan и т.п.
- 03 Настройка скриптов и фильтрация данных для отправки только важных упоминаний о компании
Наша специализация
Запуск и настройка за 1 день
Запускаем проект уже на следующий день. На старте проводим аудит упоминаний за последний месяц. Первый отчет по результатам мониторинга предоставляется по истечению 24 часов.
При возникновении негатива оперативно оповещаем Заказчика о появлении новых размещениях в течение дня.
Точечный мониторинг
Порядок работ: Используем собственную систему, которая предоставляет информацию об обновлениях на URL в поиске, на Яндекс.Карты, Google Карты, 2ГИС - источниках на которые клиенты переходят чаще всего при поиске информации о компании.
Регулярность: ежедневно, ежемесячно, при возникновении волны негатива регулярность обсуждается.
ПРИМЕР ТОЧЕЧНОГО МОНИТОРИНГА (смотреть)
Автоматический мониторинг
Порядок работ: настройка системы мониторинга (Brand Analytics, YouScan, ZEXLAB) - сбор ядра запросов, добавление минус-слов, настройка автоматической маркировки тональности, тегов внутри темы, аналитика упоминаний, группировка дублирующихся упоминаний, ручная корректировка автоматической маркировки тональности упоминаний, оптимизация темы на протяжении всего периода сотрудничества.
Регулярность: ежедневно, ежемесячно, при возникновении волны негатива регулярность обсуждается.
ПРИМЕР АВТОМАТИЧЕСКОГО МОНИТОРИНГА (смотреть)
Мониторинг закрытых источников
Порядок работ: разработка легенды агента влияния для вступления в закрытый чат, подготовка профиля агента влияния согласно легенде, вступление в закрытый чат, фильтрация сообщений пользователей на значимые и незначимые, определение тональности значимых упоминаний, оповещение Заказчика в случае выявления волны негатива.
Регулярность: ежедневно, ежемесячно, при возникновении волны негатива регулярность обсуждается.
ПРИМЕР МОНИТОРИНГА ЗАКРЫТЫХ ИСТОЧНИКОВ (смотреть)
Команда проекта
Над каждым проектом работают минимум 4 специалиста.
ORM-менеджер, SERM-аналитик, руководитель отдела репутации, аккаунт-менеджер.
Отчетность
Понятные отчеты по результатам мониторинга:
- количество упоминаний;
- распределение по тональности;
- динамика тональности;
- распределение по тегам;
- распределение по источникам;
- скрины негативов.
Плюс ежедневный мониторинг даже в выходные и праздничные дни.
Работаем по всем каналам
Отслеживаем упоминания по компании:
- в социальных сетях: ВКонтакте, Instagram, Одноклассники, Facebook, Rutube, YouTube, TikTok и др.;
- СМИ: Информагентства, онлайн-СМИ, отраслевые порталы, агрегаторы, газеты, журналы, ТВ и радио;
- Telegram-каналах и открытых чатах
- блогах.
При необходимости делаем аудит архива сообщений историчностью до 10 лет (глобальный мониторинг).
Дополнительные
решения
Нивелирование выявленных негативов
Реагируем на выявленные негативы от лица компании и/или агентов влияния. Используем аккаунты собственной бот-сети с прокаченными профилями для обеспечения максимального уровня доверия к сообщениям.
Ответы от лица компании на вопросы о продукте/компании
Создаем коммуникационную матрицу для оперативного предоставления ответов от лица компании, восстанавливаем доступ представителя компании на сайтах с технической возможностью предоставления ответов.
Корректировка рейтингов на ключевых площадках
Размещаем положительные отзывы о компании/продукте в соцсетях, Яндекс и Google картах, 2ГИС, на отзывных (otzovik.com, irecommend.ru, yell.ru, restate.ru, pravda-sotrudnikov.ru и др.) и тематических (cian.ru, restate.ru, novostroev.ru, avaho.ru и др.) площадках.
Запрос удаления негативных отзывов
В случае выявления негативных отзывов, нарушающих правила публикации площадки составляем запрос администрации на удаление негатива.
