Управление репутацией в интернете

создаем поисковую выдачу, которая рекомендует компанию

Ежедневный мониторинг, написание и размещение положительных отзывов, предоставление аналитики по результатам работ.

Сроки: 
вытеснение негатива с первых недель
Результаты: 
4+ рейтинг на картах (Я, G, 2GIS), магазинах приложений и маркетплейсах. Положительная репутационная выдача.
Оплата: 
привязана к KPI
Цены: 
от 49 983 руб. в месяц
Давайте начнем
сотрудничество

Наши работы

  • Кейс Управление репутацией в тематике временных построек
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    пришло 11 заказов за 1-й квартал работы

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Управление репутацией в тематике медицина и здоровье фото
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разместили карточки компании на 10 ресурсах

    увеличили количество положительных упоминаний о клинике

    очистили ТОП-10 от негативных отзывов

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    ​количестов клиентов выросло

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Задача: 

    управление репутацией в ТОП выдачи по 17 объектам заказчика

    Что мы сделали: 
    • плавный переход от предыдущего подрядчика
    • работа в усиленном режиме в ситуациях острых репутационных рисков
    Результат: 

    повышение рейтинга компании на 14% (при учете регулярного выявления новых негативов, размещенных клиентами и конкурентами заказчика)

    блокировка негатива в тематических telegram каналах

  • Управление репутацией для медицинского учреждения
    Задача: 

    Повысить рейтинг сети медицинских центров на отзывных сайтах и увеличить количество упоминаний бренда в интернете

    Что мы сделали: 

    разместили новые карточки компании на условно управляемых отзывных сайтах

    увеличили количество положительных отзывов о компании

    разместили упоминания о компании и рекомендации на форумах

    удалили негативные отзывы о компании с отзывных сайтов

    Результат: 

    рейтинг компании на отзывных площадках возрос на 1,5 пункта

    количество брендовых запросов по компании возросло в 3 раза

  • Кейс Управление репутацией онлайн-магазина
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    Зарегистрировали компанию на 37 площадках

    Невилировали негативные отзывы

    Запустили генерацию положительных отзывов

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    количество запросов увеличилось на 50%

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Восстановление репутации работодателя
    Задача: 

    Нивелировать негативные отзывы о компании

    Что мы сделали: 

    изучили HR стратегию предприятия;

    зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;

    разместили 182 положительных отзыва.

    Результат: 

    изменение состава ТОП выдачи на 50% (5 сайтов с положительными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);

    обеспечили естественность размещенных отзывов.

    Сайт: 

    клиента не разглашаем

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

Этапы работ

Запуск проекта

Аудит

Анализируем ситуацию для определения объема работ. Учитываем:

  • популярные запросы по компании (продуктовые, HR, ТОП-менеджмент)
  • общую тональность ТОП 30 выдачи по популярным запросам
  • рейтинг компании на географических сервисах и сайтах отзывов
  • регулярность размещения отзывов пользователями
  • сайты, на которых часто размещают негативные отзывы
  • тональность последних отзывов
  • объемы, необходимые для повышения рейтинга

Посмотрите пример

Анализ выдачи при управлении репутацией фото

Изучение объекта работ

Для того, чтобы отзывы были похожи на настоящие подробно изучаем бизнес и услуги, которые Вы предоставляете. Порядок работ:

  • запрашиваем у Вас подробную информацию о бизнесе;
  • изучаем на что обращают внимание потенциальные клиенты при выборе продукта/услуги в Вашем бизнесе

Собираем общие и уникальные характеристики потенциальных клиентов, уточняем: 

  • группы клиентов
  • как делает выбор продукта каждая группа клиентов
  • как себя ведет каждая группа клиентов в интернете

Создание базы знаний

Для написания текстов отзывов создаем отдельный файл, в котором указываем:

  • причины, по которым покупатели могли писать отзывы
  • почему клиенту понравилось сотрудничать с компанией
  • что могло не понравиться клиенту
  • информацию, которая опровергает недостатки компании/продукта
Создание базы знаний в управлении репутацией фото

Полное погружение в проект

Ведение проекта

Каналы, с которыми работаем

Ведем работы со всеми источниками информации о компании в интернете, которые используют пользователи:

  • сообщества в социальных сетях (Вконтакте, Однокласники, Telegram, Facebook, Instagram, Reddit, Twitter)
  • географические сервисы (Яндекс.Карты, Google Карты, 2ГИС)
  • отзывные площадки (otzovik.com,yell.ru, restate.ru, pravda-sotrudnikov.ru и пр.) 
  • тематические площадки, например, для застройщиков: restate.ru, novostroev.ru, cian.ru, avaho.ru и пр 
  • форумы, на которых обсуждают предложения Вашего сегмента (например, форум, на котором обсуждают продукты застройщиков - pronovostroy.ru)
  • каталоги компаний
  • чаты в мессенджерах (в том числе и закрытые чаты)

Мониторинг

Обнаружение и сбор упоминаний о компании на ежедневной основе системами мониторинга: ZEXLAB (мониторинг площадок в ТОП 30), Brand Analytics, YouScan и в ручном режиме. 

  • сбор всех упоминаний (в том числе в закрытых чатах)
  • мониторинг ТОП 30 поисковой выдачи 
  • маркировка тональности
  • стратегия реакции на негатив (мгновенная, через плавное размещение нескольких активностей, переключение на другую тему и пр.)
  • компановка информации для информирования заказчика

Порядок размещения положительных отзывов и нивелирования

Естественность и натуральность отзывов и нивелирований достигается через:

  • согласование текстов отзывов с заказчиком
  • персонализацию отзывов (1 отзыв = 1 аккаунт)
  • сторитейлинг - в каждом отзыве “читается” мотив его написания и история клиента
  • разнообразие подачи и типажей авторов отзывов
  • проработка текстов активностей для нивелирования негатива в день его выявления
  • размещение нивелирований негатив в день выявления

Работа с географическими сервисами, магазинами приложений и сайтами отзывов

Кроме размещения положительных отзывов ведутся работы по:

  • регистрации кабинета компании
  • управлению кабинетами компании
  • предоставлению официальных ответов компании
  • поднятию рейтингов
  • вытеснению негативных отзывов из ТОП по полезности
  • удалению отзывов
  • корректировке тематических маркеров
Работа с географическими сервисами управление репутацией фото

Охват ВСЕХ каналов работы с клиентами в интернете

Результаты отчетного периода

Предоставляем данные

По завершению отчетного предоставляем результаты работ (ежемесячный отчет от 50 страниц), они включают:

  • сколько негатива обнаружено
  • где размещался негатив
  • как менялись рейтинги
  • сколько отзывов разместили
  • скрины размещенных отзывов
  • перечень дополнительных работ
Отчет по управлению репутацией фото

Периодичность

Предоставляем отчетность в удобной для Вас форме. Формат отчетов обсуждается на старте работ и может корректироваться в зависимости от Ваших задач

Отчет по управлению репутацией фото

Удобно, наглядно и понятно с первого взгляда

Вопрос - ответ

Зачем управлять репутацией компании в интернете?

По статистике 90% потенциальных клиентов, прежде чем покупать товар или заказывать услугу изучает репутацию компании в интернете. Около 50 % пользователей не ограничивается изучением отзывов на одной площадке, как правило, изучается ТОП 10, самые недоверчивые (порядка 20%) обращают внимание на информацию, размещенную и на второй странице поисковой выдачи.Если о компании нет положительных отзывов в интернете, пользователь приходит к выводу, что или это компания-однодневка, или спрос на продукцию компании отсутствует.

Управление репутацией позволяет наладить обратную связь с клиентами. Благодаря отслеживанию мнений клиентов, компания изучает проблемы собственной целевой аудитории и может внести изменения в работу с целью улучшения качества предоставляемого продукта. Наличие квалифицированных рекомендаций от лица компании повышает уровень сервиса, как следствие и уровень лояльности к компании.

Чем отличается результат Вашего продукта от самостоятельного ведения репутации в интернете?

Кроме того, что Вы экономите время (а это очень дорого!!!), Вы получаете:

  • нашу экспертизу – мы работаем на данный момент с 23 компаниями в данном направлении и имеем определенный опыт, который позволит Вам избежать многих тонких моментов и, что самое страшное, ошибок;
  • квалифицированную команду – именно так и именно команду, т.к. нанимать фрилансеров и потом с ними возиться (а они и пропадают, и ответственности на себя брать не хотят (а, следовательно, и думать не будут, а только мучать вопросами)) – крайне накладно;
  • отзывы, оптимизированные под запросы;
  • равномерную публикацию положительных реакций на «нужных», с точки зрения стратегии и посещаемости, ресурсах,
  • отслеживание и оперативное реагирование на отзывы любой окраски;
  • и ещё порядка 7 пунктов, которые описывали выше J

Но самое главное – мы используем время на формирование Вашей репутации в интернете, а Вы на развитие собственного бизнеса!

Через какой промежуток времени вы сможете добиться желаемого результата?

Сроки достижения поставленных целей зависят от текущей ситуации, количества отзывов и регулярности размещения негативных отзывов на сайтах. Например, для поднятия рейтинга от 1 до 4 звезд при количестве отзывов 10 штук, необходимо разместить 60 отзывов (среднеарифметический показатель без учетов алгоритмов расчёта рейтингов), для такой же корректировки рейтинга на карточке где уже размещено 50 отзывов необходимо 300 отзывов. Так же важно понимать, что какой бы не была цель, слишком активное и плотное размещение положительных отзывов недопустимо, т.к. будет выглядеть не естественно. 

Если во время корректировки рейтингов «благодарные» клиенты будут размещать негативные отзывы, то сроки достижения цели будут отсрочены. 

Что будет, если не сможете удалить отзыв?

Отзывы удаляются на коммерческой основе или по причине нарушения правил сервиса. Если администрация площадки предоставляет услугу по удалению отзывов на коммерческой основе – отзывы удаляются 100% (издержки ложатся на Заказчика). Удаление отзывов по причине нарушений правил сервиса дополнительно не оплачиваются. Однако решение по удалению отзыва принимает исключительно представителей сайта.

Если отзыв не удаляют – он нивелируется за счет размещения положительных отзывов. 

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Евгений Белоусов
    Директор по продажам

    Предложу варианты решения ваших проблем- вам останется лишь выбрать!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    Руководитель PR направления

    Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Диана Зайцева
    Менеджер проектов

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер

    Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!

  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Наши клиенты

Контакты

Обязательно приходите к нам в гости.
Мы напоим вкусным кофе/чаем, угостим тортиками и предложим самое классное решение для развития Вашего бизнеса в интернете.

Или просто позвоните - и мы сделаем все классно!

Нижняя форма связи

To prevent automated spam submissions leave this field empty.

Дмитрий Карпинский

директор по пропаганде