SERM
- 01 Мониторинг карт, форумов, соцсетей, сайтов отзывов, чатов WhatsApp и Telegram, СМИ
- 02 Рейтинги 4+ сайтах отзывов, картах
и HR сайтах - 03 KPI в договоре
Наша специализация
Результат с первых недель
Запускаем проект уже через неделю. Управление кабинетами компании через 10 дней. Регулярные отчеты. Первый отчет (смотреть пример) – через месяц.
С первых дней ведения проекта проводим мониторинг и оперативно даем обратную связь.
Аудит и стратегия
Аудит: оцениваем выявленные проблемы, разрабатываем стратегию реагирования на отзывы, которые могут повлиять на репутацию компании. Подбираем работающие инструменты под каждый проект.
Стратегия: прогноз с KPI отображается в КП.
ПРИМЕР АУДИТА (смотреть)
Мониторинг и реагирование
Мониторинг: непрерывно отслеживаем репутацию бренда в поисковых системах, анализируем упоминания о компании вручную и автоматически (Brand Analytics, ZEXLAB, YouScan).
Реагирование: ежедневно делаем отчеты с обработкой негатива, подключаем агентов влияния.
ПРИМЕР СТРАТЕГИИ (смотреть)
Аналитика по результатам работ
Отчеты: ежедневно и ежемесячно.
Срезы аналитики: сбор информации по источнику и тематике негатива, динамика показателей, изменения содержания (URL) поисковой выдачи.
ПРИМЕР ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ОТЧЕТА (смотреть)
Команда проекта
На каждый проект выделяются не менее 5 специалистов.
Руководитель отдела репутации, SERM-аналитик, ORM-менеджер, аккаунт-менеджер, копирайтер.
Подключаем также SEO-аналитика, маркетолога, SMM-менеджера, разработчика.
Отчетность
Понятные и прозрачные отчеты по результатам работ (отчёт за месяц от 50 страниц):
- количество обнаруженного негатива;
- количество охваченных площадок;
- источник негатива;
- сколько отзывов разместили (+ скриншоты);
- динамика по рейтингам;
- динамика показателей и т.д.
Плюс ежедневный мониторинг о работе даже в выходные и праздничные дни.
Работаем по всем каналам
Аккаунты собственной бот-сети с прокаченными профилями в соцсетях, Яндекс Карты, 2Gis, Гугл Карты, на отзывных (otzovik.com, pravda-sotrudnikov.ru, irecommend.ru, yell.ru, restate.ru и др.) и тематических (cian.ru, avaho.ru, restate.ru, novostroev.ru и др.) площадках, специализированных форумах (pronovostroy.ru и др.),
HR-сайтах (dreamjob.ru, tipworker.com и др.), в мессенджерах.
Дополнительные
решения
Управление HR репутацией
Улучшаем рейтинг на HR сайтах отзывов (hh.ru, pravda-sotrudnikov.ru и др.)
Вытеснение негативных видео отзывов
Вытесняем негатив из блока "видео" в ТОП поисковой выдачи
Управление репутацией в чатах
Используем чаты и подключаем ботов для урегулирования споров
Генерация видео-отзывов
Создаем, размещаем и продвигаем видеообзоры о вашей компании
Отвечает ZEXLER
Что такое управление репутацией? В какой момент нужно начать заниматься управлением репутацией и как сделать это грамотно?
А ещё у нас есть готовый чек-лист, пройдя который можно составить репутационную картину о своей компании. Оставляйте заявку, пришлём вам файл.
Провели крупное исследование на платформе ZEXLAB по негативным отзывам о работодателе. Откуда берутся негативные отзывы? Кто их оставляет? Как это зависит от секторов бизнеса?
Проанализировали большую часть рынка, разбили по секторам. Подробнее
Результаты исследования на zexlab.ru.
SERM цены
При первом обращении проводим предварительный аудит
(смотреть пример) вашей компании. Все выявленные результаты отображаем в КП, вместе с KPI и стратегией развития.
