Анализ репутации в интернете
- 01 Анализируем упоминание компании в Яндекс.Карты, Google Карты, 2ГИС, социальные сети
- 02 Проверяем сайты отзывов, чаты Telegram, YouTube, RuTube
- 03 Предлагаем рабочее решение по улучшению репутации
Каналы, в которых собираем информацию о компании
Охватываем все каналы, в которых может размещаться информация о компании. Осуществляем мониторинг информационного поля на предмет появления и частоты новых сигналов. Используем карту пути клиента (CUSTOMER JOURNEY MAP).
ПОИСКОВЫЕ СИСТЕМЫ
Анализируем персональные (руководство) и брендовые запросы компании в ТОП поисковой выдачи. Отслеживаем рейтинги, количество упоминаний и тональность последних отзывов. Проверяем тематические сайты и форумы (например, для застройщиков: restate.ru, novostroev.ru, cian.ru, avaho.ru; для медицинской тематики: prodoctorov.ru, napopravku.ru).
КАРТЫ И СОЦСЕТИ
Так как 27% пользователей активно используют приложения картографических справочников проводим аудит на Яндекс.Карты, Карты Google, 2ГИС. Проверяем соцсети (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram и пр.) компании на наличие негатива.
ЧАТЫ И ПРИЛОЖЕНИЯ
В открытых чатах Telegram, в магазинах мобильных приложений (Google Play, App Store, RuStore) и на платформах YouTube, RuTube изучаем рейтинг, тональность отзывов, качество обратной связи, регулярность размещения сообщений о компании/продукте.
Готовое решение для корректировки ситуации
Полученная оценка репутации компании позволяет разработать набор инструментов для улучшения качественных показателей по всем направлениям: компания, продукты, приложение (если есть), репутация работодателя / HR-репутация, упоминания ТОП менеджеров компании.
Резюме по результатам аудита
По результатам аудита рассчитываем количественные показатели и предоставляем стратегию работы с ресурсами в ТОП-выдачи. При разработке стратегии учитываем управляемость ресурса, безопасную регулярность активностей (во избежание внесения карточки компании в черный список), а также вид контента.
В стратегии указываем
- Какие каналы были проанализированы
- Количество отзывов, необходимых для корректировки рейтинга
- Сроки для достижения заявленных целей
- Работы, направленные на вытеснение негатива
Методы мониторинга упоминаний
Ручной
Изучаем информацию, с которой пользователь сталкивается после того, как вводит запрос по компании/продукту/работодателю/ТОП менеджеру.
Автоматический
Системы Brand Analytics, IQBuzz для анализа всех упоминаний в интернете за последний месяц, отслеживание динамики упоминаний.
Комбинированный
Используется чаще всего: первичный ручной сбор упоминаний и их анализ + использование сервисов для автоматизации процесса.
Отвечает ZEXLER
Что такое управление репутацией? В какой момент нужно начать заниматься управлением репутацией и как сделать это грамотно?
А ещё у нас есть готовый чек-лист, пройдя который можно составить репутационную картину о своей компании. Оставляйте заявку, пришлём вам файл.
