Охватываем все каналы, в которых может размещаться информация о компании. Осуществляем мониторинг информационного поля на предмет появления и частоты новых сигналов. Используем карту пути клиента (CUSTOMER JOURNEY MAP).
ПОИСКОВЫЕ СИСТЕМЫ
Анализируем персональные (руководство) и брендовые запросы компании в ТОП поисковой выдачи. Отслеживаем рейтинги, количество упоминаний и тональность последних отзывов. Проверяем тематические сайты и форумы (например, для застройщиков: restate.ru, novostroev.ru, cian.ru, avaho.ru; для медицинской тематики: prodoctorov.ru, napopravku.ru).
КАРТЫ И СОЦСЕТИ
Так как 27% пользователей активно используют приложения картографических справочников проводим аудит на Яндекс.Карты, Карты Google, 2ГИС. Проверяем соцсети (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram и пр.) компании на наличие негатива.
ЧАТЫ И ПРИЛОЖЕНИЯ
В открытых чатах Telegram, в магазинах мобильных приложений (Google Play, App Store, RuStore) и на платформах YouTube, RuTube изучаем рейтинг, тональность отзывов, качество обратной связи, регулярность размещения сообщений о компании/продукте.
Готовое решение для корректировки ситуации
Полученная оценка репутации компании позволяет разработать набор инструментов для улучшения качественных показателей по всем направлениям: компания, продукты, приложение (если есть), репутация работодателя / HR-репутация, упоминания ТОП менеджеров компании.
По результатам аудита рассчитываем количественные показатели и предоставляем стратегию работы с ресурсами в ТОП-выдачи. При разработке стратегии учитываем управляемость ресурса, безопасную регулярность активностей (во избежание внесения карточки компании в черный список), а также вид контента.
Ручной
Изучаем информацию, с которой пользователь сталкивается после того, как вводит запрос по компании/продукту/работодателю/ТОП менеджеру.
Автоматический
Системы Brand Analytics, IQBuzz для анализа всех упоминаний в интернете за последний месяц, отслеживание динамики упоминаний.
Комбинированный
Используется чаще всего: первичный ручной сбор упоминаний и их анализ + использование сервисов для автоматизации процесса.
Что такое управление репутацией? В какой момент нужно начать заниматься управлением репутацией и как сделать это грамотно?
А ещё у нас есть готовый чек-лист, пройдя который можно составить репутационную картину о своей компании. Оставляйте заявку, пришлём вам файл.
Генеральный директор
Руководитель репутационного отдела
Руководитель PR направления
SERM-менеджер
ORM-менеджер
Управление репутацией в поисковиках (SERM)
Репутационный мониторинг и аналитика соцмедиа и СМИ
Номинация: Репутация / Питание: Услуги: обслуживание, консалтинг и т.п.
Номинация: Репутация / Маркетинг, Реклама
Номинация: Репутация / Недвижимость: Услуги, консалтинг
Номинация: Репутация / Строительство, ремонт
Номинация: Репутация / Промышленность
Номинация: Репутация / Подрядчики промышленных компаний
Номинация: Репутация
Сертифицированный специалист по Brand Analytics
Расскажите о вашей задаче. Мы свяжемся, чтобы задать вопросы и обсудить, чем мы можем быть полезны :)
+7 (499) 110-92-21
director+7956@zexler.ru
Мы используем cookie-файлы и инструменты аналитики. Используя сайт или нажимая «Я согласен», вы принимаете условия обработки cookie и персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Я согласен